Từ thống kê phân tích các hệ số hồi quy tại Bảng 4 11 (Chi tiết tại Phụ lục 6) cho thấy 6 biến độc lập M, PCB, PU, PEOU, ATU, SN tác động cùng chiều vào biến ý định sử dụng thẻ ATM của BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai của cư dân thành phố Biên Hòa vì hệ số hồi quy chuẩn hóa (β) của các biến này đều dương và 1 biến độc lập PRT tác động ngược chiều đến ý định sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai của cư dân thành phố Biên Hòa vì hệ số hồi quy chuẩn hóa (β) của các biến này âm
Mô hình Đo lường đa cộng tuyến
Độ chấp nhận Hệ số phóng đại phương sai
(Hằng số) SN 0,853 1,172 PU 0,933 1,072 PEOU 0,898 1,113 PCB_ 0,875 1,143 ATU 0,807 1,239 PRT 0,838 1,194 M 0,930 1,076
So sánh mức độ tác động của 07 biến này vào biến phụ thuộc (INT) theo thứ tự giảm dần như sau: biến PU có tác động mạnh nhất (|β| = 0,401), tiếp theo là biến PRT (|β| = 0,265), tiếp theo là biến PEOU (|β| = 0,223), tiếp theo là biến SN (|β| = 0,217), tiếp theo là biến M (|β| = 0,206), tiếp theo là biến PCB (|β| = 0,175) và biến tác động yếu nhất là biến ATU (|β| = 0,117)
Ngoài ra, 7 nhân tố: SN, PU, PEOU, PCB, ATU, PRT, M đều có ý nghĩa về mặt thống kê vì có giá trị Sig <0,05 nên đều ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM của BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai của cư dân thành phố Biên Hòa Do đó, giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6 và H7 được chấp nhận ở độ tin cậy 95%
Bảng 4 11: Tóm tắt kiểm định các Giả thuyết nghiên cứu
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Từ những phân tích trên, ta có được phương trình mô tả sự biến động của các
Giả
thuyết Nội dung Sig
Kết quả kiểm định
H1 Thái độ của khách hàng có tác động cùng chiều đến
ý định sử dụng thẻ ATM 0,021
Chấp nhận Giả thuyết H2 Chuẩn chủ quan của khách hàng có tác động cùng
chiều đến ý định sử dụng thẻ ATM 0,000 Chấp nhận Giả thuyết H3 Nhận thức kiểm soát hành vi có tác động cùng chiều đến ý định sử dụng thẻ ATM 0,000 Chấp nhận Giả thuyết H4 Nhận thức tính dễ sử dụng của khách hàng có tác động cùng chiều đến ý định sử dụng thẻ ATM 0,000 Chấp nhận Giả thuyết H5 Nhận thức sự hữu ích của khách hàng có tác động cùng chiều đến ý định sử dụng thẻ ATM 0,000 Chấp nhận Giả thuyết H6
Rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến có tác động ngược chiều đến ý định sử dụng thẻ ATM của BIDV
0,000 Chấp nhận
Giả thuyết
H7 Tính linh hoạt của khách hàng có tác động cùng
chiều đến ý định sử dụng thẻ ATM 0,000
Chấp nhận Giả thuyết
nhân tố thuộc ý định sử dụng thẻ ATM của BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai của cư dân thành phố Biên Hòa như sau:
Phương trình hồi quy chưa chuẩn hóa có dạng:
YINT = -0,497 + 0,254*X1 + 0,412*X2 + 0,233*X3 + 0,169*X4 + 0,121*X5 - 0,229*X6 + 0,210*X7
Phương trình hồi quy chuẩn hóa có dạng:
YINT = 0,217*X1 + 0,401*X2 + 0,223*X3 + 0,175*X4 + 0,117*X5 - 0,265*X6 0,206*X7 Trong đó: YINT: Ý định sử dụng (INT); X1: Chuẩn chủ quan (SN); X2: Nhận thức sự hữu ích (PU); X3: Nhận thức tính dễ sử dụng (PEOU); X4: Nhận thức kiểm soát hành vi (PCB); X5: Thái độ (ATU);
X6: Rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (PRT); X7: Tính linh hoạt (M)
Từ những phân tích trên, ta có thể kết luận rằng mô hình lý thuyết phù hợp với dữ liệu nghiên cứu và có 7 giả thuyết nghiên cứu được chấp nhận là H1, H2, H3, H4, H5 và H6 Qua kết quả kiểm định mô hình lý thuyết ta được mô hình điều chỉnh như sau:
Hình 4 2 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Với mô hình nghiên cứu sau phân tích trên, giả thuyết nghiên cứu được điều chỉnh như sau:
Giả thuyết H1: Nhận thức sự hữu ích của khách hàng có tác động cùng chiều (+) đến ý định sử dụng thẻ ATM tại BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai của cư dân thành phố Biên Hòa
Giả thuyết H2: Rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến có tác động ngược chiều (-) đến ý định sử dụng thẻ ATM tại BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai của cư dân thành phố Biên Hòa
Giả thuyết H3: Nhận thức tính dễ sử dụng của khách hàng có tác động cùng chiều (+) đến ý định sử dụng thẻ ATM tại BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai của cư dân thành phố Biên Hòa
Giả thuyết H4: Chuẩn chủ quan của khách hàng có tác động cùng chiều (+) đến ý định sử dụng thẻ ATM tại BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai của cư dân thành phố Biên Hòa
ý định sử dụng thẻ ATM tại BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai của cư dân thành phố Biên Hòa
Giả thuyết H6: Nhận thức kiểm soát hành vi có tác động cùng chiều (+) đến ý định sử dụng thẻ ATM tại BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai của cư dân thành phố Biên Hòa
Giả thuyết H7: Thái độ của khách hàng có tác động cùng chiều (+) đến ý định sử dụng thẻ ATM tại BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai của cư dân thành phố Biên Hòa