CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.3. Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha
4.3.4. Năng lực nhân viên (NL)
biến________ biến
Độ tin cậy của thang đo: ALPHA = 0,865________________________________
NL1 11,6850 4,187 ,593 ,877 NL2 11,9000 4,000 ,763 ,809 NL3 11,9400 3,866 ,758 ,809 NL4 11,9350 3,800 ,752 ,811 Biến đo lường Trung bình thang đo nếu loại
biến
Phương sai thang đo nếu loại
biến
Tương quan biến tổng
Alpha nếu loại biến này Độ tin cậy của thang đo: ALPHA = 0,877________________________________
NL2 7,7650 2,120 ,729 ,855
NL3 7,8050 1,937 ,778 ,811
NL4 7,8000 1,869 ,783 ,807
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát; 2020
Kết quả chạy phân tích độ tin cậy của thang đo của nhân tố “Năng lực nhân viên” cho thấy độ tin cậy đạt 0,709 lớn hơn 0,6 đạt yêu cầu. Tuy nhiên, nếu loại biến quan sát NL5, NL6 sẽ làm cho độ tin cậy Alpha tăng lên. Do đó, cần thiết phải loại biến NL5, NL6 ra khỏi nhóm nhân tố “Năng lực nhân viên”. Tác giả tiến hành kiểm định lại độ tin cậy của thang đo của nhóm nhân tố này sau khi đã loại bỏ biến NL5, NL6.
Bảng 4.9. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo cho nhân tố NL lần 2
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát; 2020
Kết quả kiểm định lần 2 cho thấy, độ tin cậy đạt 0,865 > 0,6 đạt yêu cầu. Tuy nhiên, nếu loại biến quan sát NL1 sẽ làm cho độ tin cậy Alpha tăng lên. Do đó, cần thiết phải loại biến NL1 ra khỏi nhóm nhân tố “Năng lực nhân viên”. Tác giả tiến hành kiểm định lại độ tin cậy của thang đo của nhóm nhân tố này sau khi đã loại bỏ biến NL1.
biến________ biến
Độ tin cậy của thang đo: ALPHA = 0,914________________________________
MT1 16,5150 7,377 ,782 ,894 MT2 16,4050 7,086 ,830 ,884 MT3 16,4550 6,983 ,800 ,890 MT4 16,4350 7,222 ,779 ,894 MT5 16,5500 7,183 ,716 ,908 Biến đo lường Trung bình thang đo nếu loại
biến
Phương sai thang đo nếu loại
biến
Tương quan biến tổng
Alpha nếu loại biến này Độ tin cậy của thang đo: ALPHA = 0,915________________________________
CX1 11,8750 5,175 ,824 ,883
CX2 11,9400 5,413 ,808 ,889
CX3 11,9000 5,497 ,795 ,893
CX4 11,9550 5,420 ,795 ,893
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát; 2020
Kết quả kiểm định lần 3 cho thấy, độ tin cậy đạt 0,877 > 0,6 đạt yêu cầu và việc loại bỏ biến quan sát nào cũng không làm cho độ tin cậy tăng lên, tất cả các biến thành phần đều có tương quan với tổng lớn hơn 0,3 đạt yêu cầu.