VI. TIÊU CHUẨN NHÂN SỰ: 1 Trình độ học vấn :
2. Nhiệm vụ của nhân viên CSKH doanh nghiệp Viettel
- Trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và gợi ý các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khác để thu hút khách hàng tiềm năng.
- Xử lý các cuộc gọi đến.
- Ghi chép thông tin tài khoản để mở tài khoản và cập nhật dữ liệu khách hàng.
- Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; sửa chữa hoặc điều chỉnh tức thời; theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và làm hài lòng khách hàng.
- Hỗ trợ đặt hàng, hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc đổi hàng. - Đề xuất giải pháp khi sản phẩm bị lỗi.
- Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, giảm giá.
- Thu thập thông tin khách hàng và phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất sản phẩm, dịch vụ tiềm năng với nhà quản lý.
- Tuân thủ quy trình, hướng dẫn và chính sách của công ty.
- Đóng góp vào nỗ lực chung của nhóm để hoàn thành kết quả công việc khi cần.
3. Quyền và trách Nhiệm của nhân viên CSKH doanh nghiệp Viettel
- Chịu trách nhiệm về thực hiện công việc nghe và gọi điện CSKH và báo cáo tình trạng công việc với quản lý của Công ty kịp thời, chính xác.
- Chịu trách nhiệm về công tác đảm bảo uy tín, lợi ích cho Công ty; đảm bảo vật tư chung của Công ty.
- Làm cho khách hàng hài lòng về dịch vụ của Công ty.
- Tham mưu đề xuất các mặt hoạt động của vị trí công việc của Công ty với Quản lý. - Báo cáo và đóng góp ý kiến về kế hoạch công việc với Quản lý
- Được quyền ra quyết định lựa chọn, thực hiện nhiệm vụ của vị trí công việc khi ở bộ phận CSKH
- Được quyền đánh giá, kiểm tra kết quả thực hiện nhiệm vụ của vị trí công việc đang làm.