Đồng nghiệp là những người hàng ngày mà nhân viên phải tiếp xúc, gặp mặt, làm việc nhóm chung với nhau. Đối với những người lao động thì thời gian đi làm chiếm một tỷ trọng khá lớn khi hàng ngày phải tiếp xúc gặp gỡ với đồng nghiệp. Do đó một mối quan hệ tốt với đồng nghiệp sẽ tạo ra không khí làm việc hăng say, có trách nhiệm, mọi người quan tâm giúp đỡ đến nhau để cùng phát triển công việc.
Nghiên cứu của Jasna Auer Antoncic, Bostjan Antoncic (2011) và
Nyamekye (2012) chỉ ra rằng mối quan hệ đồng nghiệp tốt (Employee
relationships) đóng một vai trò quan trọng đến sự hài lòng của nhân viên. Nghiên cứu của Patrick O’Leary, Natalia Wharton and Thomas Quinlan (2008) cũng chỉ ra các bác sỹ có nhiều khả năng hài lòng hơn với công việc nếu họ duy trì mối quan hệ tích cực với đồng nghiệp (Positive relationship with colleagues).
VietinBank được biết đến như một trong những ngân hàng lớn nhất Việt Nam trên tất cả các tiêu chí như tổng tài sản, vốn điều lệ, lợi nhuận, thị phần,…, để duy trì được vị thế đó, VietinBank cần có một đội ngũ nhân sự chất lượng với quy trình tuyển dụng khép kín, với mục tiêu là tuyển dụng những nhân sự chất lượng
cao, được đào tạo bài bản tại các trường đại học trong và ngoài nước. Vậy sau khi tuyển dụng vào làm việc tại môi trường và văn hóa VietinBank, liệu những nhân viên này có những đặc điểm tương đồng với nhau hay không? Họ có xây dựng được một văn hóa bằng hữu tại nơi làm việc hay không, hay có sự cạnh tranh nội bộ gay gắt? Những mối Quan hệ với đồng nghiệp có tác động như thế nào đến sự hài lòng của nhân viên trong quá trình làm việc hay không?
Như vậy, giả thuyết H4 được phát biểu như sau: Có mối quan hệ giữa Đồng nghiệp với sự hài lòng của nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ VietinBank tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.