5. Kết cấu đề tài
2.4.2.Hạn chế và nguyên nhân
a. Hạn chế
-Vềphía ngân hàng:
+ Hệthống ATM còn hạn chế;
+ Bộ phận tiếp thị thẻ còn mỏng, chưa tương xứng với tiềm năng của ngân hàng HDBank–Chi nhánh Bình Định;
+ Công tác chăm sóc khách hàng chưa chuyên nghiệp, các chính sách chăm sóc tập trung chủyếu vào các khách hàng lớn và chưa thu hút;
+ Công tác truyền thông, quảng bá hìnhảnh, thương hiệu, sản phẩm dịch vụ chưa được chú trọng và rộng rãi.
- Vềphía khách hàng:
+ Đối tượng khách hàng sửdụng dịch vụthẻ chưa đa dạng;
+ Có một sốkhách hàng cho rằng chi nhánh chưa thực sự quan tâm đến lợi ích của khách hàng;
hàng khác;
b. Nguyên nhân
- Vềphía ngân hàng:
+ Ngân hàng HDBank–Chi nhánh Bình Định chưa xây dựng được chính sách khách
hàng đồng bộvà chuyên nghiệp;
+ Kỹ năng bán chéo của giao dịch viên vẫn chưa được đào tạo bài bản; + Hệthống máy ATM hoạt động quá tải;
+ Phí thanh toán thẻcao và chính sách phí phụthuộc nhiều từHội Sởchính. - Vềphía khách hàng:
+ Thói quen sửdụng tiền mặt vẫn còn tồn tạiở rất nhiều bộphận người dân;
+ Nhiều khách hàng tỏra không hài lòng vềviệc thu phí của ngân hàng, đặc biệt là đối với các giao dịch nội mạng.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ Ở NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP.HCM – CHI NHÁNH
BÌNH ĐỊNH