Yêu cầu về kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng - Tuổi từ 18 đến 30
- Tốt nghiệp phổ thông trung học.
- Tin học: sử dụng thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng (Words,Excel, Email ). Excel, Email ).
- Sử dụng thành thạo máy tính, điện thoại, máy fax, máy in, máy phôt hỗ trợcho công việc. cho công việc.
- Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề và thuyết phục khách hànghiệu quả. hiệu quả.
- Khả năng giao tiếp qua điện thoại.
4.4 Đánh giá chung về công tác phân tích công việc cho vị trí nhân viên4.4.1. Ưu điểm 4.4.1. Ưu điểm
– Xác định trách nhiệm, quyền hạn của nhân viên khi làm việc, từ đó bảo đảm hiệu quả và đạt được mục tiêu cuối cùng của công việc.
– Định hướng phát triển cho nhân viên, xem xét nhu cầu đào tạo nhân viên.
+) Quy trình phân tích công việc được thực hiện khoa học, điều này giúp cho nhân viên của công ty nhận diện công việc dễ dàng hơn trong việc thu thập và phân tích thông tin thu thập được.
+) Chức danh công việc: Viettel đã tiến hành xác định đầy đủ các chức danh công việc, chức danh công việc phản ánh đúng chức năng của nhân viên CSKH và khả năng của người nhân viên.
+) Mục đích: công việc vủa vị trí nhân viên rõ ràng.
+) Nhiệm vụ: Viettel cũng đã đưa ra được các nhiệm vụ rõ ràng, chi tiết và cụ thể cho vị trí nhân viên CSKH trong công ty, nhờ vậy mà nhân viên dễ dàng thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, không bị thồng chéo công việc.
+) Quyền hạn: Trong tất cả các bản mô tả công việc của Viettel thì quyền hạn của mỗi vị trí đều đã được phân ra rõ ràng, tránh mâu thuẫn nội bộ trong công ty.
+) Mối quan hệ: Viettel đã chỉ ra rõ ràng các mối quan hệ nhân viên CSKH cần báo cáo công việc với ai, quan hệ bên trong và bên ngoài.
+) Các yêu cầu trong công việc: Mỗi vị trí công việc đều có những yêu cầu riêng nhất định, tuy nhiên cũng có những đặc điểm chung. Như tính chung thực, sáng tạo, nhiệt huyết với nghề,...những yêu cầu mà Viettel đặt ra với nhân viên không quá khắt
khe cũng không quá dễ dàng, nhờ đó tạo nên một tập thể vững mạnh, luôn phát triển theo xã hội.
4.4.2. Nhược điểm
+) Bản mô tả công việc của vị trí nhân viên mới chỉ ra được mô tả công việc, yêu cầu công việc. Còn thiếu sót ở một số nội dung sau:
Thông tin chung về công việc chưa đầy đủ, trình độ, chức danh công việc cần rõ hơn ở từng vị trí
+) Chưa có một công trình phân tích công việc cụ thể, công tác phân tích công việc chưa được thực hiện nghiêm túc ở một số bộ phận, kết quả phân tích công việc chưa thực sự hiệu quả và khá là mờ nhạt.
+) Sự phân loại thông tin trong bản mô tả công việc còn hạn chế, sự sắp xếp thông tin không tránh khỏi những lộn xộn thiếu hợp lý và không phân biệt rõ những nhiệm vụ, trách nhiệm với những quyền hạn của người lao động.
4.5. Đề xuất hoàn thiện
+) Tiếp tục phát huy điểm mạnh, cải thiện những thiếu sót.
+) Lãnh đạo nên quan tâm nhiều hơn đến công tác phân tích công việc vì đây là nhân tố quan trọng và có tầm ảnh hưởng lớn đến chất lượng, hiệu quả công việc về lâu về dài.
+) Đào tạo cán bộ chuyên trách thực hiện chương trình phân tích công việc: Cần đào tạo cán bộ nhân sự các kiến thức chuyên môn sâu rộng về nhân sự, các kỹ năng,...Ngoài ra cán bộ nhân sự cần phải hiểu biết các tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000, ISO 14000. Công ty có thể tiến hành đào tạo nhân sự như cử đi học các khóa học kỹ năng do chuyên gia hàng đầu giảng dạy, tham gia các buổi training, buổi hội thảo, cử cán bộ nhân viên đi tham dự học hỏi,..
+) Nâng cao nhận thức của nhân viên trực tiếp các phòng. Cán bộ nhân sự cần có trách nhiệm với công việc của mình.
+) Cải tiến quy trình phân tích công việc cho vị trí nhân viên của Viettel : Các bước tiến hành trong quy trình phân tích công việc cho vị trí này còn gặp nhiều khó khăn và thiếu sót: Như mục đích của phân tích công việc cho vị trí nhân viên còn chưa rõ ràng ngay từ đầu, những thông tin thu thập được còn chưa chính xác, bản phân tích công việc còn chưa có đầu tư riêng biệt. Công ty nên chú trọng ngày từ đầu vào công việc phân tích, kiểm tra tính chính xác của thông tin, nâng cao nhận thức của cán bộ nhân
viên. Công ty nên xây dựng một quy trình phân tích công việc rõ ràng, thường xuyên cập nhật lại bản mô tả công việc.
+) Cần phân loại và sắp xếp thông tin một cách có hệ thống
+) Đưa ra mục đích, mục tiêu, trách nhiệm công việc rõ ràng hơn trong bản mô tả công việc.