Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.2. Thực trạng các phương thức thu tiền điện tại điện lực Gia Lộc
4.2.1. Tổ chức công tác thu tiền điện tại Điện lực Gia Lộc
Điện lực Gia Lộc nằm ngay khu ngã ba trung tâm thị trấn Gia Lộc nên là một địa điểm rất rễ nhận biết khi đến giao dịch các công việc liên quan giữa khách hàng với công ty điện lực. Trụ sở khu làm việc rất rộng rãi thoáng mát, các phòng được trang bị điều hòa, quật trần, các máy tính phục vụ cho công việc hàng ngày. Đây là các điều kiện cần thiết, tạo thuận lợi cho các bộ phận chức năng hoàn thành tốt các công việc chuyên môn được giao.
Để thuận lợi cho công tác thu tiền điện, trước đây Điện lực Gia Lộc đã tổ chức bộ máy thu tiền tại trụ sở cơ quan và bố trí 3 nhóm thu ngân viên, mỗi nhóm hai người. Do số lượng khách hàng lớn nên công tác tìm kiếm hóa đơn của khách hàng mất nhiều thời gian, thu ngân viên không có đủ thời gian để lập bảng kê chi tiết khách hàng thanh toán để chuyển về bộ phận theo dõi nợ thực hiện chấm xóa nợ trong ngày. Do đó thu ngân viên thường tập trung quyết toán hóa đơn vào cuối kỳ thu và cuối tháng. Khối lượng công việc chấm xóa nợ của bộ phận theo dõi nợ là rất lớn, việc chấm xóa nợ vào chường trình CMIS không thể thực hiện kịp thời ngay tại thời điểm quyết toán, dẫn đến không quản lý được thường xuyên tình hình công nợ của khách hàng làm cho việc đưa thông báo ngừng cấp điện đối với khách hàng nộp không đúng ngày thu là không kịp thời, thiếu sự chính xác.
Trong quá trình thực hiện, hóa đơn giấy thông thường có một số hạn chế và tồn tại chưa thể khắc phục được, cụ thể:
- Công tác in và phát hành hóa đơn mất thời gian, ảnh hưởng tới công tác thu tiền và năng suất lao động chung của Điện lực.
- Các hình thức thu hạn chế, dẫn tới quá tải trong các công tác thu và chấm nợ cho khách hàng.
- Việc thu ngân viên phải cầm tiền mặt cũng như hóa đơn trong suốt quá trình thu tiền dẫn tới rủi ro cao về mất mát hóa đơn và tiền mặt.
- Khó kiểm soát được tình hình thu của các điểm thu. - Không đa dạng trong các hình thức thanh toán.
Với hình thức thu thủ công thu ngân viên chỉ được trang bị máy soi tiền. Kể từ tháng 12 năm 2016 do đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ trong công tác thu tiền nên Điện lực Gia Lộc đã áp dụng hình thức thu tiền tại quầy bằng thẻ khách hàng và chấm xóa nợ bằng máy tính sách tay.
Sơ đồ 4.1. Quy trình thu tiền điện bằng thẻ khách hàng
Ưu điểm của hình thức này thao tác nhanh, kết nới được với đầu đọc mã vạch và máy in nhiệt cùng một lúc. Tốc độ của thu ngân viên nhanh đảm bảo được tốc độ thu tại quầy lúc khách hàng đến quầy nhiều nhất, khách hàng không phải chờ đội lâu, không gây cảm giác khó chịu cho khách hàng khi phải chờ đợi. Bên cạnh có nhược điểm riêng là phải đầu tư máy tính cho thu ngân viên chấm nợ.
Ngoài tổ chức thu tại điểm trung tâm, Điện lực Gia Lộc còn tổ chức thu trực tiếp tại 27 điểm thị trấn và các xã trên toàn huyện nhằm tạo điều kiện cho các khách hàng là hộ sử dụng điện.
Danh sách và địa điểm thu tiền điện tại các xã được thể hiện qua bảng phụ lục 1 ở phần phụ lục.
Với việc tổ chức các điểm thu tiền điện như trên về cơ bản đã đáp ứng được nhu cầu của các hộ sử dụng điện. Tuy nhiên việc tổ chức này chỉ phù hợp với phương thức thu tiền trực tiếp và thủ công trong điều kiện chưa phát triển các phương thức thanh toán hiện đại tiện lợi hơn.
Căn cứ để áp giá điện cho khách hàng là dựa vào nhu cầu sử dụng điện của khách hàng dùng vào mục đích sinh hoạt, kinh doanh hay sản xuất.
Dựa vào quy định về giá bán điện của Bộ Công Thương đã ban hành Quyết định số 2256/QĐ-BCT được áp dụng từ ngày 16/3/2015. Bảng giá điện được thể hiện qua bảng phụ lục 2 ở phần mục lục.
Để biết được số lượng KW khách hàng sử dụng và số tiền hàng tháng phải thu của khách hàng, Điện lực qui định chu kỳ ghi chỉ số của từng khu vực làm mốc tính toán để ra số tiền hàng tháng khách hàng phải nộp.
KH trình thẻ cho TNV Máy đọc thẻ mã vạch Hệ thống máy client cài đặt