Vấn đề phúc lợi có tác động có tác động nhiều thứ hai đến sự hài lòng của nhân viên Quan hệ khách hàng VietinBank. Phúc lợi là phần thù lao gián tiếp được trả dưới dạng các hỗ trợ về đời sống cho nhân viên. Đây chính là khoản ngoài tiền công, tiền lương và các khuyến khích tài chính. Rõ ràng một môi trường có chế độ
phúc lợi là động lực quan trọng giúp cho nhân viên gắn bó lâu dài hơn đối với doanh nghiệp. Một trong những phàn nàn lớn nhất của người lao động chính là chế độ phúc lợi không phù hợp. VietinBank được đánh giá là một môi trường có chế độ phúc lợi tốt với rất nhiều các chính sách dàh cho nhân viên. Tuy nhiên để tăng mức độ ảnh hưởng của phúc lợi đến sự hài lòng của nhân viên hơn nữa thì VietinBank một mặt tiếp tục duy trì các chính sách phú lợi hiện có, một mặt phát triển thêm một số các chính sách phúc lợi sau:
Hiện tại công việc ngân hàng rất áp lực, nhất là vị trí Quan hệ khách hàng bán lẻ hiện nay. Việc tập trung quá nhiều vào các hoạt động tài chính sẽ làm cho nhân viên có cảm giác nhàm chán, thiếu tinh thần trong công việc; do đó nhất thiết mỗi chi nhánh nên có thêm các phòng tập Gym, phòng Yoga văn phòng, phòng nghĩ trưa cho nhân viên,…để nhân viên có thể thư giãn đầu óc, phát huy hiệu quả hơn nữa trong công việc.
Công việc ngân hàng đòi hỏi nhân viên phải có một kiến thức tổng hợp, từ kỹ năng, kiến thức cho đến kinh nghiệm và thái độ sống đúng mực. Để duy trì và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng những yêu cầu ngày càng khắt khe trên thị trường, mỗi chi nhánh của VietinBank nên thành lập một phòng thư viện, trong đó tập hợp đầy đủ các ấn phẩm nội bộ của VietinBank, tủ sách doanh nhân, tài chính ngân hàng, kỹ năng quản lý, cho đến các sách về văn hóa xã hội,…; gây dựng một văn hóa đọc lành mạnh, bổ ích cho toàn bộ nhân viên.
Hiện tại các đơn vị nhà nước như công an, bộ đội có các chính sách bảo hiểm cho người thân như bố mẹ, vợ con, bố mẹ vợ,…còn tại VietinBank mới chỉ có chính sách bảo hiểm cho nhân viên đang công tác tại đơn vị, do đó để tạo sự gắn kết cho nhân viên hơn nữa thì VietinBank nên tham khảo mô hình này tại các đơn vị nhà nước trên để tạo thêm động lực gắn bó của nhâ viên.
Hiện nay VietinBank đang cho vay ưu đãi đối với nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ với lãi suất dao động từ 7.3% - 8.3%/năm, những nhân viên xuất sắc trên hệ thống sẽ được áp dụng mức lãi suất ưu đãi hơn từ 5% - 6%. Tuy nhiên hiện nay tại VietcomBank, lãi suất cho vay đối với nhân viên chỉ ở mức khoảng 5.5%,
thấp hơn rất nhiều so với VietinBank. Do đó để hạn chế việc dịch chuyển nhân sự từ VietinBank sang VietcomBank trong những năm gần đây, rất cần thiết phải có những chính sách tốt để giữ chân nhân lực, trong đó việc giảm lãi suất cho vay đối với nhân viên công nhân viên cũng là một vấn đề rất đáng lưu tâm.
Hiện nay nhu cầu học cao học, nghiên cứu tiến sỹ trong và ngoài nước để có các cơ hội tốt hơn trong công việc tương lai là một nhu cầu thiết thực đối với toàn bộ nhân viên trên hệ thống VietinBank, trong đó nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ cũng không phải ngoại lệ. Nếu nhân viên được hỗ trợ thêm các chi phí từ phía ngân hàng như học phí, tìm kiếm học bổng du học,….(nhưng cam kết làm việc lâu dài cho VietinBank trong tương lai và các công trình nghiên cứu khoa học phải hướng đến VietinBank) sẽ giúp cho VietinBank có thêm những giải pháp, động lực phát triển trong tương lai cũng như khuyến khích nhân viên có thêm động lực gắn bó với tổ chức.