“Bảo đảm an toàn, lưu trữ thông tin khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ LienVietPostBank và đến lần sau” là yếu tố được đa số mọi người đánh giá cao bởi sự tiện lợi và nhanh chóng trong các lần giao dịch. Khách hàng không phải chờ đợi quá lâu trong khâu xử lý dữ liệu cũ mà được thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng và bảo mật thông tin. Vấn đề về an toàn thông tin cá nhân của mỗi khách hàng và vô cùng quan trọng. LienVietPostBank
91
luôn bảo đảm yếu tố “Thông tin tiền gửi tiết kiệm được bảo mật an toàn thông tin tại LienVietPostBank” cho mỗi khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ tại ngân hàng. Đây cũng là một tiêu chí được khách hàng đánh giá rất cao
4.4.6 Chính sách huy động vốn
“LienVietPostBank luôn thăm dò khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng phục vụ” là yếu tố được khách hàng quan tâm và đánh giá ở mức không hề thấp. Các chính sách nhằm để ưu đãi tới khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng để giúp ngân hàng được phát triển và nhiều khách hàng sẽ biết đến và tin dùng. Ngân hàng đã tạo lập một bộ phận chăm sóc khách hàng rất chu đáo và vào mỗi định kỳ nhân viên sẽ gọi để khảo sát lấy ý kiến đóng góp từ khách hàng. Yếu tố “LienVietPostBank tặng quà vào các dịp lễ” cũng được đề cao cho thấy ngân hàng luôn quan tâm chú trọng trong việc chăm sóc khách hàng
Tóm tắt chương 4
Chương 4 đã trình hoàn tất tất cả các cơ sỡ dữ liệu, kết quả của quá trình nghiên cứu từ nguồn dữ liệu thứ cấp và nguồn dữ liệu sơ cấp. Có nhiều kiểm định được thực hiện với mục đích đánh giá các vấn đề trong đề tài liên quan đế hệ số mô hình như:
Hệ số Cronbach’s Alpha, Phân tích nhân tố khám phá EFA, Phân tích hệ số tương quan Pearson. Sau khi hoàn thành kiểm định tiến hành loại bỏ các biến quan sát không đạt yêu cầu, phân tích hồi quy để tìm ra phương trình tuyến tính ở mô hình. Thực hiện kiểm định ANOVA. Kết quả nghiên cứu trên nhằm chỉ ra được các yếu tố quan trọng. Trong chương tiếp theo sẽ trình bày kết luận của quá trình nghiên cứu.
