Mô hình nghiên cứu được hình thành trên cơ sở tìm ra ảnh hưởng của những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM của BIDV trên địa bàn thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai
Mô hình nghiên cứu đề xuất là mô hình được sử dụng dựa trên nền tảng mô hình của Ajzen và Fishbein (1975) và mô hình của Ajzen, I (1991) dựa trên lý thuyết về hành vi hợp lý (TRA) và lý thuyết về hành vi dự định (TPB), Trong đó 3 yếu tố ảnh hưởng chính đến ý định sử dụng thẻ ATM là thái độ hướng đến việc sử dụng sản phẩm dịch vụ Những yếu tố sẽ ảnh hưởng đến thái độ sẽ bao gồm các yếu tố nhận thức về chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi, dễ sử dụng cảm nhận, sự hữu ích cảm nhận Nghiên cứu này cũng xem xét thêm yếu tố tính linh hoạt, Rủi ro liên
quan đến giao dịch trực tuyến (PRT) của Joongho Ahn và cộng sự (2001) và Kinh nghiệm sử dụng công nghệ (OPE) của Taylor và Todd (1995a) Những yếu tố từ các nghiên cứu khác sẽ được tham khảo để xây dựng, bổ sung thang đo cho các biến trong mô hình đề xuất Các giả thuyết nghiên cứu gồm:
- Chuẩn chủ quan (SN): Là nhận thức của một cá nhân về việc những người quan trọng đối với họ nghĩ rằng họ nên thực hiện hành vi hay không (Ajzen, 2002)
- Nhận thức kiểm soát hành vi (PCB): phản ánh việc dễ dàng hay khó khăn khi thục hiện hành vi và việc thực hiện hành vi đó đã bị kiểm soát, hạn chế hay không (Ajzen, 2002)
- Sự hữu ích cảm nhận (PU): là mức độ để 1 người tin rằng sử dụng hệ thống đặc thù sẽ nâng cao thực hiện công việc của chính họ (Davis, 1989)
- Dễ sử dụng cảm nhận (PEOU): là mức độ mà 1 người tin rằng có thể sử dụng hệ thống đặc thù mà không cần nổ lực (Davis, 1989)
- Tính linh hoạt (M): Tính linh hoạt là khả năng người tiêu dùng có thể sử dụng dịch vụ khách hàng online mà không bị giới hạn về bất kỳ không gian và thời gian nào
- Rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (PRT): lo ngại được nhận thức bởi một người tiêu dùng khi thực hiện giao dịch trực tuyến (Joongho Ahn và cộng sự, 2001)
- Thái độ (ATU): là cảm giác tích cực hay tiêu cực về việc thực hiện hành vi mục tiêu, đó là nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến thành công của hệ thống (Davis, 1989)
Ý định sử dụng (INT): Ý định sử dụng đề cập đến dự định của người tiêu dùng sẽ sử dụng hàng hóa (dịch vụ), có mối quan hệ chặt chẽ đến việc sử dụng (Davis, 1989)
Tổng hợp các biến được sử dụng trong các nghiên cứu có trước được trình bày trong Bảng 2 1
Bảng 2 1: Thống kê các biến đề xuất xây dựng mô hình
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
2 4 2 Các khái niệm và giả thuyết nghiên cứu2 4 2 1 Thái độ của khách hàng