CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.1. Kết luận chung của đề tài nghiên cứu
Qua quá trình thực hiện đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ VietinBank khu vực thành phố Hồ Chí Minh”, tác giả đưa ra những kết luận chung như sau:
Thứ nhất, đề tài đã đưa ra quan điểm về tính cấp thiết - lý do chọn đề tài nghiên cứu, tổng hợp hệ thống lý thuyết và phương pháp nghiên cứu của các công trình nghiên cứu liên quan trước đó. Đồng thời, đề tài đã xác định được mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu thực hiện trong đề tài cũng như hình thành nên cấu trúc của bài nghiên cứu.
Thứ hai, về cơ sở lý thuyết, đề tài này nghiên cứu đã vận dụng các lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên, từ đó đưa ra mô hình
nghiên cứu ban đầu gồm chín nhân tố độc lập bao gồm: (1) Bản chất công việc (CV)
; (2) Đào tạo và phát triển (DT); (3) Mối quan hệ với cấp trên (CT); (4) Mối quan hệ với đồng nghiệp (DN); (5) Lương thưởng (LT); (6) Điều kiện làm việc (DK); (7) Phúc lợi (PL); (8) Quy trình thủ tục hệ thống (QT); (9) Đánh giá thành tích trong
công việc (DG). Đồng thời, đề tài cũng thực hiện quá trình thao tác hóa các khái niệm liên quan đến đề tài. Dựa trên những cơ sở lý thuyết này, đề tài tìm hiểu xem những yếu tố này có ảnh hưởng như thế nào đến sự hài lòng của nhân viên Quan hệ bán lẻ VietinBank khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
Thứ ba, sau khi đã xây dựng các giả thuyết nghiên cứu cũng như đề xuất mô hình nghiên cứu, nghiên cứu tiến hành xây dựng quy trình nghiên cứu chi tiết cho đề tài. Xây dựng thang đo Likert cho các nhân tố độc lập và phụ thuộc bao gồm 42 biến quan sát và 9 biến quan sát là các câu hỏi liên quan đến đặc tính cá nhân của nhân viên VietinBank được khảo sát. Trình bày cách thức xử lý dữ liệu sau khi thu thập được bằng phần mềm SPSS bao gồm: đánh giá độ tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính kiểm định các giả thuyết, sử dụng kiểm định phương sai ANOVA để đánh giá sự khác biệt của mẫu đối với sự hài lòng và gắn kết của nhân viên FPT.
Thứ tư, sau khi đánh giá độ tin cậy của các thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố (EFA), kết quả cho thấy có 10 nhân tố độc lập tác động đến sự hài lòng, tuy nhiên khi kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy thì có 1 nhân tố đã bị loại, 9 nhân tố được đề xuất như ban đầu được giữ lại. Các nhân tố phụ thuộc khi phân tích nhân tố các biến quan sát có độ hội tụ cao và hoàn toàn phù hợp với mô hình nghiên cứu.
Thứ năm, kết quả phân tích hồi quy đa biến đã xác định được 9 yếu tố bao
gồm: (1) Bản chất công việc (CV) ; (2) Đào tạo và phát triển (DT); (3) Mối quan hệ
với cấp trên (CT); (4) Mối quan hệ với đồng nghiệp (DN); (5) Lương thưởng (LT); (6) Điều kiện làm việc (DK); (7) Phúc lợi (PL); (8) Quy trình thủ tục hệ thống (QT); (9) Đánh giá thành tích trong công việc (DG) đều có tác động dương đến sự hài lòng của nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ VietinBank. Từ đó, đề tài nghiên cứu đưa ra kết luận tất cả 9 giả thuyết nghiên cứu ban đầu đặt ra đều được chấp nhận.
Thứ sáu, kết quả kiểm định các giả thuyết của mô hình cho kết quả như sau: dựa vào mô hình hồi quy đã chuẩn hóa ta thấy 7 thành phần tác động nhiều nhất đến
Sự hài lòng trong công việc của nhân viên Quan hệ khách hàng cá nhân tại VietinBank khu vực thành phố Hồ Chí Minh là Đánh giá thành tích trong công việc (Hệ số β = 0.219), Phúc lợi (Hệ số β = 0.169), Lương thưởng (Hệ số β = 0.150), Quy trình thủ tục hệ thống (Hệ số β = 0.126), Mối quan hệ với đồng nghiệp (Hệ số β = 0.117), Mối quan hệ với cấp trên (Hệ số β = 0.100) và Đào tạo phát triển (Hệ số β = 0.098). Điều kiện làm việc và Bản chất công việc có tác động thấp nhất đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên.