7. Kết cấu của đề tài
4.1.2. Nhu cầu thông tin về thành quả hoạt động
Để biết được các chiến lược kinh doanh mới của DN có hiệu quả hay không thì thông tin về thành quả hoạt động là vô cùng quan trọng. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá TQHĐ đóng vai trò quan trọng trong quản trị DN. Với tư cách là công cụ của quản lý, hệ thống chỉ tiêu đánh giá TQHĐ cung cấp cho DN những thông tin cho phép đánh giá TQHĐ của các bộ phận và của toàn DN. Việc đánh giá và kiểm soát hoạt động của các bộ phận trong DN sẽ giúp cho DN hoạt động hiệu quả hơn đồng thời góp phần động viên, khuyến khích các bộ phận chức năng, cá nhân trong DN hoạt động hiệu quả. Hệ thống đánh giá thành quả tin cậy còn giúp cho các nhà quản trị có thể kiểm soát được hoạt động của các bộ phận trong DN và của toàn DN. Nhờ vậy, DN có thể biết được có đạt được các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn hay không để có những biện pháp điều chỉnh phù hợp giúp cho các hoạt động của DN đi đúng hướng. Bên cạnh đó, hệ thống chỉ tiêu đánh giá TQHĐ giúp cho nhà quản trị DN có thể đánh giá được thành quả hoạt động trong quá khứ và dự báo được triển vọng tương lai của DN.
Hệ thống chỉ tiêu đánh giá TQHĐ được xây dựng tốt sẽ giúp cho DN thấy được những nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến việc thực hiện thành công chiến lược, giúp DN tập trung vào những khía cạnh quan trọng trong quá trình thực hiện chiến lược, đồng thời động viên được mọi nguồn lực trong DN tham gia vào thực hiện chiến lược.
Kaplan và Norton đã để lại một câu nói bất hủ rằng: “Nếu bạn không đo lường được điều gì, bạn sẽ không thể quản lý điều đó”. Thật vậy, nếu DN không đo lường được đầy đủ các khía cạnh về thành quả hoạt động của DN thì DN sẽ không thể đủ thông tin để quản lý, điều hành hoạt động của mình một cách hiệu quả. Do đó, thông tin về thành quả hoạt động của DN đóng vai trò quan trọng trong quản trị DN.