Bảng 4.4: Kết quả kiểm định giả thuyết và thống kê mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến Sự hài lòng trong công việc của nhân viên Quan hệ khách hàng cá
nhân tại VietinBank khu vực thành phố Hồ Chí Minh
Giả thuyết nghiên cứu Kết luận (Chấp
nhận/Bác bỏ)
Mức độ ảnh hưởng
H1: Bản chất công việc có ảnh hưởng thuận chiều với sự hài lòng của nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ VietinBank tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
Chấp nhận H1 Thấp nhất
H2: Đào tạo và phát triển có ảnh hưởng thuận chiều với sự hài lòng của nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ VietinBank tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
Chấp nhận H2 Thấp thứ ba
H3: Mối quan hệ với cấp trên có ảnh hưởng thuận chiều với sự hài lòng của nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ VietinBank tại khu vực thành phố Hồ
Chí Minh.
H4: Mối quan hệ với đồng nghiệp có ảnh hưởng thuận chiều với sự hài lòng của nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ VietinBank tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
Chấp nhận H4 Nhiều thứ năm
H5: Lương thưởng có ảnh hưởng thuận chiều với sự hài lòng của nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ VietinBank tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
Chấp nhận H5 Nhiều thứ ba
H6: Điều kiện làm việc có ảnh hưởng thuận chiều với sự hài lòng của nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ VietinBank tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
Chấp nhận H6 Thấp thứ hai
H7: Phúc lợi có ảnh hưởng thuận chiều với sự hài lòng của nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ VietinBank tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
Chấp nhận H7 Nhiều thứ nhì
H8: Quy trình hoạt động có ảnh hưởng thuận chiều với sự hài lòng của nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ VietinBank tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
Chấp nhận H8 Nhiều thứ tư
H9: Đánh giá thành tích có ảnh hưởng thuận chiều với sự hài lòng của nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ VietinBank tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
Chấp nhận H9 Nhiều nhất
H10: Tính áp lực và sáng tạo trong công việc có ảnh hưởng thuận chiều với sự hài lòng của nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ VietinBank tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
Bác bỏ H10 Không tác động
Mô hình hồi quy bội của đề tài tìm ra được 9 nhân tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng trong công việc của nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ theo thứ tự giảm dần
là (1) Đánh giá thành tích trong công việc; (2) Phúc lợi; (3) Lương thưởng; (4) Quy trình hoạt động; (5) Mối quan hệ với đồng nghiệp; (6) Mối quan hệ với cấp trên; (7) Đào tạo và phát triển; (8) Điều kiện làm việc; (9) Bản chất công việc.
59% sự biến thiên của nhân tố phụ thuộc là sự hài lòng trong công việc của nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ VietinBank khu vực thành phố Hồ Chí Minh được giải thích bởi biến thiên của các nhân tố độc lập.
Mô hình hồi quy không xảy ra hiện tượng tự tương quan hoặc đa cộng tuyến Các hệ số hồi quy (β) của nhân tố độc lập có ý nghĩa thống kê với độ tin cậy 90%.
Riêng hệ số hồi qui của biến AS (Tính áp lực và sáng tạo trong công việc) không đảm bảo về mặt thống kê. (Đây là nhân tố được rút trích từ phương pháp phân tích nhân tố)
Tất cả các hệ số trong phương trình hồi quy đều mang dấu dương, điều đó có