Từ kết quả nghiên cứu cho thấy kiểm soát nhận thức tác động đến việc hình thành ý định sử dụng thẻ ATM của BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai, là cơ hội cho các chiến lược hỗ trợ nhận thức và khả năng tự quyết định của khách hàng Kiểm soát nhận thức hành vi sẽ cao nếu khách hàng có nhận thức chất lượng và đặc tính sản phẩm, có kinh nghiệm tích cực, có trải nghiệm những kinh nghiệm về sản phẩm
Người tiêu dùng không có nhiều những nguồn lực như thời gian, thông tin…sẽ dẫn đến kiểm soát nhận thức khi mua sản phẩm Cần cung cấp các thông tin qua nhiều kênh, các phương tiện truyền thông… để khách hàng có thể cập nhật, tìm kiếm thông tin mọi lúc, mọi nơi Tiếp thị không chỉ giảm bớt nỗ lực của người tiêu dùng mà còn hỗ trợ khách hàng tự tin đưa ra quyết định phù hợp
Tâm lý khách hàng nhận thức về việc khả năng chi trả tốt sẽ có ảnh hưởng thúc đẩy ý định mua cao Khách hàng luôn mong muốn có giá trị đồng tiền thỏa đáng: Áp dụng chiến lược giá hợp lý, tùy theo mức độ nhạy cảm giá của từng sản phẩm Cung cấp thông tin và so sánh về giá cả, nhấn mạnh giá trị gia tăng trong tiếp thị, thể hiện sự hỗ trợ cho khách hàng mà không giảm giá trị sản phẩm, bổ sung các dịch vụ liên quan kèm theo như là giữ xe miễn phí, làm thẻ ATM miễn phí…
5 2 7 Về yếu tố Thái độ
BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai cần tập trung chiến lược tác động tích cực với thái độ khách hàng, các chiến lược sản phẩm có khả năng phát huy được tác dụng sức mạnh vô hình này để tăng cường ý định và quyết định sử dụng của KH
Tập trung xây dựng kiểm soát và cải thiện chất lượng, giải quyết tận tình và kịp thời những thắc mắc, phàn nàn về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm duy trì sự tin tưởng nơi khách hàng