Từ kết quả kiểm định cho thấy mô hình lý thuyết là phù hợp, có 7 nhân tố đạt được độ tin cậy và giá trị cho phép nên được chấp nhận, qua đó cho thấy mức độ ảnh hưởng các yếu tố đến ý định sử dụng thẻ ATM của BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai của cư dân thành phố Biên Hòa Kết quả nghiên cứu cho thấy, những yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng gồm 07 nhân tố được sắp xếp theo thứ tự mức độ ảnh hưởng như sau: (1) Nhận thức sự hữu ích; (2) Rủi ro liên quan đến giao Dịch trực tuyến; (3) Nhận thức tính dễ sử dụng; (4) Chuẩn chủ quan; (5) Tính linh hoạt; (6) Nhận thức kiểm soát hành vi và (7) Thái độ
Trong đó:
Nhận thức sự hữu ích (Hệ số Beta chưa chuẩn hóa = 0,412) có tác động cùng chiều với ý định sử dụng thẻ ATM của BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai của cư dân
thành phố Biên Hòa Nghĩa là, khi các yếu tố khác không đổi, nếu Nhận thức sự hữu ích tăng lên 1 đơn vị thì ý định sử dụng thẻ ATM của BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai của cư dân thành phố Biên Hòa tăng lên tương ứng 0,412 đơn vị và ngược lại Điều này hợp lý là vì khi người dân nhận thức được tính hữu ích của thẻ ATM trong việc thanh toán trao đổi tiền tệ trong đời sống hàng này của họ thì ý định sử dụng thẻ của họ sẽ có chiều hướng gia tăng
Rủi ro liên quan đến giao Dịch trực tuyến (Hệ số Beta chưa chuẩn hóa = - 0,229) có tác động ngược chiều với ý định sử dụng thẻ ATM của BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai của cư dân thành phố Biên Hòa Nghĩa là, khi các yếu tố khác không đổi, nếu rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến tăng lên 1 đơn vị thì ý định sử dụng thẻ ATM của BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai của cư dân thành phố Biên Hòa giảm đi tương ứng 0,229 đơn vị và ngược lại Điều này hợp lý là vì thẻ ATM được xem như là ví tiền dưới dạng số hóa của người dân, vì vậy mọi sự rủi ro, ảnh hưởng đến sự thất thoát ví tiền đó của người dân sẽ làm cho ý định sử dụng thẻ ATM của người dân suy giảm Đặc biệt là trong thời gian qua với nhiều trường hợp tiền trong tài khoản ngân hàng, thẻ ngân hàng bị tội phạm đánh cấp đã làm tăng nguy cơ rủi ro đến khác hàng dùng thẻ ngân hàng nói chung và thẻ ATM nói chung
Nhận thức tính dễ sử dụng (Hệ số Beta chưa chuẩn hóa = 0,233) có tác động cùng chiều với ý định sử dụng thẻ ATM của BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai của cư dân thành phố Biên Hòa Nghĩa là, khi các yếu tố khác không đổi, nếu Nhận thức tính dễ sử dụng tăng lên 1 đơn vị thì ý định sử dụng thẻ ATM của BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai của cư dân thành phố Biên Hòa tăng lên tương ứng 0,233 đơn vị và ngược lại Điều này hợp lý là vì nếu thẻ ATM ngân hàng dễ dàng rút tiền, nộp tiền, chuyển khoản và một số dịch vụ khác thì sẽ khuyến khích người dân gia tăng ý định sử dụng thẻ
Chuẩn chủ quan (Hệ số Beta chưa chuẩn hóa = 0,254) có tác động cùng chiều với ý định sử dụng thẻ ATM của BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai của cư dân thành phố Biên Hòa Nghĩa là, khi các yếu tố khác không đổi, nếu Chuẩn chủ quan tăng lên 1 đơn vị thì ý định sử dụng thẻ ATM của BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai của cư dân thành phố Biên Hòa tăng lên tương ứng 0,254 đơn vị và ngược lại Điều này hợp lý là vì khách hàng sẽ dễ bị ảnh hưởng, chi phối bởi các mối liên hệ, vì vậy trong
nghiên cứu này nhân tố chuẩn chủ quan ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM là điều có thể giải thích được
Tính linh hoạt (Hệ số Beta chưa chuẩn hóa = 0,210) có tác động cùng chiều với Ý định sử dụng thẻ ATM của BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai của cư dân của thành phố Biên Hòa Nghĩa là, khi các yếu tố khác không đổi, nếu Tính linh hoạt tăng lên 1 đơn vị thì ý định sử dụng thẻ ATM của BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai của cư dân thành phố Biên Hòa tăng lên tương ứng 0,210 đơn vị và ngược lại Điều này hợp lý là vì sự ra đời thẻ ATM được xem là một thành công lớn, thúc đẩy chiến lược thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ các nước Với sự linh động của mình thì thẻ ATM ngày này đóng vai trò ngày càng quan trọng trong giao dịch thanh toán thông qua ngân hàng mà không cần đến trực tiếp Ngân hàng, có thể thực hiện được mọi lúc mọi nơi
Nhận thức kiểm soát hành vi (Hệ số Beta chưa chuẩn hóa = 0,169) có tác động cùng chiều với ý định sử dụng thẻ ATM của BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai của cư dân của thành phố Biên Hòa Nghĩa là, khi các yếu tố khác không đổi, nếu nhận thức kiểm soát hành vi tăng lên 1 đơn vị thì ý định sử dụng thẻ ATM của BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai của cư dân thành phố Biên Hòa tăng lên tương ứng 0,169 đơn vị và ngược lại Điều này hợp lý là vì việc nhận thức đầy đủ, hiểu được ưu, nhược điểm của thẻ ATM sẽ thúc đẩy người dân gia tăng ý định sử dụng thẻ
Thái độ (Hệ số Beta chưa chuẩn hóa = 0,121) có tác động cùng chiều với ý định sử dụng thẻ ATM tại BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai của cư dân của thành phố Biên Hòa Nghĩa là, khi các yếu tố khác không đổi, nếu thái độ tăng lên 1 đơn vị thì ý định sử dụng thẻ ATM của BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai của cư dân thành phố Biên Hòa tăng lên tương ứng 0,121 đơn vị và ngược lại Điều này hợp lý là vì khi người tiêu dùng có thái độ tốt với thẻ ATM thì sẽ thúc đẩy ý định sử dụng thẻ ATM và ngược lại
So với nghiên cứu của Asrat molla fantaye (2017) thì nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM của BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai: Nghiên cứu đối với cư dân của thành phố Biên Hòa” của tác giả có sự tương đồng cao với các yếu tố gồm: Chuẩn chủ quan (SN); Nhận thức kiểm soát hành vi (PCB); Nhận thức sự hữu ích (PU); Nhận thức tính dễ sử dụng (PEOU) và Thái độ (ATU)
Còn so với nghiên cứu của Tô Minh Tuấn (2016) thì nghiên cứu của tác giả chỉ có sự tương đồng với 3 yếu tố gồm: Chuẩn chủ quan (SN); Nhận thức sự hữu ích (PU); Nhận thức tính dễ sử dụng (PEOU) Còn so với nghiên cứu của Nguyễn Đinh Yến Oanh và Phạm Thụy Bích Uyên (2016) thì nghiên cứu của tác giả có sự tương đồng với 3 yếu tố sau: Nhận thức sự hữu ích (PU); Nhận thức tính dễ sử dụng (PEOU) và Tính linh hoạt (M) Còn so với nghiên cứu của Nguyễn Thị Hồng Hạnh và cộng sự (2019) thì nghiên cứu của tác giả chỉ có sự tương đồng với 2 yếu tố gồm: Tính linh hoạt (M) và Rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (PRT)