Đây là giai đoạn đầu tiên - giai đoạn thiết kế thang đo nháp từ ý tưởng hình thành sau khi tham khảo nghiên cứu của Kuenzi (2008) với các yếu tố thành phần trong môi trường tổ chức tác động đến kết quả công việc. Nội dung của giai đoạn này là sử dụng phương pháp thảo luận nhóm để hình thành bảng câu hỏi mẫu.
Nhóm thảo luận được tác giả tổ chức với thành phần gồm các chuyên gia là 8 cán bộ ngân hàng làm công tác quản lý và 7 nhân viên ngân hàng để tiến hành lấy ý kiến của những người tham gia thảo luận về việc xây dựng thang đo nghiên cứu của đề tài (chi tiết vị trí công tác, chức danh và họ tên chuyên gia tại phụ lục số 5). Kết quả cuộc thảo luận nhóm với những cán bộ lãnh đạo từ cấp phó trưởng các phòng chức năng tại các phòng giao dịch, chi nhánh và những nhân viên của BIDV, những người có nhiều kinh nghiệm, hiểu biết về lĩnh vực ngân hàng một cách chuyên sâu để cấu trúc các câu hỏi thuộc 4 môi trường thành tố.
Các câu hỏi thảo luận dưới dạng đồng ý hay không đồng ý nhằm chọn yếu tố đưa vào bảng hỏi mẫu.
Kết quả thảo luận để xây dựng bảng hỏi chính thức/mẫu được tổng hợp như sau:
nhau 12 80 3 20.0 Mỗi nhân viên được lãnh đạo tạo cơ hội phát triển 12 80 3 20.0 Có tinh thần tập thể cao giữa các thành viên trong tổ chức 11 73.3 4 26.7
Môi trường hệ thống mở
Chúng tôi có thể thích ứng tôt và nhanh chóng với các
nhu cầu mới hay sự thay đổi của tổ chức. 8 53.3 7 46.7 Các nhân viên sẵn sàng để nhận nhiệm vụ mới. 11 73.3 4 26.7 Các nhân viên theo kịp với sự thay đổi của thị trường kinh
doanh 12 80 3 20.0
Sự thay đổi vị trí làm việc tại ngân hàng luôn hợp lý 10 66.7 5 33.3
Môi trường quy trình nội bộ
Các nhân viên đảm bảo công việc được tổ chức và có thể
dự đoán trước 13 86.7 2 13.3
Các nhân viên hoàn thành công việc chât lượng cao 10 66.7 5 33.3 Có sự kiểm soát trong công việc và mọi người đảm bảo
chắc chắn kết quả làm việc 11 73.3 4 26.7
Chúng tôi có kế hoạch trước nhằm giảm thiểu sự gián
1 Các nhân viên đưa ra những sáng kiến mới trong công
việc. 31 86.7 2 13.3
Đơn vị đặt mục tiêu tăng trưởng kinh doanh phù hợp thực
tế 41 93.3 1 6.7
Các nhân viên luôn hoàn thành kế hoạch kinh doanh đúng
đồng ý từ 50% trở lên và sử dụng chúng vào thiết kế bảng hỏi mẫu (mẫu thử).