7. Kết cấu của đề tài
1.2.3. Vai trò của thẻ điểm cân bằng
- Thẻ điểm cân bằng cho phép xem xét toàn diện về tất cả các khía cạnh ảnh hưởng đến thành quả hoạt động, không chỉ là thành quả tài chính. Thẻ điểm cân bằng bao gồm các chỉ số hoạt động chính trong mỗi nhân viên, quy trình nội bộ, khách hàng và tài chính. Các KPI này dành riêng cho doanh nghiệp và được chọn để hỗ trợ chiến lược của doanh nghiệp đó.
- Hoạt động của công ty trong tất cả các loại có thể dễ dàng được trình bày bằng một thẻ điểm cân bằng và so sánh với các mục tiêu mong muốn.
- Thẻ điểm cân bằng thường được sử dụng trong các công ty có chương trình cải tiến liên tục và bằng việc sử dụng hệ thống các chỉ số chính thống, nhất quán sẽ giúp nhà quản lý so sánh hiệu quả thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh với các mục tiêu của công ty và các tiêu chuẩn ngành.
- Nó đặt chiến lược, cấu trúc và tầm nhìn vào trọng tâm quản lý. Vì nó tích hợp các thước đo thực hiện truyền thống và phi truyền thống, nên việc quản lý tập trung vào toàn bộ quy trình kinh doanh và giúp đảm bảo thành quả hoạt động hiện tại phù hợp với chiến lược lâu dài và giá trị khách hàng.
- Nó duy trì sự cân bằng giữa việc xây dựng khả năng cạnh tranh tầm xa và ghi nhận sự chú ý của nhà đầu tư đối với các báo cáo tài chính. Các thước đo tài chính được xem xét trong bối cảnh rộng lớn hơn của các công ty trong các chiến lược cạnh tranh để tạo ra giá trị tương lai thông qua đầu tư vào khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên, quy trình, công nghệ và đổi mới.
- Nó tăng cường mối quan hệ giữa các mục tiêu và mục tiêu tổng thể của một công ty.
- Nó cho phép quản lý chú ý tập trung vào việc quản lý kết quả từ khía cạnh của khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, và học tập và tăng trưởng.
Thẻ điểm cân bằng là một ý tưởng mới sẽ giúp tái cấu trúc các công ty và giúp họ vượt qua những thời điểm khó khăn và thay đổi. Nó cho phép quản lý tập trung vào các mục tiêu và các thước đo sẽ giúp đạt được các mục tiêu đó để đáp ứng nhu cầu của thế kỷ 21. Điều tốt nhất về nó là phiếu ghi điểm là duy nhất cho công ty và sẽ đặc biệt phù hợp với nhu cầu của công ty, các chi nhành, hoặc cá nhân. Các phép đo được thực hiện trên bốn khía cạnh này được xem là cung cấp Thẻ điểm số cân bằng tròn phản ánh thành quả của tổ chức chính xác hơn so với việc chỉ dựa trên các chỉ số tài chính. Điều này sẽ giúp các nhà quản lý tập trung vào nhiệm vụ của họ, chứ không chỉ đơn
28
thuần là về lợi ích tài chính ngắn hạn. Nó cũng giúp thúc đẩy nhân viên đạt được các mục tiêu chiến lược.
Thẻ điểm cân bằng được thiết kế để trở thành trung tâm kiểm soát của một tổ chức để triển khai chiến lược hiệu quả và liên kết thực tiễn hoạt động với mục đích chiến lược. Tuy nhiên, nó không thể đứng một mình, dường như không có khả năng một tổ chức có thể tồn tại nếu chỉ sử dụng thẻ điểm cân bằng mà không có hệ thống dự toán ngân sách (Kaplan và Norton (1996). Điều cần thiết là kiểm tra làm thế nào hai kỹ thuật có thể được liên kết một cách hiệu quả và bổ sung. Hơn nữa, cả thẻ điểm cân bằng và dự toán ngân sách có xu hướng được triển khai thông qua hệ thống phân cấp tổ chức, do đó làm thế nào để liên kết tốt nhất các biện pháp đo lường thành quả của quy trình dọc theo chuỗi giá trị với kiểu tiếp cận phân cấp này.
Do đó, Thẻ điểm cân bằng là một công cụ có tiềm năng mạnh mẽ, theo đó các nhà quản lý cấp cao có thể được khuyến khích sử dụng để giải quyết vấn đề cơ bản là triển khai hiệu quả ý định chiến lược của tổ chức. Nó tập trung vào việc thiết lập các liên kết giữa các mục tiêu chiến lược và các thước đo thực hiện; nó cũng chú ý đến việc đo lường thành tựu của các thành phần của kế hoạch chiến lược mà tổ chức đã thông qua (nghĩa là các phương tiện được cho là sẽ dẫn đến kết thúc mong muốn). Tài liệu thẻ điểm cân bằng cũng chỉ ra rằng quá trình thiết lập phiếu ghi điểm mang lại lợi ích như lược đồ đo lường kết quả.