Nghiên cứu đã có những đóng góp tích cực đối với ngân hàngtrong việc tìm hiểu các yếu tố thuộc về môi trường tổ chức ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên, đặc biệt là BIDV. Tuy nhiên nghiên cứu cũng có một số hạn chế nhất định và từ đó gợi ý cho các nghiên cứu tương lai như sau:
Thứ nhất, dù đã cố gắng, nhưng nghiên cứu này chỉ được tiến hành chọn mẫu theo khu vực nên chưa thể có kết quả tổng quát một cách tuyệt đối về đánh giá của của các nhân viên ở những chi nhánh, địa bàn khác, khu vực khác. Các nghiên cứu tương lai có thể nghiên cứu tại các chi nhánh khác của BIDV đồng
thời tăng quy mô mẫu, mở rộng phạm vi khảo sát hơn nữa, ở nhiều tỉnh thành trong cả nước để đạt tính tổng quát hóa cao.
Thứ hai, nghiên cứu chỉ được thực hiện khảo sát một thời điểm. Do đó kết quả nghiên cứu mang tính thời điểm. Nếu nghiên cứu này được thực hiện ở các thời điểm khác nhau sẽ có được phép so sánh mức độ ảnh hưởng của các yếu tố vào các thời điểm khác nhau, từ đó có thể đưa ra được những kết luận mang tính bao quát hơn.
Thứ ba, nghiên cứu đã không xem xét những nhân tố khác có thể ảnh hưởng đến kết quả công việc như là chế độ phúc lợi, môi trường pháp lý, môi trường tâm lý xã hội... Các nghiên cứu tiếp theo có thể nên đưa thêm các biến này vào phạm vi nghiên cứu, khai thác khám phá và phát hiện các yếu tố còn tiềm ẩn này.
5.4 Tóm tắt chương
Chương 5 trình bày về kết luận của kết quả nghiên cứu. Bốn yếu tố thuộc về môi trường tổ chức đều có những ảnh hưởng nhất định đến kết quả công việc. Tiếp theo là phần hàm ý quản trị của đề tài. Kiến nghị được đưa ra đối với ban lãnh đạo cấp cao và đối với các hội sở/chi nhánh/phòng giao dịch của BIDV. Phần cuối cùng là trình bày về những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Viêt
1. Báo cáo kết quả kinh doanh của BIDVnăm 2017,2018,2019
2. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Thành Phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Bản Hồng Đức
3. Nguyễn Chúc Mừng, 2010, Ảnh hưởng của mức độ thỏa mãn đối với công việc đến kết quả công việc của nhân viên trong các doanh nghiệp nhà nước, Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Trường Đại Học Mở TP. HCM
4. Nguyễn Duy Kiệt, 2009, Nhận dạng một số yếu tố tác động đến kết quả công việc của nhân viên Công ty Dragon Logistics khu vực phía Nam, Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Trường Đại Học Kinh Tế TP. HCM
5. Trần Phạm Thanh Vân, 2010,Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên khối văn phòng tại TP. HCM, Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Trường Đại Học Mở TP. HCM
6. Trần Thị Kim Dung, 2007, Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức và phong cách lãnh đạo đến kết quả công việc của nhân viên và lòng trung thành của họ đối với tổ chức, B2006, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ. Trường Đại Học Kinh Tế TP. HCM
7. Vũ Cao Đàm, 2005, Nghiên cứu khoa học - Phương pháp luận và thực tiễn, Nhà Xuất Bản Chính Trị Quốc Gia
Tiếng Anh
8. Borman, W.C. and Motowidlo, S.J. , 1993, Expanding the criterion domain to include elements of contextual performance. In N. Schmit & W.C. Borman
(Eds.), Personnel selection in organizations (pp.71-78). San Francisco: Jossey - Bass
9. Cambell, J.P., McCloy, R. A., Oppler, S. H., & Sager, C.E. , 1993,A theory of performance. In N.Schmitt and W.C. Borman (eds), Personnel Selection in Organizations (pp.35-70). San Francisco: Jossey Bass
10. Cambell, J.P, 1990, Modeling the performance prediction problem in industrial and organizational psychology. In M. Dunnette and L.M. Hough (eds), Handbook of Industrial and Organizational Psychology (Vol. 1, 2nd edn., pp.687- 731). Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press
11. Cambell, J.P., Mc Henry, J.J. and Wise, L.L, 1990, Modeling job performance in a population of jobs. Personnel Psychology, 43, 313-33
12. Denison, D. , 1996, What is the difference between organizational culture and organizational climate? A native’s point of view on acedemic of paradigm wars. Academy of management review, 21, 610-654
13. Fakhar Shahzad, 2012, Impact of organizational culture on organizational
performance: An overview, Interdisciplinary journal of comtemporary reseach in business (vol 3, No 9)
14. Gafor Mohd Nor, 2011, “The influence of leadership style on job performance”, A thesis for the Master Sciences of Management at the International Islamic College Kuala Lumpur
15. Jeevan, J. , 2013, Impact of organizational climate on job satisfaction, job commitment and intention to leave: An empirical model, Journal of bussiness theory and practice (vol 1, No 1)
16. Kuenzi, M. , 2008, An intergated model of work climate. PhD Thesis , Univesity of Central Florida
17. Motowidlo, S.J, Borman, W.C and Schmit, M.J, 1997, A theory of Individual differences in task and contextual performance. Human performance, 10, 71-73
18. Motowidlo and Van Scotter, 1994, Evidence that task performance should be distinguished from contextual performance, Journal of Applied Psychology, 79(4): 475-480
19. Muphy, K.R. , 1989, Dimention of job performance. In R. Dillon and J. Pelligrino (eds), Testing: Applied and Theoretical Perspectives (pp.218-47). New York: Praeger
20. Nitin, A & Mohammed, T.N, 2012, Study based moderators influencing the relationship between organizational climate and employee’s organizational commitment, Euromed journal of business (vol 2, No 2)
21. Rochelle Joy Belonio, 2012, “The effect of leadership style on employee satisfaction and performance of bank employee in Bangkok”, A thesis for the MBA at Stamford International University
22.Schneider, B., & Reigers, A., 1983, On the etiology of climates. Personnel Psychology, 36, 19-41
23. Siroos, G. & Asghar, E., 2010, Organizational climate, job motivation and organizational citizenship behavior, International journal of management perspective (vol. 1, No. 3, pp: 1-14)
24. Steven, L.M & Mary, A.V, 2008, Organizational behavior, McGraw Hill Companies
Website
http://thoibaokinhdoanh.vn/441/news-detail/1250316/tai-chinh-ngan-hang/nhu- cau-nhan- su-ngan-hang-se-tang-.html
TT Môi trường Đồng ý Không đồng ý
1 Môi trường quan hệ con người Môi trường quy trình nội bộ
1 Môi trường hệ thống mở
1 Môi trường mục tiêu hợp lý
2.
A nh/chị có ý kiến khác ngoài những môi trường trên:
http ://www .emeraldinsi ght.com/ http://www.saga.com/
PHỤ LỤC 1. PHỤ LỤC 1. BẢNG HỎI THẢO LUẬN NHÓM
Xin chào các anh/chị, tôi đang thực hiện để tài “Đánh giá ảnh hưởng của môi trường tổ chức đến kết quả công việc của nhân viên BIDV”. Mong các anh/ chị thảo luận và đưa ra ý kiến để bảng hỏi chính thức được sử dụng cho nghiên cứu.
I. THÔNG TIN CÁ NHÂN II. NỘI DUNG THẢO LUẬN
Trên cơ sở lý thuyết tôi đã nghiên cứu và đề xuất ra mô hình nghiên cứu các yêu tố môi trường tổ chức ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên, dựa trên mô hình nghiên cứu củaMaribeth Kuenzi (2008), có 4 môi trường tổ chức ảnh hưởng đến kết quả công việc đó làmôi trường quan hệ con người, môi trường quy trình nội bộ, môi trường hệ thống mở và môi trường mục tiêu hợp lý. Để đánh giá xem tại BIDVnhững yếu tố môi trường này ảnh hưởng như thế nào đến kết quả công việc, xin ý kiến góp ý của anh/chị cho những nội dung sau:
1. Anh/chị có ý kiến như thế nào về môi trường tổ chức củaBIDVgồm 4 môi trường sau ( hãy đánh dấu vào các ô):
Môi trường mối quan hệ con người
Nhân viên phát triên môi quan hệ làm việc tích cực, hỗ trợ lẫn nhau giữa các thành viên trong tổ chức. Môi trường làm việc mà các thành viên hòa thuận với nhau
Mỗi nhân viên được lãnh đạo tạo cơ hội phát triên Có tinh thần tập thê cao giữa các thành viên trong tổ chức
Môi trường hệ thống mở
Chúng tôi có thê thích ứng tôt và nhanh chóng với các nhu cầu mới hay sự thay đổi của tổ chức.
Các nhân viên sẵn sàng đê nhận nhiệm vụ mới. Các nhân viên theo kịp với sự thay đổi của thị trường kinh doanh
Sự thay đổi vị trí làm việc tại ngân hàng luôn hợp lý
Môi trường quy trình nội bộ
Các nhân viên đảm bảo công việc được tổ chức và có thê dự đoán trước
3. Anh/chị hãy cho ý kiến về các biến tạo nên các môi trường tổ chức củaBIDVnhưsau (hãy đánh dấu vào các ô):
bảo chắc chắn kết quả làm việc
Chúng tôi có kế hoạch trước nhằm giảm thiêu sự gián đoạn và hoàn thành mục tiêu công việc
Môi trường mục tiêu hợp lý
Chúng tôi tìm kiếm các cách làm việc tốt hơn thông qua những ý tưởng, sự sáng tạo hay cách thức mới. Các nhân viên đưa ra những sáng kiến mới trong công việc.
Đơn vị đặt mục tiêu tăng trưởng kinh doanh phù hợp thực tế
Các nhân viên luôn hoàn thành kế hoạch kinh doanh đúng như dự kiến
Không Không đồng ý Bình thườn đồng ý một Hoàn toàn
4. Anh/chị có ý kiên khác ngoài những biên nêu trên:
2. PHỤ LỤC 2. BẢNG HỎI ĐIỀU TRA THỬ
Xin chào các anh/chị, tôi đang thực hiện để tài “Đánh giá ảnh hưởng của môi trường tổ chức đến kết quả công việc của nhân viên BIDV”. Mong các anh/ chị đưa ra các ý kiến của mình cho những câu hỏi dưới đây. Rất mong sự hợp tác từ phía các anh chị. Tôi xin chân thành cảm ơn.
I. THÔNG TIN CHUNG
1. Giới tính:... 2. Độ tuổi:...
3. Vị trí làm việc...
4. Thời gian làm việc tại BIDV:...năm
II. NỘI DUNG
1. Theo anh/chị môi trường làm việc tạiBIDVnhư thế nào?
□Không tốt □ Bình thường □ Tốt
2. Anh/chị có hài lòng khi làm việc tại BIDV không?
□Không hài lòng □ Bình thường □ Hài lòng
3. Anh/ chị hãy cho biết xếp loại công việc của anh/chị tại BIDV theo thẻ điểm cân bằng năm 2019 là loại nào?
□Loại A □Loại B+ □Loại B □Loại B- □Loại C
4. Anh/chị hãy cho ý kiến của mình về các yếu tố thuộc môi trường tổ chức tại BIDV.
Môi trường mối quan hệ con người
Nhân viên phát triên môi quan hệ làm việc tích cực, hỗ trợ lẫn nhau giữa các
thành viên trong tổ chức. 1 2 3 4 5
Môi trường làm việc mà các thành
viên hòa thuận với nhau 1 2 3 4 5
Mỗi nhân viên được lãnh đạo tạo cơ
hội phát triển 1 2 3 4 5
Có tinh thần tập thê cao giữa các
thành viên trong tổ chức 1 2 3 4 5
Môi trường hệ thống mở
Chúng tôi có thê thích ứng tôt và nhanh chóng với các nhu cầu mới hay
sự thay đổi của tổ chức. 1 2 3 4 5
Các nhân viên sẵn sàng đê nhận
nhiệm vụ mới. 1 2 3 4 5
Các nhân viên theo kịp với sự thay đổi
của thị trường kinh doanh 1 2 3 4 5
Sự thay đổi vị trí làm việc tại ngân
hàng luôn hợp lý 1 2 3 4 5
Các nhân viên hoàn thành công việc
chất lượng cao 1 2 3 4 5
Có sự kiểm soát trong công việc và mọi người đảm bảo chắc chắn kết quả
làm việc 1 2 3 4 5
Chúng tôi có kế hoạch trước nhăm giảm thiểu sự gián đoạn và hoàn thành
mục tiêu công việc 1 2 3 4 5
Môi trường mục tiêu hợp lý
Chúng tôi tìm kiếm các cách làm việc tốt hơn thông qua những ý tưởng, sự
sáng tạo hay cách thức mới. 1 2 3 4 5
Các nhân viên đưa ra những sáng kiến
mới trong công việc. 1 2 3 4 5
Đơn vị đặt mục tiêu tăng trưởng kinh
doanh phù hợp thực tế 1 2 3 4 5
Các nhân viên luôn hoàn thành kế
hoạch kinh doanh đúng như dự kiến 1 2 3 4 5
3. PHỤ LỤC 3. BẢNG HỎI CHÍNH THỨC
Xin chào các anh/chị, tôi đang thực hiện để tài “Đánh giá ảnh hưởng của môi trường tổ chức đến kết quả công việc của nhân viên BlDV''. Mong các anh/ chị đưa ra các ý kiến của mình cho những câu hỏi dưới đây. Rất mong sự hợp tác từ phía các anh chị. Tôi xin chân thành cảm ơn.
III. THÔNG TIN CHUNG
1. Giới tính:...
2. Độ tuổi:...
3. Vị trí làm việc...
4. Thời gian làm việc tại BIDV:...năm
IV. NỘI DUNG
5. Theo anh/chị môi trường làm việc tại BIDV như thế nào?
□ Không tốt □ Bình thường □ Tốt
6. Anh/chị có hài lòng khi làm việc tại BIDV không?
□ Không hài lòng □ Bình thường □ Hài lòng
7. Anh/ chị hãy cho biết xếp loại công việc của anh/chị tại BIDV theo thẻ điểm cân bằng năm 2019 là loại nào?
□ Loại A □ Loại B+ □ Loại B □ Loại B- □ Loại C
8. Anh/chị hãy cho ý kiến của mình về các yếu tố thuộc môi trường tổ chức tại BIDV.
đồng ý ý một chút thườn g một chút đồng ý Môi trường mối quan hệ con người
Nhân viên phát triển mối quan hệ làm việc tích cực, hỗ trợ lẫn nhau giữa các thành viên trong tổ chức.
1 2 3 4 5
Môi trường làm việc mà các
thành viên hòa thuận với nhau 1 2 3 4 5
Mỗi nhân viên được lãnh đạo
tạo cơ hội phát triển 1 2 3 4 5
Có tinh thần tập thể cao giữa
các thành viên trong tổ chức 1 2 3 4 5
Môi trường hệ thống mở
Chúng tôi có thể thích ứng tốt và nhanh chóng với các nhu cầu mới hay sự thay đổi của tổ
nhận nhiệm vụ mới. 1 2 3 4 5 Các nhân viên theo kịp với sự
thay đổi của thị trường kinh
doanh 1 2 3 4 5
Sự thay đổi vị trí làm việc tại
ngân hàng luôn hợp lý 1 2 3 4 5
Môi trường quy trình nội bộ
Các nhân viên đảm bảo công việc được tổ chức và có thê dự đoán trước
1 2 3 4 5
Các nhân viên hoàn thành công
việc chất lượng cao 1 2 3 4 5
Có sự kiêm soát trong công việc và mọi người đảm bảo
chắc chắn kết quả làm việc 1 2 3 4 5
Chúng tôi có kế hoạch trước nhằm giảm thiêu sự gián đoạn và hoàn thành mục tiêu công việc
1 2 3 4 5
Môi trường mục tiêu hợp lý
Chúng tôi tìm kiếm các cách làm
việc tốt hơn thông qua những ý 1
Các nhân viên đưa ra những sáng
kiến mới trong công việc. 1 2 3 4 5
Đơn vị đặt mục tiêu tăng trưởng kinh
doanh phù hợp thực tế 1 2 3 4 5
Các nhân viên luôn hoàn thành kế
Exclud e da 0 .0 Total 300 100.0 Cronbach' s Alpha N of Items .925 4 Mean Std. Deviation N CN1 3.42 .587 300 CN2 3.41 .591 300
9. Theo anh/chị BIDVcần cải thiện môi trường làm việc như thế nào để nhân viên làm việc có kết quả cao hơn?...
PHỤ LỤC 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Hệ số Cronbach’ s Alpha của nhân tố môi trường con người Case Processing Summary
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Scale Cronbach' s
Scale
Mean Variance if Corrected Alpha if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlatio
n Deleted CN1 10.20 2.841 .874 .887 CN2 10.20 2.945 .797 .911 CN3 10.19 2.712 .857 .891
CN4 10.25 2.835 .778 .919 Mean Variance Std. Deviation N of Items 13.61 4.914 2.217 4
N %
Item-Total Statistics
Scale Statistics
4.2. Hệ sô Cronback’s Alpha của nhân tô môi trường hệ thông mở Case Processing Summary
Total 300 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the Cronbach's Alpha N of Items .934 4 Mean Std. Deviation N HT1 3.67 .563 300 HT2 3.61 .663 300 HT3 3.69 .608 300 HT4 3.69 .583 300 procedure. Reliability Statistics Item Statistics
if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlatio
n Deleted HT1 10.99 2.869 .901 .899 HT2 11.05 2.700 .808 .930 HT3 10.97 2.835 .829 .920 HT4 10.96 2.868 .857 .911 Mean Varian c e Std. Deviation N of Items 14.65 4.903 2.214 4 N % Cases Valid 300 100.0 Exclud e da 0 .0 Item-Total Statistics Scale Statistics
4.3. Hệ số Cronbach’s Alpha cho thành phần môi trường quy trình nội bộ Case Processing Summary
.899 4 Mean Std. Deviation N NQ1 3.8933 .78145 300 NQ2 3.9867 .87313 300 NQ3 4.0267 .85345 300 NQ4 3.9633 .90076 300 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlatio n Cronbach' s Alpha if Item Total 300 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Item Statistics
NQ3 11.8433 5.337 .732 .886 NQ4 11.9067 4.941 .798 .862 Mean Varian c e Std. Deviation N of Items 15.870 0 8.950 2.99159 4 N % Cases Valid 300 100.0 Exclud e da 0 .0 Total 300 100.0 Scale Statistics
4.4. Hệ số Cronbach’s Alpha cho thành phần môi trường mục tiêu hợp lý Case Processing Summary
Mean Std. Deviation N MT 1 3.5700 .60524 300 MT 2 3.5600