Tăng cường chiến lược tiếp thị truyền miệng (Word of Mouth Marketing- WOM): cập nhật thông tin mới, hấp dẫn và thú vị để thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng, mang những cảm xúc tâm lý về câu chuyện, tình cảm ngọt ngào để tạo hiệu quả thuận lợi hơn, sử dụng tín nhiệm của người nổi tiếng và nhóm khách hàng thân thiết nhằm gia tăng niềm tin trong khách hàng
Tăng cường các chiến lược truyền thông: Chương trình tiếp thị phải linh hoạt trong việc áp dụng các kênh truyền thông sao cho thuyết phục người tiêu dùng nhất Điều quan trọng trong các chiến lược tiếp thị là đưa các nhóm chuẩn chủ quan vào để tiếp cận đối tượng một cách hiệu quả, như ý kiến của các chuyên gia, người tư vấn có kinh nghiệm
Yếu tố chuẩn chủ quan thuộc về sự cảm nhận của mỗi khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của Ngân Hàng Vì vậy BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai không những làm hài lòng khách hàng về dịch vụ thẻ ATM ngay trước mắt mà về lâu về dài, cần phải để những cảm nhận tốt của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng ăn sâu vào tiềm thức Có như vậy khách hàng mới dễ dàng lôi kéo, tư vấn,… cho người thân, bạn bè, gia đình,… sử dụng dịch vụ thẻ ATM của BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai
Có khen thưởng cho những nhân viên giới thiệu khách hàng quen biết, người thân, bạn bè đến mở tài khoản và sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng
Có chương trình thăm hỏi khách hàng truyền thống những dịp sinh nhật và lễ lớn để họ cảm thấy được quan tâm và chăm sóc Khi đó họ sẽ giới thiệu về dịch vụ
thẻ ATM của ngân hàng
5 2 5 Về yếu tố Tính linh hoạt
Khuyến khích khách hàng sử dụng những hình thái cao hơn của thẻ ATM nhằm tăng tính bảo mật và tiện ích cho khách hàng nhiều hơn qua đó giảm thiểu các rủi ro không đáng có và tăng tính linh hoạt của thẻ ATM
Thực hiện các chuẩn mực trong quản lý công nghệ thông tin và trong công tác bảo mật, đào tạo thực hành cho đội ngũ cán bộ công nghệ trong công tác chống xâm nhập hệ thống… luôn thực hiện các quy trình bảo mật tốt không để xảy ra việc lợi dụng thông tin của khách hàng sử dụng thẻ ATM
Thực hiện lắp đặt thêm các máy ATM ở những nơi có nhiều khách hàng giao dịch, thực hiện liên kết với các ngân hàng khác ngoài hệ thống để hỗ trợ thực hiện các tiện ích của ATM, tạo tính linh hoạt và tiện lợi cho KH khi sử dụng thẻ ATM của BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai