LỰC GIA LỘC
LỰC GIA LỘC một địa điểm rất rễ nhận biết khi đến giao dịch các công việc liên quan giữa khách hàng với công ty điện lực. Trụ sở khu làm việc rất rộng rãi thoáng mát, các phòng được trang bị điều hòa, quật trần, các máy tính phục vụ cho công việc hàng ngày. Đây là các điều kiện cần thiết, tạo thuận lợi cho các bộ phận chức năng hoàn thành tốt các công việc chuyên môn được giao.
Để thuận lợi cho công tác thu tiền điện, trước đây Điện lực Gia Lộc đã tổ chức bộ máy thu tiền tại trụ sở cơ quan và bố trí 3 nhóm thu ngân viên, mỗi nhóm hai người. Do số lượng khách hàng lớn nên công tác tìm kiếm hóa đơn của khách hàng mất nhiều thời gian, thu ngân viên không có đủ thời gian để lập bảng kê chi tiết khách hàng thanh toán để chuyển về bộ phận theo dõi nợ thực hiện chấm xóa nợ trong ngày. Do đó thu ngân viên thường tập trung quyết toán hóa đơn vào cuối kỳ thu và cuối tháng. Khối lượng công việc chấm xóa nợ của bộ phận theo dõi nợ là rất lớn, việc chấm xóa nợ vào chường trình CMIS không thể thực hiện kịp thời ngay tại thời điểm quyết toán, dẫn đến không quản lý được thường xuyên tình hình công nợ của khách hàng làm cho việc đưa thông báo ngừng cấp điện đối với khách hàng nộp không đúng ngày thu là không kịp thời, thiếu sự chính xác.
Trong quá trình thực hiện, hóa đơn giấy thông thường có một số hạn chế và tồn tại chưa thể khắc phục được, cụ thể:
- Công tác in và phát hành hóa đơn mất thời gian, ảnh hưởng tới công tác thu tiền và năng suất lao động chung của Điện lực.
- Các hình thức thu hạn chế, dẫn tới quá tải trong các công tác thu và chấm nợ cho khách hàng.
- Việc thu ngân viên phải cầm tiền mặt cũng như hóa đơn trong suốt quá trình thu tiền dẫn tới rủi ro cao về mất mát hóa đơn và tiền mặt.
- Khó kiểm soát được tình hình thu của các điểm thu. - Không đa dạng trong các hình thức thanh toán.