Theo Nghiên cứu của Neringa và các cộng sự (2012), giá trị xã hội được thể hiện qua các mối quan hệ xã hội đem lại cho khách hàng, khách hàng cảm thấy mình được đối xử bình đẳng và được người quen giới thiệu. Theo kết quả khảo sát, khách hàng đánh giá giá trị xã hội mà họ nhận được dưới mức trung bình. Để cải thiện điều này, trước hết Chi nhánh cần đưa việc nhận dạng khách
hàng đến giao dịch như là một trong các tiêu chuẩn đối với các cán bộ tiếp xúc khách hàng. Đối với các khách hàng cá nhân được giới thiệu từ các doanh nghiệp đang có quan hệ tại chi nhánh, nhân viên quản lý khách hàng cần tạo sự kết nối và thu thập thông tin về khách hàng, tăng thêm sự gắn kết mỗi lần khách hàng đến giao dịch. Thêm vào đó, nhân viên giao dịch có thể gia tăng sự gần gũi bằng việc trao đổi với khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Việc làm này không chỉ giúp ngân hàng hiểu rõ thêm về đánh giá của khách hàng đối với các dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng mà còn gia tăng sự gần gũi giữa ngân hàng và khách hàng. Một khi cảm thấy thoải mái và được đối xử tôn trọng, khách hàng sẽ trở nên cởi mở hơn, chia sẻ nhiều thông tin hơn. Trong trường hợp các ý kiến đóng góp, đánh giá của khách hàng được tiếp nhận, xử lý và phản hồi, khách hàng sẽ thấy cảm nhận của bản thân được tôn trọng, qua đó gia tăng thiện cảm đối với ngân hàng. Từ đó, khả năng khách hàng giới thiệu người quen, bạn bè tới giao dịch tại Chi nhánh cũng sẽ tăng lên.
Bên cạnh đó, nhân viên quản lý khách hàng cần có thái độ đối xử bình đẳng đối với tất cả khách hàng. Theo quy định của ngân hàng, các khách hàng cá nhân tới giao dịch tại quầy đều phải bấm lấy số thứ tự đến lượt. Hiện tại có nhiều khách hàng do quen biết hoặc các giao dịch do các phòng ban khác đem đến nên đã bỏ qua bước làm này, ít nhiều sẽ làm cho các khách hàng đã lấy số thứ tự cảm thấy họ không được đối xử công bằng. Chính vì vậy, nhân viên cần đảm bảo hướng dẫn khách hàng thực hiện bấm số thứ tự trước khi vào quầy giao dịch. Mặt khác, nhân viên giao dịch cũng phải thực hiện giao dịch theo số thứ tự đến lượt trên bảng điện tử, tránh việc ưu tiên thực hiện các giao dịch nội bộ trong khi vẫn còn khách hàng ngồi chờ đến lượt. Điều đó sẽ làm khách hàng cảm thấy quy trình xử lý công việc tại ngân hàng được thực hiện thống nhất, quy chuẩn và bình đẳng đối với tất cả khách hàng.