Phần 3 Đặc điểm đơn vị và phương pháp nghiên cứu
3.2. Phương pháp nghiên cứu của đề tài
3.2.1. Phương pháp thu thập tài liệu
- Thu thập tài liệu thứ cấp: Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài hoàn thiện phương thức thu tiền điện tại Điện lực Gia Lộc – Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương, học viên thu thập số liệu đã được công bố tại các báo cáo tổng kết công tác sản xuất kinh doanh của đơn vị, cũng như của Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương và của Tổng công ty Điện lực Miền Bắc - Tập đoàn Điện lực Việt Nam. Số liệu từ các báo cáo thống kê của Sở Nội vụ tỉnh Hải Dương và Cục Thống kê tỉnh.
- Thu thập tài liệu sơ cấp: Toàn bộ số liệu phục vụ cho nghiên cứu đề tài học viên điều tra thông qua phiếu điều tra và thu thập số liệu của Phòng tổng hợp, Phòng kinh doanh và Phòng tài chính – Kế toán có liên quan đến công tác thu tiền điện.
Để tiến hành nghiên cứu đề tài tôi lựa chọn cơ quan Điện lực Gia Lộc và các khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức và hộ gia đình sử dụng điện hiện đang công tác và sinh sống tại thị trấn Gia Lộc, lựa chọn phương pháp điều tra trực tiếp bằng phiếu điều tra sau đó sử dụng phương pháp phân tích số liệu và xử lý số liệu bằng exel để phân tích so sánh.
Tổng số mẫu điều tra là 100, trong đó cán bộ nhân viên tại Điện lực là 15 người, 20 doanh nghiệp, 15 cơ quan và 50 hộ gia đình khách hàng.
Để điều tra, chúng tôi tiến hành xây dựng mẫu phiếu cho từng đối tượng, gửi phiếu điều tra sau đó thu thập và sử lý số liệu bằng phần mềm Exel.
Bảng 3.8. Phân bổ mẫu phiếu điều tra Đối tượng Đối tượng điều tra Số mẫu Chức vụ Giám đốc Phó GĐ Trưởng phòng Phó TP Đội Trưởng Cấp trưởng Nhân viên Hộ dân Điện lực Gia Lộc 15 1 1 1 1 1 10 Doanh nghiệp 20 16 4 Cơ quan HCSN 15 15 15 Hộ gia đình khách hàng (người dân) 50 50
3.2.2. Phương pháp chọn điểm nghiên cứu
- Chọn điểm nghiên cứu:
Với phương châm: “năng suất- Hiệu quả- Hướng tới sự hài lòng của khách hàng” Điện lực không ngừng đưa ra những giải pháp tối ưu nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng sử dụng điện với chất lượng ngày càng cao, dịch vụ ngày càng hoàn hảo. Thực hiện phương châm này Điện lực đưa ra giải pháp đa dạng hóa hình thức thu tiền điện thuận lợi nhất, nhanh chóng nhất, không mất thời gian của khách hàng … trong việc thanh toán tiền điện hàng tháng. Nhận thấy dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt rất thuận lợi, tiện dụng cho khách hàng, tránh được rủi ro, bất cập của việc giao dịch bằng tiền mặt, tận hưởng những tiện ích tối đa của các hình thức thanh toán. Để thuận tiện cho việc điều tra các đối tượng chọn điều tra là CBCVN Điện lực Gia Lộc, các doanh nghiệp, khối cơ quan hành chính sự nghiệp hiện tại đang sinh sống và làm việc tại thị trấn Gia Lộc.
- Đối tượng điều tra: Là cán bộ nhân viên tại Điện lực Gia Lộc (Giám
đốc, phó Giám đốc phụ trách kinh doanh, trưởng, phó phòng kinh doanh, thu ngân viên, nhân viên theo dõi nợ và chấm xóa nợ, kế toán theo dõi nợ, nhân viên theo dõi tổn thất, nhân viên phụ trách chỉ số, đội trưởng phát triểm mới). Ngoài ra còn điều tra cả doanh nghiệp, cơ quan hành chính sự nghiệp (Lãnh đạo và nhân viên), các hộ gia đình.
- Nội dung: Tập trung điều tra, đánh giá theo các phương thức nộp tiền điện đã thực hiện, đặc biệt là ý kiến của người được điều tra qua thực tiễn hoạt động. Tham khảo ý kiến của các đối tượng khi áp dụng các phương thức tiến bộ mới đã, đang và sẽ đưa vào áp dụng trong thời gian tới.
3.2.3. Phương pháp phân tích số liệu
Là phương pháp phổ biến trong phân tích kinh tế được vận dụng trong quá trình nghiên cứu đề tài nhằm phân tích từng nội dung tiêu chí qua tổng hợp nhận xét đánh giá về khách hàng sử dụng phương thức thanh toán. Từ đó đưa ra các kết luận tổng hợp. Dùng các phương pháp so sánh dựa trên kết quả thực hiện của các năm để đối chiếu bằng số liệu cụ thể thể hiện kết quả của năm sau với năm trước, đánh giá ưu nhược điểm của các hình thức thu tiền và từ đó có biện pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, hoàn thiện các phương thức thu tiền sao cho hợp lý từng đối tượng khách hàng, thúc đẩy việc thanh toán điện tử hạn chế việc thanh toán tiền mặt.
3.2.4. Phương pháp chuyên gia, chuyên khảo
Luận văn sẽ sử dụng các tài liệu, các công trình nghiên cứu của các chuyên gia và tập hợp ý kiến của những chuyên gia về lĩnh vực có liên quan, tham gia ý kiến của các cấp chính quyền để đưa ra các giải pháp phù hợp.