T.
heo Báo cáo “Hành vi người dùng điện thoại thông minh” của Nielsen Việt Nam công bố cuối năm 2017, tỷ lệ người sử dụng điện thoại thông minh (smartphone) chiếm 84% vào năm 2017, tăng 6% so với chỉ một năm trước đó. Đáng chú ý hơn, ngay cả ở khu vực nông thôn, đã có tới hơn 68% số người sử dụng điện thoại di động sở hữu điện thoại thông minh. Những con số trên cho thấy xu hướng bùng nổ các thiết bị kỹ thuật số đang dần thay đổi mọi thói quen và hành vi của con người ở mọi vùng miền, mọi tầng lớp, lứa tuổi. Đó là lý do giải thích cho xu hướng trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến trong mọi hoạt động: mua sắm, kết bạn, trao đổi thông tin,... và bao gồm cả lĩnh vực ngân hàng, khi người dùng mong muốn có thể sử dụng các
Trong xu thế đó, mỗi ngân hàng có cách tiếp cận riêng để triển khai dịch vụ ngân hàng số, lựa chọn tập trung vào trải nghiệm của khách hàng hoặc nâng cao khả năng cung cấp các dịch vụ trực tuyến. Tuy nhiên, những lựa chọn này chỉ có thể thành công khi mang lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng. Là một ngân hàng ngay từ khi khởi đầu đã chú trọng sử dụng công nghệ, coi công nghệ là phương tiện hữu hiệu để phục vụ khách hàng, thúc đẩy phát triển kinh doanh, trong suốt 24 năm hình thành và phát triển, Techcombank đã không ngừng xây dựng và củng cố năng lực, hệ thống để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt, trong những năm gần đây, hoạt động ứng dụng công nghệ tại Techcombank đã đạt được những tiến bộ đáng kể, tạo bước đột
Xác định “Dữ liệu xuất sắc” và “Vận hành xuất sắc” là nền tảng trọng yếu trong chiến lược “Khách hàng là trọng tâm”, Ngân hàng đã và đang triển khai thực hiện nhiều dự án nhằm tự động hóa quy trình, phát triển các kênh giao dịch điện tử, nâng cao năng suất chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm tập trung vào trải nghiệm của khách hàng và đảm bảo an ninh thông tin. Đặc biệt trong năm 2017, Techcombank đã chú trọng nâng cấp dữ liệu và khả năng phân tích, giúp chúng tôi hiểu khách hàng để đưa ra những quyết định cho vay chính xác, nhanh chóng, và đảm bảo giảm thiểu rủi ro. Thêm vào đó, nền tảng kỹ thuật số tích hợp trên điện thoại di động và Internet banking của chúng tôi đã được khách hàng đánh giá cao bởi tính thân thiện và đã đạt được giải thưởng xuất sắc trong lĩnh vực ngân hàng điện tử. Hệ thống ngân hàng kỹ thuật số của Techcombank cho phép khách hàng của chúng tôi sử dụng các tiện ích ngân hàng 24/7, hỗ trợ nhu cầu tài chính của họ mọi lúc, mọi nơi, giúp khách hàng tiết kiệm được công sức, thời gian bỏ ra cho các giao dịch ngân hàng. Các chuyên viên ngân hàng cũng đồng thời có nhiều thời gian hơn để tập trung tư vấn cho khách hàng những dịch vụ phức tạp, có giá trị nhằm nâng tầm đời sống của khách hàng.
TRONG NĂM 2017, SỐ LƯỢNG NGƯỜI DÙNG E-BANKING CỦA TECHCOMBANK TĂNG 73,2% VÀ KHỐI LƯỢNG GIAO DỊCH QUA KÊNH ĐIỆN TỬ TĂNG 128%, MỘT PHẦN LỚN NHỜ VÀO TRẢI NGHIỆM HIỆU QUẢ KHI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ SỐ CỦA NGÂN HÀNG.
Ngoài ra, Techcombank còn chú trọng áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế về An ninh Thông tin, áp dụng các biện pháp bảo mật thông tin được đồng bộ từ con người, thiết bị, hệ thống đến chính sách và các giải pháp công nghệ, có khả năng phát hiện ngay các cuộc tấn công của hệ thống cũng như các hành vi vi phạm mất dữ liệu để phản ứng kịp thời. Đội ngũ nhân sự cũng liên tục được tăng cường, trang bị kiến thức và đào tạo theo các chuẩn mực và thông lệ quốc tế với sự hỗ trợ từ các đối tác tư vấn nước ngoài. Sự đầu tư kịp thời này đã giúp Techcombank trong năm 2017 tiếp tục là một trong số các ngân hàng duy trì 2 chứng nhận IS hàng đầu thế giới đồng thời là ISO27001: 2013 và PCI DSS 3.2.
Trong bối cảnh công nghệ đang tác động đến mọi khía cạnh của cuộc sống, với sự phát triển của trí thông minh nhân tạo, dữ liệu lớn (big data), sự cạnh tranh của các công ty tài chính sử dụng công nghệ (fintech), hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng sẽ có nhiều thay đổi lớn đòi hỏi các ngân hàng phải liên tục đổi mới, cập nhật công nghệ để theo kịp xu hướng. Techcombank không chỉ lựa chọn con đường “chấp nhận” cuộc chơi công nghệ mà luôn phấn đấu trở thành người
dẫn đầu xu hướng, xác lập các tiêu chuẩn về ngân hàng số tại Việt Nam. Ngân hàng đã chủ động triển khai nhiều nghiên cứu nhằm đưa các ứng dụng công nghệ mới vào các hoạt động ngân hàng như: phê duyệt tín dụng dựa trên dữ liệu lớn, kiểm tra dữ liệu tự động v.v…
HOẠCH ĐỊNH TƯƠNG LAI