Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề và thuyết phục khách hàng hiệu quả.

Một phần của tài liệu Thiết kế và phân tích công việc tại công ty viễn thông quân đội viettel (Trang 58 - 59)

- Báo cáo và đóng góp ý kiến về kế hoạch công việc với Quản lý

- Được quyền ra quyết định lựa chọn, thực hiện nhiệm vụ của vị trí công việc khi ở bộ phận CSKH

- Được quyền đánh giá, kiểm tra kết quả thực hiện nhiệm vụ của vị trí công việc đang làm.

4. Mối quan hệ của nhân viên CSKH doanh nghiệp Viettel

- Trong nội bộ Phòng/ban: nghe theo sự phân công, chỉ đạo của người quản lý, lấy ý kiến từ quản lý. Phối hợp với các nhân viên trong phòng thực hiện nhiệm vụ. Phối hợp với các phòng ban khác khi cần.

- Các đơn vị ngoài TCT: Phối hợp với các cơ quan, đơn vị ngoài TCT để thực hiện nhiệm vụ được giao.

- Khách hàng: chăm sóc khách hàng xem họ cần gì, thái độ tích cực, chuẩn mực.

Bản yêu cầu chuyên môn công việc

1. Trình độ của nhân viên CSKH doanh nghiệp Viettel

- Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên

2. Kiến thức của nhân viên CSKH doanh nghiệp Viettel

- Có kiến thức cơ bản về chuyên môn CSKH

- Am hiểu các kiến thức chuyên môn chăm sóc khách hàng và các sản phẩm, dịch vụ của Viettel.

3. Kỹ năng của nhân viên CSKH doanh nghiệp Viettel

- Tin học: sử dụng thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng (Words, Excel, Email ). Email ).

- Sử dụng thành thạo máy tính, điện thoại, máy fax, máy in, máy phôt hỗ trợ cho công việc. công việc.

- Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề và thuyết phục khách hàng hiệu quả. quả.

Một phần của tài liệu Thiết kế và phân tích công việc tại công ty viễn thông quân đội viettel (Trang 58 - 59)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(69 trang)
w