CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2. Hàm ý quản trị cho nhà quản trị
5.2.3. Đối với lương thưởng
Vấn đều lương thưởng có lẽ là vấn đề nổi cộm trong bất cứ lĩnh vực nào và trong bất cứ đơn vị nào, nhất là trong giai đoạn kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa như hiện nay, đóng một vai trò quan trọng trong việc giữ chân nhân viên ở lại với tổ chức. Tại VietinBank, tác giả cũng bàn luận khá sâu về vấn đề này, tuy nhiên để giúp cho các nhà quản lý có một cái nhìn tổng quan hơn, tác giả xin đề xuất một số hàm ý quản trị như sau:
Thứ nhất: Tiếp tục chuẩn hóa cơ sở dữ liệu đối với từng nhân viên bán hàng gắn với việc đánh giá chính xác KPI như đã trao đổi ở phần “Đánh giá kết quả thực hiện công việc” để góp phần xác định chính xác mức lương KPI của từng nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ (Vì hiện nay lương của nhân viên bán hàng dựa trên mức lương cơ bản, lương KPI, và lương SI). Việc đánh giá chính xác chỉ số KPI sẽ góp phần đảm bảo tính công bằng trong việc trả lương KPI đối với nhân viên bán hàng và tương xứng với kết quả công việc mà họ đã làm được; ngoài ra tiền thưởng mà họ nhận được định kỳ cũng sẽ tương xứng với kết quả làm việc.
Thứ hai: Tiếp tục phát huy việc áp dụng lương SI đối với nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ. Tuy nhiên không tính lương SI trên cơ sở đạt trên mức 60% chỉ tiêu phân giao hàng tháng như hiện nay vì chỉ tiêu phân giao hàng tháng phụ thuộc vào từng chi nhánh, từng nhân viên của chi nhánh đó, mà mỗi chi nhánh lại có cơ cấu dư nợ khác nhau, có chi nhánh dư nợ cao, chi nhánh dư nợ thấp, không thống nhất trên toàn hàng, từ đó dẫn đến việc áp dụng tính lương SI có sự khác nhau. Thay vào đó tính lương SI theo mô hình mà một số các ngân hàng như VPBank, HSBC, TechomBank, Standard Chartered Bank,… đang áp dụng đó là: tính lương SI trên cơ sở tăng NET dư nợ hàng tháng (Trên cơ sở dư nợ này trên mức sàn dư nợ tức là phải qua mức sàn này mới được áp dụng tính lương SI), và lương SI sẽ càng cao nếu dư nợ giải ngân càng nhiều, không quy định trần ở mức 7 triệu như VietinBank đang áp dụng hiện nay để tạo động lực bán hàng cho nhân viên. Khi càng bán được nhiều thì thu nhập của nhân viên sẽ càng được cải thiện. Bên cạnh đó phải áp dụng cơ chế lương SI đối với trưởng phó phòng phụ trách nhân viên bán hàng, tránh tình trạng nhân viên có lương SI nhưng sếp không có, tạo tâm lý không hài lòng cho người quản lý. Việc tính toán lương SI rất cần thiết Khối bán lẻ VietinBank phải tính toán chi tiết, đảm bảo trên cơ sở cân đối được lợi ích tổng thể mang lại cho VietinBank.