CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
2.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty FPT
2.2.6.7 Đối với yếu tố Khen thưởng
Dựa vào bảng sốliệu có thểthấy rằng vềchế độ khen thưởng trong cơng ty thì có số lượng nhân viên đồng ý và rất đồng ý khá cao đều trên 50% trong tổng mẫu quan sát. Mức độ không đồng ý và rất không đồng ý với các biến khen thưởng cũng chiếm tỷlệlớn dao động khoảng 25% ngoài ra các giá trị trung bình đều nằm trong khoảng từ 2.6 đến 3.4, và chỉ có 1 ý kiến nằm trong khoảng 3.4 đến 4.2 trong thang đo liker điều này chứng tỏphần lớn nhân viên trong mẫu quan sát họ đều cảm thấy hài lịng và một phần khơng ý kiến về nhân tố khen thưởng trong cơng ty. Có 82 người tương ứng với 54,7% họ đồng ý với ý kiến “Chính sách khen thưởng của cơng ty rõ ràng”. Có 70 người chiếm 46,7% tỷlệ mẫu nghiên cứu đồng ý với ý kiến “Thành tích của anh/chị được cấp trên cơng nhận, đánh giá công bằng và kịp thời” và cuối cùng ý kiến “Anh/chị được khen thưởng xứng đáng với nỗ lực đóng góp cống hiến của mình” có 79 nhân viên đống ý với ý kiến chiếm tỷlệ 52,7%.
Bảng 2.23: Gía trị trung bình của biến Khen thưởng
Gía trị trung bình Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý SL % SL % SL % SL % SL % Chính sách khen thưởng của cơng ty
rõ ràng.
3.39 3 2 24 16 41 27.3 75 50 7 4.7
Thành tích của anh/chị được cấp trên cơng nhận, đánh giá cơng bằng và kịp thời. 3.35 3 2 22 14.7 55 36.7 60 40 10 6.7
Anh/chị được khen thưởng xứng đáng với nỗlực đóng góp cống hiến của mình.
3.60 2 1.3 24 16 45 30 40 26.7 39 26
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS)
2.2.6.8 Đối với biến Lòng trung thành
Bảng 2.24: Gía trị trung bình của biến Lịng trung thành
Gía trị trung bình Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý SL % SL % SL % SL % SL % Anh/chị có ý định ởlại lâu dài cùng
công ty.
3.37 8 5.3 33 22 28 18.7 58 38.7 23 15.3
Anh/chịsẽgắn bó lâu dài với cơng ty
ngay cảkhi có một cơng việc mới hấp dẫn hơn. 3.56 6 4 18 12 47 31.3 44 29.3 35 23.3 Anh/chịsẵn sàng cùng công ty vượt 3.50 2 1.3 21 14 47 31.3 60 40 20 13.3
qua giai đoạn khó khăn.
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS)
Theo như kết quảthống kê thì chúng ta thấy rằng các biến Lịng trung thành được nhân viên đánh giá cao ởmức độ đồng ý và rất đồng ý. Phần lớn nhân viên hài lịng khi làm việcở cơng ty. Các giá trị mean của biến lòng trung thành đều nằm trong khoảng 3.4 -4.2 trong thang đo liker. Số lượng nhân viên đồng ý với các biến lòng trung thành chiếm trên 53% tổng sốmẫu quan sát.
2.2.7 Đánh giá chung vềkết quảphân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành của nhân viên tại cơng ty CổPhần Viễn Thơng FPT Huế
Sau khi có kết quả nghiên cứu, ta có thể thấy Lịng trung thành của nhân viên đóng vai trị hết sức quan trọng đối với hoạt động của mỗi doanh nghiệp nói chung và tạo sự gắn kết lâu dài đối với cơng ty FPT Huếnói riêng.
Kết quảphân tích nhân tốkhám phá EFA cho ta kết quả7 yếu tố như ban đầu đưa ra ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty FPT Huế, bao gồm: Tiền lương, Bản chất công việc, Đào tạo và thăng tiến, Phúc lợi, Lãnh đạo, Đồng nghiệp và Khen thưởng.
Kết quả của mơ hình hồi quy nói lên rằng mơ hình lý thuyết có được sự tương thích với kết quảnghiên cứu, 7 yếu tố: Tiền lương, Bản chất công việc, Đào tạo và thăng tiến, Phúc lợi, Lãnh đạo, Đồng nghiệp và Khen thưởng đã giải thích được 84,3% sự thay đổi lịng trung thành của nhân viên tại Cơng ty.
* Những mặt Tích cực
- Về Tiền lương: tiền lương của Cơng ty thì phụ thuộc vào đặc trưng công việc mà Công ty đưa ra các cách chi trả khác nhau, đối với lao động gián tiếp công ty thường áp dụng hình thức trả lương theo thời gian và chức vụ, như vậy sẽ làm cho nhân viên có thái độ làm việc hiệu quả hơn; đối với lao động gián tiếp công ty thường áp dụng theo cách trả lương theo sản phẩm, theo dây chuyền hoặc mức độ nguy hiểm của công việc để
cho họthấy được tính cơng bằng trong lao động cũng như là sự hăng say để đạt được hiệu suất cao vềcác khoảng lương thưởng tùy theo năng lực mỗi người.
- VềPhúc lợi: các chính sách vềphúc lợi rất đa dạng và phong phú, nhân viên rất hài lòng về những khoản phúc lợi mà công ty mang lại. Công ty đã rất quan tâm đến vấn đềnày và giúp họcó thểyên tâm một phần nào đó trong việc trang trải chi phí trong cuộc sống. Đồng thời, giúp họ tăng thêm niềm tin, động lực và sự an tâm công tác, làm việc có hiệu quả.
- Về Khen thưởng: Cơng ty đã quan tâmđến cơng tác khen thưởng cho nhân viên. Chính sách khen thưởng khá phong phú đa dạng về chế độ thưởng, nhân viên được thưởng cơng khai và rõ ràng. Ngồi ra nhân viênđược khen thưởng xứng đáng với nỗlực của họ.
- VềLãnhđạo: lãnhđạo của Cơng ty rất hiểu nhân viên mình, ln ln tơn trọng và lắng nghe những tâm tư của nhân viên, ngồi ra họcó trìnhđộ chun mơn tốt và ln sẵn sàng hỗtrợnhân viên cấp dưới khi họgặp khó khăn
* Những mặt Hạn chế:
- Về Đào tạo và thăng tiến: Công ty chưa thực sự quan tâm đến công tác đào tạo cho người lao động. Điều này dẫn đến nhân viên không được cập nhật những kiến thức mới, chất lượng lao động của Cơng ty vì thế khơng cao, đồng thời chương trình đạo tạo chưa phù hợp với bản thân nhân viên. Ngồi ra Cơng ty chưa thực sự trao cơ hội cho nhân viênởnhững vịtrí tốthơn, cao hơn trong Công ty.
- VềBản chất công việc: Một số công việc trong Công ty đã làm cho nhân viên cảm thấy áp lực dẫn tới sự thiếu tựtin mất,động cơ làm việc, cảm giác thất vọng thậm chí có thể trầm cảm và bỏ việc. Ngồi ra Cơng ty đã đòi hỏi nhân viên làm ngồi giờ q nhiều và bốtrí cơng việc khơng phù hợp với nhân viên dẫn tới sự khơng hài lịng từ họ.
- Vềtiền thưởng: Công ty đa dạng các khoản thưởng nhưng lại bỏ quên đi yếu tốmức độhồn thành cơng việc làm hạn chếsựnổlực, năng suất làm việc của người lao động.
- Về Đồng nghiệp: Các đồng nghiệp trong công ty chưa thực sựthân thiện và hịađồng với nhau. Ngồi ra họcần phải cải thiện hơn vềvấn đề giúp đỡnhau trong công việc, điều này
những cấp trên của công ty là những người cần phải tiên phong thực hiện và họ chưa thực sự làm tốt.
* Nguyên nhân của hạn chế tồn tại
- Lãnhđạo Công ty chưa thực sự sát sao trong việc tiếp cận với người lao động, chưa biết rõ tâm tư nguyện vọng, còn thờ ơ với thái độ của người lao động và chưa hiểu hết tâm lý của người lao động. Ban lãnh đạo xây dựng chế độ lương thưởng chưa đầy đủ nên cơng tác nâng cao lịng trung thành cho nhân viênchưa đạt mức hiệu quảtối đa.
- Đồng nghiệp ở công ty chưa thực sự là những người đồng nghiệp tốt, họ còn mang tư tưởng tranh đấu nhau cơng việc, cạnh tranh khơng lành mạnh, cịn mang nhiều tư tưởng ganh ghét đốkỵvới nhau, nguyên do cũng xuất phát từ ban lãnh đạo công ty chưa quán triệt vấn đềnày.
-Do đặc thù của cơng việc chính trong Cơng ty là sales nên áp lực doanh sốluôn đè nặng lên vai nhân viên làm họ cảm thấy bị áp lực trong việc. Ngồi ra do khối lượng cơng việc mà nhân viên đảm nhận trong một ngày quá nhiều hoặc nhân viên làm việc không đúng sở trưởng và đúng năng lực của họ.
- Bên cạnh đó, do tác động của thị trường nên chính sách nâng cao sự trung thành ở công ty chưa tốt. Như gần đây, thị trường kinh doanh có nhiều chuyển biến làm cho Công ty cũng bị ảnh hưởng, mất đi nhiều hợp đồng và việc làm ăn trở nên khó khăn hơn. Do đó, nguồn tài chính của Cơng ty cịn hạn chế không thể đáp ứng hết nhu cầu về điều kiện làm việc cũng như nhu cầu đào tạo cho nhân viên.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Ở chương này mở đầu tôi giới thiệu tổng quan về Công ty cổ phần Viễn Thông FPT Huế về quá trình hình thành phát triển, đặc điêm hoạt động và tình hình kinh doanh, giới thiệu vềbộmáy quản lý vàđội ngũ nhân viên trong cơng ty.
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của nhân viên tại Công ty FPT Huế, thông kê mô tả các đặc điểm cá nhân của đối tượng điều tra về tuổi tác giới tính, bộphận làm việc, thâm niên làm việc, chức vụ, thu nhập...Đồng thời thông kê mô tả đánh giá của đối tượng điều tra đối với biến độc lập và các biến phụthuộc trong mơ hình nghiên cứu.
Sau đó tiến hành đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua kiểm định Cronbach’s Alpha, tiếp theo tiến hành phân tích nhân tố EFA để gom biến chạy ma trận tương quan làm cơ sở cho quá trình hồi quy tuyến tính giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập trên cơ sở đó tiến hành đo lường đánh giá mức độ tác động của các biến độc lập tới lòng trung thành của nhân viên.
Tiến hành các kiểm định đểkiểm tra xem có có sựliên hệvà sựkhác biệt vềlịng trung thành của nhân viên vềmột số đặc tính cá nhân (tuổi tác, giới tính, trình độ học vấn, thâm niên công tác, bộ phận làm việc, chức vụ, thu nhập, lý do chọn cơng việc) từ đó đề xuất một sốgiải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của nhân viên trong công ty.
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN
VIỄN THÔNG FPT HUẾ
3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty CổPhần Viễn Thông FPTHuế Huế
* Định hướng:
Công ty luôn hoạt động theo nguyên tắc: “ Con người là cốt lõi của thành cơng”. Vì vậy mà vấn đềnâng cao sự hài lịng trong cơng việc và lòng trung thành của nhân viên luôn được bộphận lãnhđạo Công ty đặc biệt quan tâm. Một sốhoạt động nhằm nâng cao lòng trung thành của nhân viên tại Công ty trong thời gian tới được cụthểlà:
- Xây dựng cơ chếquản lý hoàn thiện, hiệu quả, tập trung đầu tư phát triển nguồn nhân lực cũng như là phát triển thương hiệu.
- Phát huy sức mạnh tổng hợp thông qua tăng cường hợp tác nội bộ, cung cấp cho khách hàng các sản phẩm chất lượng cao; phát triển các sản phẩm mới và mở rộng thị trường.
- Nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả của hoạt động kinh doanh chính, trong đó tập trung duy trì vị thế dẫn đầu, củng cố lợi thế cạnh tranh và phát triển kinh doanh sản phẩm cao cấp.
- Hoàn thiện cơ chế tiền lương, tiền thưởng hợp lý, cơng bằng và có tính cạnh tranh hơn nữa nhằm thu hút, khuyến khích người lao động. Đồng thời giúp người lao động phát huy quyền làm chủ, coi Công ty như là ngơi nhà thứ hai của mình, xứng đáng với cái tên gọi: “Những người lính trong thời kỳ đổi mới”.
- Xây dựng chế độ tuyển dụng và đào tạo nhân lực một cách hợp lý nhằm hình thành đội ngũ nhân viên chun nghiệp, có trình độchun mơn cao, phù hợp với sựphát triển của cơng ty.
- Duy trì và mở rộng các chính sách phúc lợi đểkhuyến khích tinh thần làm việc tích cực của nhân viên. Đồng thời cũng tạo được điểm nhấn hấp dẫn cho những người lao động trên thị trường.
- Phát triển nguồn nhân lực trên cơ sở xem xét đội ngũ nhân viên lao động là nguồn tài sản quý báu, là xung lực mạnh mẽnhất thúc đẩy sự phát triển của Công ty.
- Tập trung chấn chỉnh lại cơng tác quản trị nhân lực, bố trí và sử dụng nhân sự một cách hợp lý nhất để thuận tiện trong công việc nhằm đem lại hiệu quả kinh doanh cao.
- Tạo môi trường làm việc, điều kiện làm việc thuận lợi tại công ty cho nhân viên làm việc tốt, để có thể phát huy tốt hơn nữa khả năng của họ, tăng sự hăng say làm việc và sự nhiệt huyết của nhân viên.
-Công ty định hướng ngày càng thực hiện tốt các hình thức phúc lợi bắt buộc, đa dạng hố các hình thức phúc lợi tự nguyện tới người lao động, để ngườilao động có thểan tâm làm việc tại cơng ty, tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động.
*Mục tiêu:
- Với phương hướng hoạt động sắp tới cũng như hiện tại của Công ty luôn coi trọng yếu tốnhân sự. Do đó, lãnhđạo Cơng ty vẫn tiếp tục quan tâm đến yếu tốnày nhằm tạo động lực cho người lao động làm việc có hiệu quả, tăng năng suất lao động và chất lượng. Hiện nay, với số lao động của Cơng ty đang có trình độ thấp, trong thời gian sắp tới Công ty hướng đến hoạt động huấn luyện, đào tạo tay nghề cũng như trìnhđộ chun mơn cho nhân viên. Nguồn lực của Công ty đang thiếu, mục tiêu từ nay đến năm 2022 Công ty sẽ tuyển được đội ngũ nhân viên có trìnhđộ chun mơn, kỹthuật nghiệp vụ, có tay nghềcao nhằm mang lại nhiều lợi ích cho Cơng ty, giúp Cơng ty khẳng định vị trí của mình trên thị trường kinh tếhiện nay.
- Mở rộng thị trường hoạt động đến nhiều tỉnh thành trong cả nước và các nước lân cận. Chủ động tìm kiếm những đối tác có uy tín, thương hiệu để hợp tác cùng nhau phát triển. Hoàn thiện hình thức trả lương để nâng cao tính cạnh tranh. Chính sách thưởng
hợp lý để duy trì và phát triển nhân viên giỏi, đồng thời nhằm thu hút những nhân tài bên ngoài.
3.2 Các giải pháp chủyếu đối với từng yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thànhcủa nhân viên tại công ty Viễn Thông FPT Huế của nhân viên tại công ty Viễn Thông FPT Huế
Dựa trên những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với công ty FPT Huế. Chúng ta có những nhân tố, những biến trong mỗi nhân tố tác động khác nhau, tùy theo mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thànhđể có những giải pháp phù hợp.
3.2.1 Vềyếu tốTiền lương
Theo kết quảxử lí SPSS thì yếu tốTiền lương là yếu tố ảnh hưởng thứ 2 đến lòng trung thành của nhân viên. Theo như đánh giá của nhân viên trong bảng hỏi thì mức lương hiện tại chưa đáp ứng được mức sống tối thiểu của họ. Bên cạnh đó, nhân viên cảm thấy tiền lương chưa đánh giá đúng năng lực của nhân viên và mức lương còn hơi thấp so với thị trường khiến cho nhân viên cảm thấp không quyết tâm khi làm việc. Vì vậy, cơng ty cần quan tâm hơn vềvấn đề lương bổng cần tăng lương và đảm bảo mức lương đó phù hợp để tạo động lực cho nhân viên cảm giác thoải mái và yên tâm khi làm việc. Từ đó nâng cao sự trung thành đối với công ty.
- Cơng ty có xem xét và tham khảo mức lương của các doanh nghiệp cùng ngành