NHÂN TỐ MÃ HÓA BIẾN QUAN SÁT Mối quan hệ với cấp trên (CT)
CT1 Cấp trên có giúp đỡ nhân viên hoàn thành tốt công
việc được giao
CT2 Cấp trên đối xử công bằng với nhân viên
CT3 Cấp trên ghi nhận sự đóng góp của nhân viên
CT4 Cấp trên tin tưởng khả năng của nhân viên
CT5 Cấp trên chia sẻ thông tin liên quan đến công việc
với nhân viên
(Nguồn: Theo thang đo Tan - Teck Hong (2011); Patrick O’Leary, Natalia Wharton và Thomas Quinlan (2008); và Jasna Auer Antoncic (2011), Nyamekye (2012)
3.3.4. Thang đo Mối quan hệ với đồng nghiệp
Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng, sự trung thực và tin cậy giữa đồng nghiệp sẽ ảnh hưởng tích cực đến nơi làm việc (Chami và Fullenkamp (2002)); những nhân viên có những người đồng nghiệp thân thiện, biết giúp đỡ nhau trong cuộc sống sẽ có thêm nhiều động lực để gắn bó với tổ chức đó hơn (Hill (2008)). Thông qua quá trình phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm, tác giả đã đề xuất bổ sung biến quan sát là “ Đồng nghiệp biết hợp tác làm việc nhóm”, với lý do là công việc bán lẻ tại VietinBank phải thông qua khá nhiều các bộ phận khác nhau, nên nếu các đồng nghiệp có sự hợp tác, trao đổi nhóm với nhau để giải quyết xử lý hồ sơ thì nó sẽ có sư cộng hưởng tích cực, mang đến hiệu quả lớn cho tổ chức; còn nếu có một mắt xích nào đó chệch khỏi quy trình này, việc hồ sơ bị ngưng trệ là điều khó tránh khỏi, vô hình chung nó sẽ khiến cho các cá nhân còn lại cảm thấy ức chế, không hài lòng về kết quả công việc đạt được. Thang đo mối quan hệ với đồng nghiệp được phát triển bởi Chami và Fullenkamp (2002); Hill (2008) và một biến (in nghiêng) được hiệu chỉnh thông qua quá trình thảo luận nhóm, lần lượt được mã hóa từ DN1 đến DN5 như bảng dưới: