Trong 4 môi trường tổ chức trên thì môi trường mối quan hệ con người có mức độ ảnh hưởng lớn nhất đến kết quả công việc. Nhưng hầu hết nhân viên của ngân hàng đều có mức độ phản ứng trên trung bình đối với tiêu chí này. Nghĩa là mức độ ý kiến của họ về những mục hỏi thuộc môi trường mối quan hệ con người chưa đạt đến mức điểm đồng ý (mức điểm 4). Điều này chứng tỏ môi trường mối quan hệ con người của BIDV sẽ tác động tích cực đến kết quả công việc của BIDV nhưng hiện tại mối quan hệ này chưa tạo được sự gắn kết chặt chẽ giữa các nhân viên trong hệ thống. Với sự thiếu gắn kết này sẽ ít nhiều tác động tiêu cực đến kết quả kinh doanh của ngân hàng, sự phối hợp, san sẻ công việc giữa các nhân viên không cao và cuối cùng tác động tiêu cực đến kết quả của một tập thể
Bảng 4.3. Thống kê mức đồng ý của nhân viên đối với môi trường mối quan hệ con người
giữa các thành viên trong tổ chức. Môi trường làm việc mà các thành
viên hòa thuận với nhau 300 2 5 3.41 .591
Mỗi nhân viên được lãnh đạo tạo cơ
hội phát triển 300 2 5 3.42 .636
Có tinh thần tập thể cao giữa các
thành viên trong tổ chức 300 2 5 3.37 .638
Số quan sát 300
4.3.1 về môi trường mục tiêu
Đối với nhân tố có mức độ ảnh hưởng lớn thứ 2 đến kết quả công việc đó là môi trường mục tiêu. Môi trường mục tiêu cũng cho kết quả tương tự, hầu hết nhân viên của ngân hàng chỉ phản ứng ở mức trung bình với các mục trong môi trường mục tiêu. Bởi theo bảng số liệu ta thầu hầu hết các mục hỏi thuộc môi trường mục tiêu hợp lý đều có mức điểm trung bình trên 3.5 điểm và chưa có mục hỏi nào đạt mức điểm trung bình là 4 (mức đồng ý) nên hiện tại môi trường mục tiêu hợp lý cũng chưa nhận được sự phản ứng tích cực từ nhân viên. Đây là cơ sở để ngân hàng điều chỉnh cho phù hợp trong thời gian tới.
Bảng 4.4. Thống kê mức đồng ý của nhân viên đối với môi trường mục tiêu
nhất nhất bình
Chúng tôi tìm kiếm các cách làm việc tốt hơn thông qua những ý tưởng, sự sáng
tạo hay cách thức mới. 300 2 5 3.57
. 605 Các nhân viên đưa ra những sáng kiến
mới trong công việc. 300 2 5 3.56 617.
Đơn vị đặt mục tiêu tăng trưởng kinh
doanh phù hợp thực tế 300 2 5 3.57 606.
Các nhân viên luôn hoàn thành kế hoạch
kinh doanh đúng như dự kiến 300 2 5 3.57 594.
nhất lớn nhất
Chúng tôi có thể thích ứng tốt và nhanh chóng với các nhu cầu mới hay sự thay đổi của tổ chức.
300 2 5 3.67 .563
Các nhân viên sẵn sàng để nhận nhiệm
vụ mới. 300 2 5 3.61 .663
Các nhân viên theo kịp với sự thay đổi
của thị trường kinh doanh 300 2 5 3.69 .608
Sự thay đổi vị trí làm việc tại ngân
hàng luôn hợp lý 300 2 5 3.69 .583
Số quan sát 300
Nguồn: Số liệu điều tra
4.3.2 về môi trường hệ thống mở
Tiếp đến là ảnh hưởng của yếu tố thứ ba đến kết quả công việc đó là môi trường hệ thống mở. Môi trường này cũng không được nhân viên đánh giá cao. Môi trường hệ thống mở cho biết phản ứng của nhân viên trước sự thay đổi của tổ chức, nhiệm vụ công tác mới, môi trường kinh doanh mới hay vị trí làm việc mới. Nhằm đánh giá mức độ phản ứng của nhân viên với những thay đổi về môi trường xung quanh để đạt được kết quả tốt nhất cho ngân hàng.
Đối với môi trường này, hầu hết các nhân viên đều trả lời rằng họ chỉ phản ứng ở mức trung bình với những tác động của môi trường hệ thống. Chính vì sự phản ứng không nhanh nhạy trong môi trường hệ thống này đã ảnh hưởng
lớn đến kết quả công việc của nhân viên. Tuy nhiên, giá trị trung bình của các ý kiến thuộc môi trường hệ thống mở của nhân viên cũng có điểm số cao hơn so với môi trường mối quan hệ con người và mức điểm này tiệm cận gần hơn với mức độ đồng ý của nhân viên. Phản ứng này cũng cho kết quả khả quan về môi trường hệ thống mở ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của nhân viên BIDV và trong tương lại nếu có giải pháp thích hợp môi trường này sẽ dễ dàng đạt được kết quả tốt trong thời gian tới.
nhỏ nhất
lớn nhất
Các nhân viên đảm bảo công việc được tổ chức và có thể dự đoán trước
300 2 5 3.89 .781
Các nhân viên hoàn thành công việc
chất lượng cao 300 2 5 3.99 .873
Có sự kiểm soát trong công việc và mọi người đảm bảo chắc chắn kết quả làm việc
300 2 5 4.03 .853
Nguồn: Số liệu điều tra
4.3.3 về môi trường quy trình nội bộ
Môi trường quy trình nội bộ là môi trường có mức độ ảnh hưởng nhỏ nhất trong tất cả các nhân tố tác động đến kết quả công việc của nhân viên BIDV. Mặt dù so với các nhân tố còn lại thì các mục câu hỏi thuộc môi trường quy trình nội bộ có mức độ phản ứng đồng tình của nhân viên cao hơn hẳn. Hầu hết điểm trung bình của các mục hỏi đều đạt gần với mức 4 (đồng ý) và có mục hỏi “Có sự kiểm soát trong công việc và mọi người đảm bảo chắc chắn kết quả làm việc” có mức điểm trung bình là 4.03. Điều đó chứng tỏ tuy môi trường quy trình nội bộ được sự đồng thuận và đánh giá cao từ nhân viên nhưng mức độ ảnh hưởng, tác động của nó đến kết quả công việc của nhân viên BIDV là không cao.
thành mục tiêu công việc
Chương này chủ yếu trình bày về kết quả nghiên cứu. Dựa vào kết quả phân tích định lượng của Chương 3 để đưa ra kết quả nghiên cứu. Từ đó thực hiện phỏng vấn nhân viên để xác định xem kết quả phân tích nghiên cứu có phù hợp với thực tế khách quan tại BIDV hay không. Chương tiếp theo sẽ trình bày các giải pháp và kiến nghị dựa trên kết quả nghiên cứu.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.1 Ket luận
Kết quả nghiên cứu về “Ảnh hưởng của môi trường tổ chức đến kết quả công việc của nhân viên kinh doanh tại BIDV” với 300 mẫu điều tra chính thức được đưa vào nghiên cứu sau khi đã tiến hành khảo sát, thử nghiệm các mẫu nghiên cứu nhỏ để đưa ra kết luận: Môi trường tổ chức của ngân hàng bao gồm môi trường hệ thống mở, môi trường mối quan hệ con người, môi trường mục tiêu hợp lý và môi trường quy trình nội bộ đều có những ảnh hưởng nhất định đến kết quả công việc của nhân viên BIDV. Điều này được thể hiện rõ thông qua kết quả phân tích, chúng ta rút ra được 4 nhân tố như trên và kết quả hồi quy cho thấy cả 4 nhân tố đều có mức độ ảnh hưởng đến kết quả công việc với hệ số sig đều nhỏ hơn 5%.
Trong đó môi trường mối quan hệ con người có mức độ ảnh hưởng lớn nhất (β3=0,711). Mức độ ảnh hưởng lớn này cho thấy sự gắn kết giữa các nhân viên trong ngân hàng rất lớn, môi trường làm việc của ngân hàng có sự chuyên môn hóa cao, vì vậy để hoàn thành công việc đòi hỏi phải có sự phối hợp nhuần nhuyễn và hỗ trợ từ nhiều bộ phận khác nhau. Do đó kết quả công việc của người này ảnh hưởng không ít bởi kết quả công việc của người kia. Chính những điều đó đã tạo nên một mối quan hệ thống nhất gắn kết và có ảnh hưởng mạnh mẽ đến kết quả công việc của mỗi nhân viên.
Nhân tố có mức ảnh hưởng lớn tiếp theo đó là nhân tố môi trường mục tiêu với β4 = 0,203. Điều đó chứng tỏ hệ thống các mục tiêu của ngân hàng đưa ra một cách rõ ràng, cụ thể thì sẽ ảnh hưởng rất lớn đến kết quả công việc của nhân viên. Bởi vì mục tiêu càng cụ thể hóa, càng chi tiết thì hiệu quả càng cao. Do vậy, ngân hàng cần phát huy đặc điểm này để mỗi nhân viên nắm rõ được họ cần đạt được kết quả gì trong từng giai đoạn cụ thể để họ có kế hoạch phấn đấu
cũng như các giải pháp khác nhau để đạt được mục tiêu đó nhanh nhất, với kết quả tốt nhất.
Ngoài ra, nhân tố có mức ảnh hưởng không nhỏ đến kết quả công việc đó chính là môi trường hệ thống mở với β1 = 0,134. Môi trường hệ thống mở cũng có thể là điều kiện để nhân viên thử sức với điều kiện làm việc mới, học hỏi được nhiều kinh nghiệm khác nhau thông qua các vị trí đảm nhiệm khác nhau. Tuy nhiên, xét về mặt này thì môi trường hệ thống mở chỉ phù hợp với những người ham học hỏi, nhạy bén trong công việc, có chuyên môn vững vàng và đặc biệt là phù hợp với những nhân viên trẻ tuổi. Vì vậy, đối với những nhân viên có những đặc điểm trái ngược với những đặc điểm trên thì môi trường hệ thống mở lại là một lực cản đối với họ trong việc thực hiện các mục tiêu và kết quả công việc. Vì vậy, lãnh đạo ngân hàng cần sử dụng linh hoạt yếu tố môi trường hệ thống mở để mỗi cá nhân có thể phát huy hết được năng lực hiện có của mình và kết quả hoạt động của ngân hàng đạt ở mức cao nhất.
Cuối cùng là nhân tố môi trường quy trình nội bộ cũng có mức ảnh hưởng khá đến kết công việc của nhân viên khi hệ số ảnh hưởng của nó (β2=0,084). Nhân tố môi trường quy trình nội bộ cũng có yếu tố hai mặt, nếu môi trường quy trình nội bộ nghiêm ngặt thì một mặt góp phần tạo nên kỷ luật, kỷ cương trong ngân hàng nhưng mặt khác có thể tạo nên áp lực cho nhân viên trong quá trình làm việc. Bởi đối với những nhân viên có sở thích quan tâm đến kết quả cuối cùng hơn là bị bó buộc trong một khuôn khổ nhất định họ sẽ cảm thấy có sự gò bó quá mức và sẽ có tác dụng ngược đối với nhân viên, nó không khuyến khích nhân viên mà tạo nên sự chây ì trong nhân viên. Bên cạnh đó, quy trình nội bộ quá nghiêm khắc, có sự phân cấp chặt chẽ giữa các cấp trong đơn vị thì sẽ dẫn đến việc nhân viên không nhận được sự khuyến khích động viên từ cấp trên cùng với những chính sách hợp lý hơn để dễ dàng đi đến mục tiêu mong muốn nên làm họ nản lòng. Tuy nhiên, nếu môi trường quy trình nội bộ lỏng lẻo, thêm vào
đó sự giám sát thiếu chặt chẽ của người quản lý, người giám sát đã tạo tâm lý bằng lòng cho nhân viên. Vì vậy người lãnh đạo ngân hàng cần tạo ra một môi trường quy trình nội bộ chặt chẽ đồng thời cần có sự quan tâm sâu sát, động viên tinh thần cho đội ngũ cán bộ nhân viên đơn vị để tạo tâm lý thoải mái trong công việc.
5.2 Hàm ý quản trị để nâng cao kết quả công việc của nhân viên tại BIDV
Môi trường tổ chức là cơ sở và là động lực cho hầu hết các nhân viên trong tổ chức phát huy hết năng lực, sáng tạo, sự nhiệt tình và tận tâm đối với công việc. Môi trường tổ chức tốt sẽ giúp cho nhân viên cống hiến hết mình vì sự tồn vong của tổ chức. Vì vậy quan tâm và tạo được môi trường tổ chức tốt luôn là mục tiêu của bất kỳ chủ doanh nghiệp nào. Tuy nhiên không phải ai, tổ chức nào cũng làm được điều đó, BIDV cũng vậy. Vì vậy để làm được điều này, BIDV cần nỗ lực lớn trong thời gian tới. Bởi vì theo kết quả nghiên cứu cho thấy hầu hết nhân viên của hệ thống BIDV chỉ phản ứng ở mức lưỡng lự giữa hai thái cực đồng ý hay không đồng ý. Điều này chứng tỏ các nhân tố của môi trường tổ chức của ngân hàng chưa tốt khiến họ vẫn còn đắn đo, chưa đưa ra ý kiến dứt khoát. Để cải thiện môi trường tổ chức trong thời gian tới, luận văn có một vài kiến nghị như sau.
5.2.1 . Hàm ý quản trị
Hàm ý quản trị xuất phát từ môi trường mối quan hệ con người: Kết quả nghiên cứu cho thấy mối quan hệ con người trong tổ chức có tác động tích cực và mạnh mẽ nhất đối với kết quả công việc. Vì vậy, đây là một ưu điểm, một thế mạnh của ngân hàng cần phát huy trong thời gian tới. Để làm được điều này ban lãnh đạo ngân hàng cần quan tâm hơn nữa đối với các hoạt động tập thể, các nhiệm vụ chung mà nhân viên cần phối hợp để hoàn thành đúng mục tiêu bằng cách động viên, giám sát tạo sự gần gũi, giải quyết những khúc mắc để sự phối hợp giữa các nhân viên được nhanh chóng và nhịp nhàng hơn. Cần quan tâm và
tạo điều kiện tổ chức các sân chơi tập thể, các hoạt động dã ngoại, các hội thi giữa các bộ phận, các chi nhánh, các phòng giao dịch với nhau để các cá nhân có điều kiện làm việc với nhau nhiều hơn tạo nên sự gắn kết trong công việc, tăng thêm các mối quan hệ thân thiết. Cấp trên cần phải quan tâm đến cấp dưới thông qua việc động viên, khen thưởng ngay khi nhân viên hoàn thành tốt chỉ tiêu, đồng thời có những khiển trách để nhằm nhắc nhở nhân viên ngay khi có sự xao lãng, không tập trung trong công việc. Cấp trên cần tạo điều kiện cho nhân viên được tham gia các khóa đào tạo nội bộ và trực tiếp hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm thẩm định thực tế các hồ sơ, các tình huống giao tiếp, ứng xử với khách hàng. Thêm vào đó, cấp trên cần phải có những đề xuất tăng lương, lên chức đối với những nhân viên hoàn thành tốt công việc. Điều này góp phần làm cho môi trường quan hệ con người trong một tổ chức ngày càng tốt đẹp hơn.
Hàm ý quản trị xuất phát từ môi trường quy trình nội bộ: Theo kết quả nghiên cứu thì môi trường quy trình nội bộ có tác động tích cực đến kết quả công việc của nhân viên. Vì vậy trong thời gian tới cần cải thiện môi trường này để nâng cao kết quả công việc của nhân viên. Để làm được điều này lãnh đạo ngân hàng cần xem xét lại môi trường quy trình nội bộ dựa trên các khía cạnh khác nhau. Đặc biệt, cần xây dựng lại môi trường quy trình nội bộ mới phù hợp với ý nguyện của nhân viên. Muốn làm được điều đó, trước khi xây dựng các quy trình nội bộ, quy chế hoạt động đơn vị cần có sự tham khảo và thống nhất cao từ nhân viên. Phải lấy ý kiến của nhân viên làm cơ sở để xây dựng các chính sách, quy trình nội bộ. Đặc biệt một trong những nhân tố ảnh hưởng rất lớn đến môi trường quy trình nội bộ đó chính là sự giám sát, tăng cường giám sát và giám sát chặt chẽ để kịp thời phát hiện ngay điểm yếu, điểm hạn chế để tìm cách khắc phục là điều cần được thực hiện một cách nghiêm túc trong thời gian tới. Chính sự giám sát thiếu chặt chẽ trong thời gian qua đã tạo ra kết quả không khả quan trong môi trường quy trình nội bộ của ngân hàng. Có thể ngân hàng nên bố trí một vị trí giám sát chuyên biệt hoặc kiêm nhiệm nhưng trách nhiệm giám sát là nhiệm vụ
chính để họ toàn tâm thực hiện chức trách chuyên môn này. Điều này sẽ tăng hiệu quả trong công tác giám sát hơn.
Hàm ý quản trị xuất phát từ môi trường hệ thống mở: Đây là môi trường có tác động tích cực và khá lớn đến kết quả công việc. Bởi hầu hết đội ngũ nhân viên ngân hàng được tuyển dụng một cách bài bản và có chuyên môn cao. Vì