L ỜI CẢM ƠN !
5. Kết cấu đề tài
2.2.5.2. Các yêu cầu sản phẩm và dịch vụ
- Trao đổi thông tin với khách hàng: Công ty đã thực hiện quá trình trao đổi thông tin với khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, các yêu cầu của hợp đồng
hay trao đổi các thông tin phản hồi của khách hàng (được nêu trong điều khoản 2.2.4.4:
Trao đổi thông tin). Theo đó, tùy thuộc vào mục đích và nội dung của cuộc trao đổi,
các đơn vịliên quan trực tiếp cùng với sựhỗtrợ của một vài đơn vị có liên quan khác thực hiện trao đổi với khách hàng. Các đơn vị tham gia sẽhỗtrợ lẫn nhau để đảm bảo rằng trao đổi đầy đủ thông tin cho khách hàng và họsẽ chịu trách nhiệm vềcác thông
tin trao đổi với các khách hàng và đơn vịkhác.
- Xác định các yêu cầu liên quan đến sản phẩm và dịch vụ: Sản phẩm của công ty là những đơn hàng lớn, do đóCông ty đã xác định các yêu cầu liên quan đến sản phẩm và dịch vụ để đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ phù hợp với các yêu cầu luật định và chế định và đáp ứng đúng với yêu cầu của khách hàng. Ngoài việc đảm bảo thực hiện đúng các yêu cầu của sản phẩm dịch vụ và yêu cầu của khách hàng, Công ty cònđảm bảo những công nhân trực tiếp làm ra sản phẩm, là những người liên quan trực tiếp đến từng sản phẩm được hưởng đầy đủ những chế độ như đã cam kết trong hợp đồng.Đảm bảo rằng, những công nhân làm việc luôn làm việc với tinh thần tự nguyện thì từ đó sẽ cho năng suất lao động cao nhất. Đồng thời, khách hàng còn
đánh giá các nhà máy đểnắm rõ tình hình sản xuất, cách bảo quản, sửdụng sản phẩm
đúng theo quy định. Độ ẩm, nhiệt độ được kiểm tra và sẽ được điều chỉnh cho phù hợp với từng đặc tính của sản phẩm, đảm bảo sản phẩm và dịch vụcung cấp thỏa mãn
được nhu cầu của khách hàng. Nhờ vào các quá trìnhđánh giá và kiểm tra của khách
hàng, các đơn vị đã ghi nhận lại sự không phù hợp và liên tục cải tiến cho phù hợp với sản phẩm và dịch vụ.
- Xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm và dịch vụ: CTCP Đầu Tư - Dệt May Thiên An Phát đã xem xét các yêu cầu của sản phẩm và dịch vụ trước khi cung cấp cho khách hàng bao gồm các yêu cầu đưa ra bởi khách hàng (kểcảyêu cầu
đối với hoạt động giao hàng và sau giao hàng) và các yêu cầu mà khách hàng không
đưa ra nhưng cần thiết cho mục đích sửdụng và đặc tính của sản phẩm. Để đảm bảo rằng phát hiện và giải quyết một cách nhanh và kịp thời nhất những thay đổi trong hợp đồng với khách hàng, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng của mình khi có sự thay đổi trong hợp đồng vềcác nội dung như:vềnguyên phụ liệu, mẫu mã sản phẩm hay quy trình sản xuất ảnh hưởng đến sựan toàn, chất lượng và qui định ban đầu của sản phẩm theo“Quy định thông báo cho khách hàng khi có sự thay đổi vềnguyên phụ
liệu, mẫu mã sản phẩm và quy trình sản xuất” để giải quyết sự thay đổi. Công ty có thểthực hiện việc thông báo kết quảthửnghiệm của phòng thí nghiệm của bên thứba cho khách hàng tham khảo nếu khách hàng yêu cầu và các sản phẩm, bán thành phẩm, nguyên phụliệu của mã hàng có sự thay đổi sẽ được cách ly vào khu vực riêng cho đến khi có quyết định cuối cùng của khách hàng. Công ty còn thực hiện việc dò tìm kim loại khi các sản phẩm và đo độ ẩm của các sản phẩm trước khi xuất hàng ra
nước ngoài để đảm bảo rằng các sản phẩm được kiểm nghiệm chất lượng. Các đơn vị lưu giữ lại hồ sơ để chứng minh rằng Công ty đã thực hiện đúng với các yêu cầu và làm bằng chứng cho sựcải tiến sau này.
Căn cứ vào tiêu chuẩn (8.2) của HTQLCL, Công ty đã thực hiện kịp thời việc
trao đổi thông tin với khách hàng và đã đáp ứng các yêu cầu liên quan đến sản phẩm và dịch vụkhi có sự thay đổiảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh.