khách hàng cá nhân tại Ngân hàng LienVietPostBank
4.4.1 Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ là yếu tố không thể thiếu trong việc đánh giá tác động các nhân tố đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng LienVietPostBank. luôn muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất tại ngân hàng.
89
Khi đến trải nghiệm dịch vụ tại ngân hàng, ngân hàng luôn tuân thủ thực hiện nghiêm túc và đầy đủ các chế độ, chính sách dành cho Người lao động theo quy định của luật lao động, bao gồm: tham gia BHXH, BHYT, BHTN…, khám sức khỏe định kỳ hàng năm cho CBNV. Bên cạnh đó, Ngân hàng còn có các chế độ phúc lợi bổ sung cho Người lao động như: Bảo hiểm tai nạn sức khỏe, tổ chức du lịch kết hợp với sinh hoạt nghiệp vụ, bếp ăn tập thể… góp phần làm cho CBNV yên tâm công tác và ngày càng gắn bó với Ngân hàng.
Chú trọng việc cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Đồng thời đẩy mạnh triển khai các sản phẩm tập trung vào đối tượng khách hàng tại khu vực nông nghiệp nông thôn, vùng sâu vùng xa, nơi mà dư địa tiềm năng trong mảng bán lẻ còn rất lớn. Chuyển dịch mạnh mẽ cơ cấu thu nhập từ nguồn thu dịch vụ, nâng cao tỷ trọng nguồn thu phi tín dụng. Trong đó, xác định công tác triển khai bán bảo hiểm trực tiếp tại tất cả các Chi nhánh/Phòng Giao dịch trên toàn hệ thống là nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao năng lực bán hàng, cũng như tăng doanh số bảo hiểm. Bên cạnh đó, Ngân hàng tiếp tục đầu tư vào công nghệ, đẩy mạnh chuyển đổi số theo kịp với xu thế chung. Số hóa sản phẩm dịch vụ, quy trình nghiệp vụ để gia tăng tiện ích, trải nghiệm cho khách hàng, tối ưu hóa các quy trình vận hành và góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của Ngân hàng. Không ngừng nâng cao chất lượng nhân sự và quản trị rủi ro trên toàn hệ thống. Ngân hàng từng bước thực hiện mục tiêu tiếp cận với những chuẩn mực quản trị rủi ro hoàn thiện hơn như Basel III để nâng cao năng lực quản trị rủi ro nội bộ, đồng thời khẳng định vị thế là một trong những ngân hàng quản trị rủi ro hàng đầu Việt Nam. Các mục tiêu kinh doanh trên thực sự là thách thức không hề nhỏ trong bối cảnh kinh tế hiện nay, tuy nhiên LienVietPostBank xác định 2021 là năm bản lề của giai đoạn tăng tốc phát triển. Vì vậy, Ban lãnh đạo Ngân hàng cùng toàn thể 10.000 cán bộ nhân viên trên toàn hệ thống quyết tâm vượt qua những khó khăn, thử thách, nắm bắt cơ hội để phát triển và hiện thực hóa mục tiêu đã đề ra. Với nền tảng vững mạnh, chiến lược kinh doanh đúng đắn của Hội đồng quản trị, sự quan tâm chỉ đạo sát sao từ Ban điều hành và tinh thần đoàn kết, đồng lòng của cán bộ nhân viên, LienVietPostBank sẵn sàng chinh phục những đỉnh cao mới, bứt phá mạnh mẽ để khẳng định vị thế, vững bước cho một hành trình vươn xa hơn
90