Theo Nguyễn Đinh Yến Oanh và Phạm Thụy Bích Uyên (2016) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thương mại di động của người tiêu
dùng trong bối cảnh nghiên cứu tại Việt Nam trên địa bàn tỉnh An Giang Phương pháp kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy đa biến được sử dụng trong nghiên cứu này Kết quả nghiên cứu cho thấy, có năm nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thương mại di động của người tiêu dùng tỉnh An Giang: (1) Tính linh hoạt, (2) Dịch vụ đa dạng, (3) Nhận thức sự hữu ích, (4) Nhận thức sự tín nhiệm và (5) Nhận thức tính dễ sử dụng Trong đó, tính linh hoạt là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định sử dụng dịch vụ thương mại di động…Bên cạnh đó, nghiên cứu này khẳng định sự cần thiết phải mở rộng thuyết hành động hợp lý TRA và mô hình chấp nhận công nghệ TAM truyền thống trong nghiên cứu về công nghệ
Nhận thức sự hữu ích (HI) Nhận thức sự tín nhiệm (TN) Nhận thức tính dễ sử dụng (SD) Chuẩn chủ quan (CQ) Ý định sử dụng dịch vụ TMDĐ (YD) Chi phí (CP) Sự đa dạng các dịch vụ (DD) Tính linh hoạt (LH)
Hình 2 7 Mô hình ý định sử dụng dịch vụ thương mại điện tử
Nguồn: Nguyễn Đinh Yến Oanh và Phạm Thụy Bích Uyên, 2016
Tô Minh Tuấn (2016) với đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM của Ngân Hàng Đông Á” Mục tiêu của nghiên cứu là nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ của khách hàng đối với ngân hàng Đông Á; Dựa trên những yếu tố ảnh hưởng đó để đề xuất những giải pháp cơ bản nhằm gia tăng quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách hàng đối với ngân hàng Đông Á Nghiên cứu định lượng thông qua việc xử lý thông tin thu thập được bằng phần mềm SPSS 20 0 Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM của Ngân Hàng Đông Á theo thứ tự như sau: Mạnh nhất là : Cảm nhận sự hữu dụng (Hệ số Beta 3 là 0 426); Thứ hai là : Cảm nhận chi phí (Hệ số Beta1 là 0,224); Thứ ba là: Thương hiệu (Hệ số Beta 4 là 0,213); Thứ tư là: Cảm nhận dễ sử dụng (Hệ số Beta 5 là 0,210) và Cuối cùng là : Chuẩn chủ quan ( Hệ số
Beta 6 là 0,110) Mô hình hồi quy thể hiện rõ sự tác động đến ý định sử dụng thẻ ATM Đông Á của khách hàng chủ yếu bởi các nhân tố 5 nhân tố trên Đây cũng là cơ sở để đưa ra những giải pháp nâng cao ý định sử dụng thẻ ATM Đông Á của khách hàng thông qua những nhân tố này
Nguyễn Thị Hồng Hạnh và cộng sự (2019) với nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng di động để mua sắm trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh” Nghiên cứu nhằm khám phá ra các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng của người tiêu dùng Việt Nam đối với các ứng dụng mua sắm di động Kết quả kiểm định cho thấy sự phù hợp của mô hình lý thuyết với dữ liệu thị trường cũng như việc chấp nhận một số các giả thuyết đề ra trong mô hình nghiên cứu Với mục đích kế thừa và phát triển các nghiên cứu đi trước ở cả trong nước và ngoài nước Nhóm nghiên cứu đã thu được một số kết quả khả quan, cụ thể là ý định sử dụng ứng dụng mua sắm của người tiêu dùng chịu tác động của năm nhân tố dựa trên việc áp dụng lý thuyết chấp nhận công nghệ Phân tích hồi quy bội với bộ dữ liệu thu thập từ 315 khách hàng, để kiểm tra các nhân tố trong mô hình đề xuất (gồm 8 nhân tố), nhóm chúng tôi thu được 5 nhân tố có tác động trực tiếp lên ý định sử dụng ứng dụng mua sắm di động: Tính linh hoạt, Thói quen, Tin tưởng, Động lực hưởng thụ và Rủi ro cảm nhận Ngoài việc tìm ra các yếu tố ảnh hưởng lên ý định sử dụng nhóm chúng tôi còn muốn thông qua nghiên cứu này, trợ giúp các công ty hoạt động trên lĩnh vực thương mại điện tử có cái nhìn bao quát nhất về các khách hàng mua sắm qua ứng dụng di động; từ đó có những bước phát triển – hoàn thiện ứng dụng bán hàng di động của mình cũng như thực hiện thuận lợi các chiến lược phát triển trong tương lai
Nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao (2020), với đề tài: “Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ SmartBanking – Nghiên cứu thực nghiệm tại BIDV – Chi nhánh Bắc Sài Gòn” Nghiên cứu nhằm xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ smart banking tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Bắc Sài Gòn (BIDV BSG), bằng việc khảo sát 235 khách hàng cá nhân của Chi nhánh Nghiên cứu sử dụng công cụ SPSS 20 để phân tích độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, mô hình hồi quy tuyến tính bội
Hình 2 8 Mô hình nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao (2020)
Nguồn: Hà Nam Khánh Giao, 2020
Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố tác động tích cực, sắp xếp theo độ mạnh giảm dần, bao gồm: Cảm nhận dễ sử dụng, Cảm nhận sự hữu ích, Cảm nhận sự tin tưởng tới quyết định sử dụng Smart banking của khách hàng Trong khi đó, các nhân tố tác động tiêu cực, sắp xếp theo độ mạnh giảm dần, bao gồm: Cảm nhận về rủi ro, Cảm nhận về chi phí Kết quả cũng giúp cho các nhà quản trị nhận thấy được tầm quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng cá nhân, và từ đó có những điều chỉnh chiến lược và hành động phù hợp trong quá trình cạnh tranh khốc liệt hiện nay đối với các ngân hàng
Lê Châu Phú và Đào Duy Huân (2019) với đề tài: “Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Agribank – Chi nhánh Cần Thơ” Mục tiêu của nghiên cứu này là để khám phá ra yếu tố chính tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Agribank Cần Thơ Dữ liệu khảo soát đã thu thập từ 340 khách hàng cá nhân đã đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Agribank Cần Thơ đã được phân tích để cung cấp bằng chứng
Hình 2 9 Mô hình nghiên cứu của Lê Châu Phú và Đào Duy Huân (2019)
Nguồn: Lê Châu Phú và Đào Duy Huân, 2019
Kết quả từ phân tích hồi quy bội bởi sử dụng phần mềm SPSS đã tiết lộ rằng có 6 yếu tố và mức độ tác động giảm dần đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Agribank Cần Thơ như là: Hiệu quả mong đợi; Rủi ro trong giao dịch; Cảm nhận dễ sử dụng; Sự ưa thích cảm nhận; Ảnh hưởng xã hội; Thương hiệu ngân hàng Từ kết quả đó, tác giả đưa ra các hàm ý quản trị nhằm thu hút khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Agribank Cần Thơ