Điều kiện làm việc là một khái niệm rộng bao gồm tới tất cả những gì có liên quan, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển và tạo ra sự hài lòng trong công việc cho nhân viên, đó có thể là việc thực hiện tốt các chính sách về an toàn lao động, đầu tư máy móc chuyên dùng, trang thiết bị, cơ sở vật chất nơi làm việc, thời gian làm việc linh hoạt,…Cải thiện điều kiện làm việc không những để bảo vệ sức khoẻ, tránh bệnh nghề nghiệp mà còn nâng cao năng suất lao động. Cải thiện điều kiện làm việc có thể bằng các cách thức như: thay đổi tính chất công việc, cải thiện tình trạng vệ sinh môi trường, bố trí không gian làm việc hợp lý, có sự luân phiên làm việc và nghỉ ngơi, độ dài thời gian nghỉ thích hợp.
Theo nghiên cứu của Teck Hong Tan và Amna Waheed (2011) khảo sát với đối tượng là nhân viên trong ngành bán lẻ tại các cửa hàng quần áo dành cho phụ nữ ở Malaysia thì điều kiện làm việc tại các của hàng như điều kiện vệ sinh, hệ thống điều hòa, âm nhạc tại khu vực kinh doanh,…đóng vai trò quan trọng nhất trong nỗ lực giữ chân nhân viên. Nghiên cứu của Worrell (2004) cũng chỉ ra điều kiện làm việc (Working conditions) là một trong 19 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các nhà tâm lý học.
Ngân hàng được biết đến như một trong những nơi làm việc sang trọng với các dịch vụ hoàn hảo đi kèm với khách hàng, VietinBank cũng không phải ngoại lệ khi đây là ngân hàng nằm trong nhóm những ngân hàng dẫn đầu trên thị trường hiện nay, cơ sở vật chất tại các chi nhánh của VietinBank đều rất hiện đại, đẳng cấp, chuyên nghiệp. Tuy nhiên đối với nhân viên thì những điều kiện làm việc có tác động tích cực đến sự hài lòng của nhân viên, tạo ra sự thoải mái cho nhân viên trong quá trình làm việc hay không?
Như vậy, giả thuyết H6 được phát biểu như sau: Có mối quan hệ giữa Điều kiện làm việc với sự hài lòng của nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ VietinBank tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.