2.5 Tổng quan các nghiên cứu liên quan.
2.5.1 Nghiên cứu nước ngoài
Chigamba & Fatoki (2011) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tại ngân hàng thương mại của các sinh viên đại học ở Nam Phi. Nghiên cứu trên được khảo sát từ 186 sinh viên đại học, sử dụng phương pháp phân tích hệ số Cronbach’s Alpha và phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA để phân tích số liệu. Kết quả cho thấy nhóm nhân tố ảnh hưởng lớn nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tại ngân hàng là chất lượng dịch vụ, địa điểm giao dịch thuận tiện (gần nhà hoặc gần trường học). Nhóm nhân tố ít tác động đến quyết định gửi
34
tiền tại ngân hàng là giá cả và chiến lược marketing của ngân hàng. Viswanadham và ctg (2013) nghiên cứu ảnh hưởng của vị trí ngân hàng, kinh nghiệm làm việc của nhân viên và kỹ thuật công nghệ thông tin tác động đến tình hình huy động vốn của các ngân hàng thương mại tại Ethiopia. Trong nghiên cứu, tác giả đã tiến hành phỏng vấn ngẫu nhiên 180 khách hàng và sử dụng phương pháp mơ hình hồi quy nhị phân logit để phân tích dữ liệu. Kết quả cho thấy kinh nghiệm làm việc của nhân viên ảnh hưởng rất ít đến khả năng huy động vốn của ngân hàng thương mại, trong khi việc đầu tư về công nghệ thơng tin có ảnh hưởng lớn đến tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thương mại. Cụ thể sau khi đưa vào phân tích mơ hình hồi quy SPSS cho thấy trong điều kiện các yếu tố khác không đổi, nếu ngân hàng tăng 1% đầu tư về kỹ thuật cơng nghệ thì lượng tiền gửi ngân hàng sẽ tăng 1.94%. Vị trí chi nhánh của ngân hàng ảnh hưởng không nhiều đến tăng trưởng tiền gửi của ngân hàng, trong điều kiện các yếu tố khác không đổi, xác suất của tốc độ tăng trưởng huy động là 1.1% nếu chi nhánh của ngân hàng đặt tại khu vực thương mại.
Babakus và Yavas (2014) nghiên cứu mơ hình hành vi quyết định của khách hàng áp dụng đối với ngân hàng. Nghiên cứu đã đề xuất và thử nghiệm mơ hình hành vi quyết định ngân hàng của khách hàng tại Hoa Kỳ dựa trên lý thuyết kinh tế về thông tin. Để kiểm tra đánh giá hành vi quyết định gửi tiền tại ngân hàng của khách hàng, tác giả đã tiến hành khảo sát 400 khách hàng cá nhân, phân tích Alpha, phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu cho thấy mơ hình hành vi quyết định gửi tiền của khách hàng gồm: lãi suất, phí dịch vụ, các dịch vụ mới của ngân hàng, thông tin khách hàng được bảo mật, ngân hàng áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật hay quản trị của ngân hàng, sự thân thiện, kinh nghiệm của nhân viên, tốc độ ra quyết định hay ngân hàng cung cấp dịch vụ một cách kịp thời. Với mơ hình trên, ngân hàng có thể đánh giá tổng thể mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng để có những chiến lược kinh doanh hiệu quả. Abbam & ctg (2015) phân tích thực nghiệm quyết định gửi tiết kiệm tại ngân
35
hàng ở Ghana. Nghiên cứu dựa trên 509 bảng khảo sát của các khách hàng, sử dụng phương pháp phân tích hệ số Cronbach’s Alpha và phương pháp thống kê PCA để phân tích, kết quả cho thấy chất lượng dịch vụ ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định quyết định gửi tiền tại ngân hàng của khách hàng, kế tiếp là ngân hàng tư nhân, vị trí ATM thuận tiện, khách hàng biết đến ngân hàng qua sự giới thiệu của người quen và gia đình. Các nhân tố ít ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tại ngân hàng của khách hàng gồm phí dịch vụ, thời gian mở cửa của ngân hàng, số lượng giao dịch viên.
Metasebiay Boru Lelissa, Tesfaye Boru Lelissa (2017) nghiên cứu nhằm mục đích khám phá các ngân hàng quan trọng và cá nhân quan trọng có ảnh hưởng đến việc quyết định gửi tiền tại ngân hàng của khách hàng. Nó sử dụng một cuộc điều tra phân tích các yếu tố thăm dò đối với bảng câu hỏi 101 gồm có 38 yếu tố thành phần. Các mục riêng lẻ rộng rãi trong bảng câu hỏi do đó được đơn giản hóa và tóm tắt trong một thành phần tổng thể. Các thành phần cũng được chạy trong một mơ hình hồi quy liên kết các biến độc lập mô tả các yếu tố quyết định gửi tiền tại ngân hàng với lòng trung thành của khách hàng. Kết quả trên các yếu tố cá nhân đã xác định bốn yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tại các ngân hàng thương mại ở Ethiopia: Tốc độ của các dịch vụ nằm trong số những yếu tố tốt nhất trong ngành, phạm vi của mạng lưới chi nhánh là đầy đủ, vị trí của các chi nhánh là thích hợp và các nguồn lực từ thị trường ngoại hối dễ dàng có được trong ngân hàng. Hợp phần khôn ngoan, nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng dịch vụ và tình trạng sẵn có cũng như chất lượng và khả năng tiếp cận nguồn nhân lưc, vật chất dường như là yếu tố quyết định chính trong việc quyết định gửi tiền tại ngân hàng. Kết quả hồi quy cũng cho thấy rằng các yếu tố nói trên khơng chỉ ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tại ngân hàng của khách hàng mà còn ảnh hưởng đến mức độ trung thành của họ.
36
2.5.2 Nghiên cứu trong nước
Trương Đông Lộc và Phạm Kế Anh (2012) nghiên cứu hành vi gửi tiết kiệm của người dân ở tỉnh Kiên Giang. Nội dung bài nghiên cứu tìm hiểu hành vi gửi tiền của người dân tại tỉnh Kiên Giang. Số liệu được sử dụng trong nghiên cứu được thu thập bằng phương pháp chọn mẫu phân tầng kết hợp với thuận tiện. Nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mô tả và mơ hình hồi quy đa biến để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lượng tiền gửi của người dân. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 8 nhân tố ảnh hưởng đến tiền gửi tiết kiệm của người dân: tuổi, giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập của người gửi tiền, kỹ năng nghiệp vụ và giao tiếp của nhân viên ngân hàng, địa điểm của ngân hàng và thời gian cho mỗi lần giao dịch. Đặc biệt, nghiên cứu đã cung cấp những bằng chứng cho thấy rằng lãi suất huy động và các chương trình khuyến mãi lại khơng có ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê đến lượng tiền gửi của người dân.
Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyết Vân (2015) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chi Minh. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích hồi quy đã biến sau khi phân tích hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA với 7 nhân tố: Chất lượng dịch vụ; Thương hiệu ngân hàng; Lãi suất; Ảnh hưởng người thân; Thời gian giao dịch; Hoạt động chiêu thị; Chính sách huy động vốn. Kích thước mẫu khảo sát 265 người dân sống trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ ảnh hưởng của lợi ích sản phẩm dịch vụ tác động lên xu hướng lựa chọn ngân hàng là mạnh nhất, tiếp theo là chất lượng dịch vụ, danh tiếng, thuận tiện, hữu hình, ảnh hưởng, cuối cùng là thành phần quảng bá.
2.6 Mơ hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
2.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Những nghiên cứu trước đây của tác giả Finger và Hesse (2008); Chigamba & Fatoki (2011); Viswanadham và ctg (2013); Babakus và Yavas (2014); Abbam & ctg (2015); Nghiên cứu của Metasebiay Boru Lelissa et al (2017); Trương Đông Lộc và Phạm Kế Anh (2012); Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyết Vân (2015), đã chỉ ra rất
37
nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng như: Sự khác biệt về lãi suất, nhận thức rủi ro của khách hàng, tính thanh khoản, khả năng