CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
2.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty FPT
2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu
Trong nghiên cứu này, tổng sốbảng hỏi được phát ra là 170 trên tổng số191 nhân viên đang làm việc tại công ty. Tổng sốbảng hỏi thu vềlà 162 bảng với tỷlệ95,3%, trong đó có 12 phiếu khơng hợp lệ. Do đó, số lượng mẫu cịn lại đưa vào phân tích là 150.
Mẫu đưa vào phân tích có cơ cấu như sau:
Bảng 2.5: Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu
TIÊU CHÍ Số lượng (người) Cơ cấu (%)
Tổng số 150 100
1. Giới tính
Nam 87 58 Nữ 63 42 2. Độtuổi Từ18-25 tuổi 73 48.7 Từ26-35 tuổi 66 44 Từ36-45 tuổi 11 7.3 Trên 45 tuổi 0 0 3. Bộphận làm việc Phòng Tổng Hợp 7 4.6 Phòng Dịch VụKhách Hàng 28 18.7 Phòng Kinh Doanh 43 28.7 Phòng KỹThuật 72 48 4. Chức vụ Trưởng Phòng 9 6 Gíam Sát 12 8 Nhân viên 121 80.7 Trợlý 5 3.3 Khác 3 2 5. Mục đích làm việc Thu nhập 100 66.7 Yêu nghề 36 24
Chưa có cơng việc tốt hơn 6 4
Khác 8 5.3
6. Trìnhđộ văn hóa
THPT 3 2
Trung Cấp 19 12.7
Cao Đẳng 39 26
Đại Học 89 59.3 7. Thâm niên làm việc Dưới 1 năm 14 9.3 Từ 1-dưới 4 năm 83 55.3 Từ 4-dưới 8 năm 47 31.3 Trên 8 năm 6 4 8. Thu nhập Dưới 7 triệu 17 11.3 Từ8-14 triệu 90 60 Từ 15-19 triệu 35 23.3 Trên 20 triệu 8 5.3
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu SPSS)
- Về Giới tính: kết quảkhảo sát cho thấy có 87 nhân viên nam đã tham gia vào trả lời phỏng vấn chiếm 58% và có 63 nhân viên nữ chiếm 42%. Điều này phù hợp vì trong cơng ty thì sốnhân viên nam chiếm tỷlệ cao hơn so với nhân viên nữ.
- Về Độ tuổi: với 150 người tham gia trả lời bảng hỏi thì số lượng lớn nhất ở độ tuổi từ 18-25 tuổi, có 73 người chiếm 48,7%. Tiếp theo là ở độ tuổi 26 - 35 tuổi có 66 người chiếm 44% và có 11 người trả lời phóng vấn ở độ tuổi 36 - 45 tuổi chiếm 7,3%. Cuối cùng ở độ tuổi ít nhất là trên 45 tuổi khơng có người nào tham gia trảlời. Như vậy, đa phần nhân viên tham gia trảlời phỏng vấn nghiên cứu này thuộc độtuổi trẻ. Điều này là hợp lý vì đặc thù của loại hình viễn thông là kinh doanh dịch vụ nên nhân viên trong công ty chủyếu có độtuổi trẻsẽchiếm tỷlệcao.
- VềBộphận làm việc: kết quảkhảo sát trong 150 bảng hỏi thì có 72 nhân viên làm ở Phòng Kỹ thuật chiếm 48%, có 41 nhân viên làm ở Phòng Kinh doanh chiếm 27,3%. Tiếp theo có 28 nhân viên thuộc Phịng Dịch vụ khách hàng chiếm 18,7%. Phòng Tổng hợp chiếm 6% với 9 nhân viên.
- VềChức vụ: trong 150 bảng hỏi thu vềthì chiếm số đơng là Nhân Viên có tới 121 người chiếm 80,7%. Tiếp theo là Giám Sát có 12 người chiếm 8%, Trưởng Phịng có 9 người làm việc và chiếm 6%,ở vị trí Khác có 3 người chiếm 2%. Cuối cùng là Trợlý có 5 người chiếm 3,3%.
- VềMục đích làm việc:
+ Đi làm vì thu nhập: Kết quảcho ta thấy rằng có 100 lượt chọn đồng ý với ý kiến đi làm vì mục đích là vì thu nhập chiếm 66,7% trong tổng số 150 lượt chọn chiếm tỷ lệ cao nhất trong mục đích đi làm của nhân viên tại cơng ty.
+ Đi làm vì u nghề: Có 36 lượt chọn đồng ý với ý kiến mục đích đi làm là vì u nghềchiếm 24% trong tổng số 150 lượt chọn.
+ Đi làm vì các mục đích khác: Có 6 lượt chọn đồng ý với ý kiến đi làm vì muc đích khác chiếm 4% trong tổng số 150 lượt chọn.
+ Đi làm vì chưa có cơng việc nào tốt hơn: Trong tổng số 150 lượt chọn thì có 8 lượt chọn đi làm vì chưa có cơng việc nào tốt hơn chiếm 5,3%.
- Về Trình độ văn hóa: với 150 người tham gia trả lời phỏng vấn thì số lượng người có trình độ ởbậc Đại Học là cao nhất, với 86 người chiếm 59,3%. Tiếp theo là bậc cao đẳng có 39 người chiếm 26%, có 19 người tham gia trảlời bảng hỏi ởbậc Trung Cấp chiếm 12,7% và thấp nhất là bậc THPT với 3người tham gia trảlời phỏng vấn chiếm 2%. Số lượng nhân viên có trình độ Cao Đẳng và Đại Học chiếm tỷ lệ cao vì khi làm việc trong trong cơng ty thì số lượng nhân viên đòi hỏi phải trải qua các lớp đào tào nghề và các kỹ năng cá nhân là rất lớn.
- VềThâm niên làm việc: theo kết quảkhảo sát, số lượng lớn nhất là người có thâm niên làm việc từ 1 đến dưới 4 năm, trong 150 người thì có tới 83 người chiếm 55,3%. Tiếp theo là thâm niên từ 4 đến 8 năm có 47 người chiếm 31,3%. Từ 8 năm trở lên có 6 người trảlời chiếm 4% và thấp nhất, có 14 làm việcdưới 1 năm người chiếm 9,3%.
- VềThu nhập trung bình tháng: Trong 150 bảng hỏi thu vềthì có 17 người có mức thu nhập từ dưới 7 triệu chiếm 11,3 %, có 90 người có mức thu nhập từ 8 - 14 triệu chiếm
60%, có 35 người có mức thu nhập từ 15 - 19 triệu chiếm 23,3% và cuối cùng là mức thu nhập trên 20 triệu có 8 người chiếm tỷlệ5,3%.
2.2.2. Đánh giá độtin cậy của thang đo và phân tích nhân tố2.2.2.1. Đánh giá độtin cậy của thang đo