Các loại phúc lợi của người lao động được hưởng rất đa dạng và phụ thuộc vào nhiều nhân tố khác nhau như quy định của Chính phủ, tập quán trong nhân dân, mức độ phát triển kinh tế, khả năng tài chính và các nhân tố hoàn cảnh cụ thể của doanh nghiệp. Phúc lợi thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến đời sống của người lao động, có tác dụng kích thích nhân viên trung thành, gắn bó với doanh nghiệp. Dù ở cương vị cao hay thấp, hoàn thành tốt công việc hay chỉ ở mức trung bình, có trình độ lành nghề cao hay thấp, đã là nhân viên trong doanh nghiệp thì đều được hưởng phúc lợi. Phúc lợi của doanh nghiệp bao gồm: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp và bảo hiểm y tế; hưu trí; nghỉ phép; nghỉ lễ; ăn trưa do doanh nghiệp đài thọ; trợ cấp của doanh nghiệp cho các nhân viên đông con hoặc có hoàn cảnh khó khăn; quà tặng của doanh nghiệp cho nhân viên vào các dịp sinh nhật, cưới hỏi, mừng thọ cho cha mẹ nhân viên,…
Các mô hình nghiên cứu của Trần Kim Dung (điều chỉnh từ mô hình JDI) và mô hình của JSS, đều cho rằng phúc lợi có vai trò quan trọng mang đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên.
Premarathe và Perera nghiên cứu về ảnh hưởng của hệ thống phúc lợi của nhân viên trong công ty, do đây là một vấn đề chưa được hiểu đầy đủ tại Sri Lanka. Nghiên cứu được thực hiện trên 150 nhân viên bằng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện. Kết quả cho thấy có mối quan hệ giữa những khoản phúc lợi cho nhân viên như: tiền vay dành cho nhân viên, cơ sở thiết bị tại căn tin, tiện nghi và các thiết bị khác,…trong việc giữ chân nhân viên. Nghiên cứu khẳng định hệ thống phúc lợi giúp cho các nhà quản lý khai thác tối đa lợi ích từ nhân viên của họ.
Mathu và Agarwal (2013) nghiên cứu tìm hiểu sự tác động của chiến lược giữ chân nhân viên lên vấn đề dao động nhân sự trong ngành công nghiệp đường ở
Ấn Độ. Kết quả cho thấy hệ thống phúc lợi là một trong những yếu tố của chiến lược giữ chân nhân viên lâu dài và hiệu quả.
VietinBank cũng không phải ngoại lệ, khi hàng năm có rất nhiều các chính sách phúc lợi cho người lao động, như thường xuyên tổ chức du lịch, các chế độ nghĩ ngơi, bảo hiểm đầy đủ, các chính sách động viên nhân viên thông qua những ưu đãi về vay vốn đã được triển khai một cách tích cực. Liệu những chính sách phúc lợi đa dạng, hấp dẫn như vậy có phải là một trong những nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên hay không?
Như vậy, giả thuyết H7 được phát biểu như sau: Có mối quan hệ giữa Phúc lợi với sự hài lòng của nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ VietinBank tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.