Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.3. Giải pháp hoàn thiện phương thức thu tiền điện tại điện lực Gia Lộc
4.3.1. Định hướng phát triển các phương thức thanh toán tại Điện lực Gia Lộc
Qua các hình thức thanh toán tiền điện mà Điện lực đã áp dụng đồng thời qua phiếu khảo sát ý kiến phản ánh của khách hàng. Qua 4 tháng triển khai hình
thức thu tiền điện bằng hình thức thu qua thẻ khách hàng. Điện lực Gia Lộc nhận thấy hình thức thu tiền điện qua thẻ khách hàng phổ biến và phù hợp hơn. Vì các khách hàng thuộc vùng nông thôn hình thức thu qua ngân hàng không phổ biến các ngân hàng mở chi nhánh mới có ở thị trấn Gia Lộc, các xã chưa có điểm ngân hàng. Hiện tại Điện lực thu tiền điện của các xã vẫn là hình thức thu tiền tại quầy tập trung tại nhà văn hóa các thôn, áp dụng hình thức thu tại quầy bằng quẹt thẻ khách hàng và chấm nợ bằng máy tính bảng mang lại nhiều tiện ích, cụ thể: giúp thu ngân của đơn vị giảm tải một lượng đáng kể khối lượng công việc; giúp đơn vị điện lực quản lý, giám sát, điều hành công tác thu tiền điện và chấm xóa nợ được tốt hơn, đồng thời quản lý chặt chẽ và chính xác số lượng tiền điện thu được và số còn tồn đọng trong ngày. Không chỉ tiện ích đối với ngành điện, việc đẩy nhanh quá trình giao dịch còn giúp các khách hàng không phải chờ lâu.
Điện lực Gia Lộc – Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương đặt ra mục tiêu từ nay đến 2020 khách hàng có thể thanh toán tiền điện tại bất kỳ quầy thu tiền điện nào toàn tỉnh. Đồng thời đẩy mạnh hình thức thanh toán điện tử giảm hình thức thanh toán tại quầy hạn chế lưu việc thông tiền mặt. Để đạt được mục tiêu Phòng công nghệ thông tin phải gấp rút hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin, đảm bảo việc truy xuất thông tin khách hàng và chấm xóa nợ được diễn ra trực tuyến tại thời điểm khách hàng thanh toán tiền điện tại bất kỳ điểm giao dịch thu tiện điện nào trên toàn tỉnh.
Điện lực Gia Lộc gặp gỡ các cơ quan doanh nghiệp trả lương cho mọi người qua thẻ sẽ vận động họ tham gia thanh toán tiền điện qua thẻ.
Mục tiêu Điện lực chủ động đến với khách hàng, hiện nay Điện lực Gia Lộc 100% khách hàng thanh toán tiền điện các điểm thu tập trung và qua ngân hàng không có khách hàng thu tại nhà. Để phát triển khách hàng thanh toán qua ngân hàng Điện lực giao cho phòng Kinh doanh là đồi mối chuyên trách để phối hợp chặt chẽ với các ngân hàng tháo gỡ xử lý kịp thời mọi vấn đề phát sinh hay khó khăn vướng mắc.
Tháng 5 năm 2017 Điện lực Gia Lộc đã triển khai thực hiện rà soát lại mục đích sử dụng của khách hàng, đồng thời phát phiếu lấy ý kiến của khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán, dán số điện thoại chăm sóc khách hàng 19006967 đến từng hộ gia đình.
Điện lực phát động các phong trào thi đua để mỗi cán bộ công nhân viên là một tuyên truyền viên cho chính những người thân và gia đình mình về việc
thay đổi thói quen thanh toán tiền điện. Để thay đổi thói quen của khách hàng Điện lực phải giải thích lý do vì sao khuyến khích người dân tham gia thanh toán qua ngân hàng. Giải thích việc thu tiền điện tại nhà có nhiều bất lợi không an toàn khi thu ngân viên phải giữ lượng tiền mặt quá lớn, đồng thời hạn chế kẻ gian giả danh nhân viên điện lực để lừa đảo, nhiều khách hàng vắng nhà không thu được, dù đã thực hiện nhắc nợ 3 lần, nên bị tạm ngừng cung cấp điện. Rất nhiều khách hàng ủng hộ việc thanh toán tiền điện qua ngân hàng, đây là phương thức thanh toán hiện đại Điện lực phấn đấu đến cuối năm 2017 sẽ đạt 30% / tổng số khách hàng sử dụng điện thanh toán qua ngân hàng và sẽ phấn đấu đến năm 2020 đạt 60% / tổng số khách hàng sử dụng điện thanh toán qua ngân hàng.
Hiện nay Điện lực không có khách hàng nào phải đến tận nhà thu tiền nhưng Điện lực cũng có kế hoạch đặt ra đối với những khách hàng tàn tật, những người già leo đơn không đi nộp tiền điện được. Ngoài ra ngành điện còn kết hợp với bên thương binh xã hội có chính sách hỗ trợ người nghèo về tiền điện, tri ân khách hàng, tặng quà cho hộ nghèo...
Điện lực không ngừng quảng bá, tuyên truyền nhằm đẩy mạnh công tác thanh toán qua Ngân hàng, phối hợp với tất cả các ngân hàng mở các dịch vụ thanh toán trực tuyến, trích nợ tự động. Ngoài ra, công tác tuyên truyền, phổ biến về những lợi ích mang lại khi lựa chọn thanh toán qua ngân hàng được quan tâm hàng đầu, tạo được sự đồng thuận và tự nguyện tham gia dịch vụ từ phía khách hàng.