CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.2. Mô tả mẫu nghiên cứu
Bảng 4.4. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
Dưới 1 năm _______________ 72 ____________36,0 Từ 1 - 5 năm _______________ 94 ____________ 47,0 Trên 5 năm _______________ 34 _____________ 17,0 Sản phẩm tín dụng đang sử dụng________________________________________ Mua nhà___________________________ _______________ 74 ____________37,0 Tiêu dùng _______________ 76 ____________38,0 Thấu chi___________________________ _______________ 27 _____________ 13,5 Du học____________________________ _______________ 10 _____________ 5,0 Kinh doanh _____________ 8_ _____________4,0 Mua xe____________________________ ________________ 5 _____________2,5
phiếu. Các phiếu thu về hợp lệ được mã hóa và nhập vào phần mềm SPSS 20.0 để thực hiện các bước phân tích tiếp theo. Kết quả thống kê mô tả mẫu được thể hiện ở bảng 4.4.
Từ kết quả trong bảng 4.4, ta thấy:
Khách hàng khách hàng đang sử dụng dịch vụ tín dụng tại BIDV - Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 chủ yếu là khách hàng nữ. Theo số liệu khảo sát cho thấy, có 134 khách hàng là nữ, chiếm tỷ lệ 67,0% và 66 khách hàng là nam, chiếm tỷ lệ 37,0%. Điều này là khá phù hợp với phong tục tập quán của người Việt Nam khi phụ nữ là người quản lý tài chính trong gia đình. Các khách hàng đến gửi tiền tiết kiệm tập trung chủ yếu ở độ tuổi từ 25 - dưới 40 tuổi. Số liệu khảo sát cho thấy, số lượng khách hàng ở độ tuổi từ 20 - dưới 40 tuổi là cao nhất với 125 khách hàng (chiếm tỷ lệ 62,5%). Tiếp đó, đến khách hàng có độ tuổi dưới 25 với 36 khách hàng (chiếm tỷ lệ 18%). Các khách hàng có độ tuổi từ 40 - dưới 60 tuổi là 35 khách hàng (chiếm tỷ lệ 17,5%). Thấp nhất là khách hàng có độ tuổi từ 60 tuổi trở lên là 4 khách hàng (chiếm tỷ lệ 2,0%).
Thu nhập của đang sử dụng dịch vụ tín dụng tại BIDV - Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 ở mức trung bình khá. Trong đó, số lượng khách hàng có thu nhập tập trung
lường đo nếu loại biến________
đo nếu loại biến
cao nhất trong khoảng dưới 20 triệu đồng/ tháng và từ 20 - dưới 40 triệu đồng/ tháng với số lượng khách hàng hai nhóm thu nhập lần lượt là 109 người (chiếm tỷ lệ 54,5%) và 81 người (chiếm tỷ lệ 40,5%). Số khách hàng có thu nhập từ 40 triệu đồng/ tháng trở lên là 10 khách hàng, chiếm tỷ lệ 5,0%.
Các khách hàng đang sử dụng dịch vụ tín dụng tại BIDV - Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 chủ yếu là nhân viên văn phòng với 132 khách hàng, chiếm tỷ lệ 66,0% và thấp nhất là những khách hàng làm nghề nội trợ và đã về hưu chỉ có lần lượt 3 và 2 khách hàng.
Trong số các khách hàng thực hiện khảo sát, phần lớn khách hàng có thời gian từ khi bắt đầu giao dịch tín dụng tại BIDV - Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 là dưới 5 năm. Cụ thể, số khách hàng có thời gian giao dịch dưới 1 năm là 72 người (chiếm 36%) và số khách hàng có thời gian giao dịch từ 1 - 5 năm là 94 người (chiếm 47%). Còn lại là khách hàng có thời gian giao dịch trên 5 năm, với 34 người (chiếm 17%).
Về sản phẩm tín dụng đang sử dụng, loại hình được đa số khách hàng lựa chọn là vay tiêu dùng và vay mua nhà, với số khách hàng lần lượt là 76 người (chiếm 38%) và 74 người (chiếm 37%). Tiếp đến là vay thấu chi, với 27 khách hàng (chiếm 13,5%). Số còn lại là vay du học, vay kinh doanh và mua xe, với số khách hàng lần lượt là 10 người, 8 người và 5 người.
Với câu hỏi “Anh/Chị có xem BIDV - Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 là ngân hàng giao dịch tín dụng chính của mình không?”, trong tổng số 200 khách hàng, có tới 176 khách hàng, chiếm 88% coi BIDV - Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 là ngân hàng giao dịch tín dụng chính của mình. Chỉ có 24 khách hàng (chiếm 12%) không coi BIDV - Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 là ngân hàng giao dịch tín dụng chính của mình. Điều này chứng tỏ, các dịch vụ BIDV - Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 cung cấp đã tạo được sự tin tưởng lớn đối với khách hàng.