Môi trường mối quan hệ con người: Theo Nitin và Mohammed (2012), nghiên cứu để đo lường mối quan hệ giữa môi trường tổ chức và sự gắn kết của tổ chức của nhân viên. Kết quả cho thấy môi trường tổ chức thuận lợi tương quan cùng chiều với sự gắn kết tổ chức của nhân viên và môi trường tổ chức không thuận lợi tương quan ngược chiều với sự gắn kết tổ chức của nhân viên.
Theo một số các nghiên cứu nước ngoài có liên quan, Nor (2011) cho rằng, phong cách lãnh đạo có ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên tại trường Internatinal Islamic College. Belonio (2012), phong cách lãnh đạo ảnh
hưởng đến sự thỏa mãn công việc, từ đó ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên Ngân hàng tại Bangkok.
Môi trường mối quan hệ con người chủ yếu đề cập đến mối quan hệ giữa các nhân viên với nhau và giữa các phòng ban trong ngân hàng. Trong mối quan hệ con người đều cần phải có sự phối hợp công tác nhịp nhàng, hỗ trợ lẫn nhau trong từng khâu từng bước, cùng thực hiện một nhiệm vụ chung. Chỉ cần mối quan hệ này không tốt, chỉ cần một khâu, một quá trình nhỏ bị chậm trễ sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ. Tại các ngân hàng thương mại thường quy định rõ các q uan hệ, ứng xử giữa các cấp: Ứng xử của lãnh đạo với nhân viên, ứng xử của nhân viên với lãnh đạo, ứng xử giữa các đồng nghiệp.
Do đó, trong phạm vi nghiên cứu của Đề tài, tác giả đề xuất môi trường mối quan hệ con người ảnh hưởng đến kết quả công việc nhân viên tại BIDV.
H1: Môi trường mối quan hệ con người ảnh hưởng đến kết quả công việc nhân viên tại BIDV.
Môi trường quy trình nội bộ: Tất cả các yếu tố liên quan môi trường quy trình nội bộ có thể tích hợp vào hệ thống kiểm soát nội bộ của ngân hàng. Trong mô hình quản trị ngân hàng thì hệ thống kiểm soát nội bộ luôn là một yếu tố mang tính sống còn. Đây là hệ thống các cơ chế, chính sách, quy trình, quy định nội bộ, cơ cấu tổ chức, được thiết lập để phòng ngừa, phát hiện, xử lý kịp thời rủi ro nhằm đạt được mục tiêu hoạt động của ngân hàng. Đồng thời, đảm bảo mọi cán bộ nhân viên đều phải tuân thủ các chính sách và quy định nội bộ.
Nghiên cứu của Shahzad và các cộng sự (2012) kết luận rằng văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên. Ngoài ra, theo Gallagher (2008), nhiều hơn 60 công trình nghiên cứu được thực hiện từ năm 1990 đến 2007, bao gồm nhiều hơn 7.600 doanh nghiệp và công ty nhỏ đã kết luận rằng văn hóa ảnh hưởng đến hiệu quả của tổ chức. Theo Siroos và Asghar (2010), nghiên cứu được điều tra từ các nhân viên tại đại học Bu-Ali Sina, cho rằng môi
trường tổ chức có liên quan đến động lực làm việc và hành vi quyền công dân của tổ chức.
Do đó, trong phạm vi nghiên cứu của Đề tài, tác giả đề xuất môi trường quy trình nội quy ảnh hưởng đến kết quả công việc nhân viên tại BIDV.
H2: Môi trường quy trình nội bộ ảnh hưởng đến kết quả công việc nhân viên tại BIDV.
Môi trường hệ thống mở: Thể hiện chủ yếu qua quy chế điều động, luân chuyển cán bộ và quy chế đào tạo bổ sung sau tuyển dụng. Điều động, luân chuyển cán bộ là việc điều chuyển cán bộ từ vị trí công tác này sang một vị trí công tác khác hay một đơn vị công tác khác trong cùng hệ thống gắn liền với công tác quy hoạch, đào tạo bồi dưỡng cán bộ hoặc theo yêu cầu quản lý và kiểm soát nội bộ của ngân hàng thương mại. Các ngân hàng thương mại đặc biệt chú trọng đến công tác đào tạo sau tuyển dụng. Việc này nhằm cập nhật những thay đổi không ngừng của ngành ngân hàng, nâng cao năng lực và hiệu quả làm việc của nhân viên. Có thể là hình thức tự đào tạo, nhân viên tự chủ động tham gia các khóa tạo đạo nhằm bổ sung kiến thức, kỹ năng...cho mình, hoặc các hình thức đạo tạo do ngân hàng thương mại tổ chức
Theo nghiên cứu Cambell (1990), Cambell và cộng sự (1993) đã đưa ra thang đo kết quả công việc gồm có 8 yếu tố: Thành thạo chuyên môn; Thành thạo những việc không chuyên môn; Khả năng giao tiếp và viết; Khả năng giải thích; Khả năng tự chủ; Cách thể hiện với đồng nghiệp; Khả năng giám sát - lãnh đạo; Kỹ năng quản lý. Nghiên cứu chỉ ra khả năng của nhân viên ảnh hưởng đến kết quả công việc của họ và tổ chức. Do đó, trong phạm vi nghiên cứu của Đề tài, tác giả đề xuất môi trường hệ thống mở ảnh hưởng đến kết quả công việc nhân viên tại BIDV.
H3: Môi trường hệ thống mở ảnh hưởng đến kết quả công việc nhân viên tại BIDV.
Môi trường mục tiêu hợp lý: Các ngân hàng thương mại khi xây dựng mục tiêu kế hoạch kinh doanh luôn dựa vào tầm nhìn chiến lược đã được hội đồng cấp cao đưa ra. Các mục tiêu này được cụ thể hóa thành các chỉ tiêu, số liệu cụ thể, phân giao cho các cấp từ cao xuống thấp. Sau đó từng đơn vị sẽ xem xét và quyết định mức độ phân giao kế hoạch, mục tiêu hợp lý đến từng nhân viên, trên cơ sở xem xét đầy đủ các yếu tố về chức vụ, kinh nghiệm, thâm niên công tác. Theo nghiên cứu Srivastava (2008), Nghiên cứu về Ảnh hưởng của môi trường làm việc đến cảm nhận về công việc của nhân viên và hiệu quả tổ chức, đã chứng minh có 6 nhân tố như môi trường pháp lý, chế độ phúc lợi, môi trường tâm lý xã hội, chính sách hỗ trợ, mối quan hệ giữa các cá nhân và định hướng của tổ chức có ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên. Ngoài ra, theo nghiên cứu của Jeevan (2013) về ảnh hưởng của môi trường tổ chức đến sự thỏa mãn công việc, sự gắn kết và ý định rời bỏ công việc của các giáo viên thuộc 4 trường đại học tại Ân Độ cho thấy rằng môi trường tổ chức có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc; môi trường tổ chức và sự thỏa mãn công việc có ảnh hưởng đến sự gắn kết công việc; sự thỏa mãn công việc và môi trường tổ chức ảnh hưởng đến ý định rời bỏ công việc. Do đó, trong phạm vi nghiên cứu của Đề tài, tác giả đề xuất môi trường mục tiêu hợp lý ảnh hưởng đến kết quả công việc nhân viên tại BIDV.
H4: Môi trường mục tiêu hợp lý ảnh hưởng đến kết quả công việc nhân viên tại BIDV.