7. Kết cấu của đề tài
1.4.2. Tổ chức thu nhận thông tin
Đo lường thành quả hoạt động có thể bao gồm thước đo tài chính và phi tài chính. Do đó, các thông tin cần thu thập để phục vụ cho đo lường thành quả hoạt động của doanh nghiệp phải bao gồm các thông tin liên quan đến hai loại thước đo đó. Các thông tin về thước đo tài chính và phi tài chính được thu thập ở các bộ phận, phòng ban có liên quan trong doanh nghiệp như phòng kế toán, bộ phận sản xuất, phòng kinh doanh, phòng tiêu thụ thị trường hay phòng marketing, phòng nhân sự,…
Các thước đo tài chính thường bao gồm doanh thu, lợi nhuận/doanh thu, tăng trưởng doanh thu, lãi/lỗ hoạt động sản xuất kinh doanh, lợi nhuận ròng/vốn đầu tư, vòng quay vốn lưu động,…Để có được những thông tin này, kế toán cần mở các tài khoản chi tiết để theo dõi doanh thu, chi phí cho từng dịch vụ mà doanh nghiệp cung
40
cấp. Căn cứ vào các chứng từ kế toán phản ánh các nghiệp vụ kinh tế phát sinh, kế toán nhập dữ liệu vào phần mềm kế toán, dữ liệu sẽ tự động được chuyển vào các Sổ cái, Sổ kế toán chi tiết (Tài khoản chi tiết) có liên quan. Những thông tin này sẽ giúp kế toán triết xuất được dữ liệu về doanh thu, chi phí, lợi luận gộp của từng sản phẩm/dịch vụ cung cấp và là cơ sở để tính toán các chỉ số thành quả tài chính theo yêu cầu của nhà quản lý doanh nghiệp.
Các thước đo phi tài chính thường hay được sử dụng như Thị phần, dịch vụ khách hàng, sự hài lòng của khách hàng, số khách hàng mới, số khách hàng quay trở lại mua, số khách hàng khiếu nại, thời gian giao hàng, thời gian phản hồi,.. Để có được thông tin phục vụ tính toán các chỉ số thành quả này, kế toán phải thu thập dữ liệu từ các bộ phận khác trong doanh nghiệp. Chẳng hạn, để thu thập dữ liệu liên quan đến sự hài lòng của khách hàng, kế toán phải thu thập dữ liệu từ bộ phận sale/bộ phận chăm sóc khách hàng/trên phần phản hồi ý kiến của khách hàng trên website công ty. Các thước đo phi tài chính được sử dụng để hỗ trợ cho các thước đo tài chính của doanh nghiệp nhằm đánh giá một cách toàn diện thành quả hoạt động của doanh nghiệp.