7.2. CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN-YỂM TRỢ
7.2.2. Quan hệ công chúng và tuyên truyền
a. Khái niệm
Quan hệ công chúng (PR) bao gồm các hoạt động nhằm xây dựng và duy trì các mối quan hệ tốt đẹp với các tầng lớp công chúng nhằm tranh thủ số ủng hộ của họ để nâng cao uy
tín và thanh thế của doanh nghiệp trên thị trường.
Tuyên truyền là việc sử dụng những phương tiện truyền thông đại chúng truyền tin không mất tiền về hàng hóa dịch vụ và về chính doanh nghiệp tới các khách hàng hiện tại và
tiềm năng nhằm đạt những mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp.
Tuyên truyền có thể tác động sâu sắc đến mức độ hiểu biết của xã hội, có khả năng thuyết phục người mua lớn và ít tốn kém hơn nhiều so với hoạt động quảng cáo. Tuyên truyền là một hình thức của PR.
b. Mục tiêu
- Nhằm đạt được những vị trí và thời điểm tốt trên các phương tiện cho doanh nghiệp hay ngành.
- Truyền thông những vị trí cần thiết cho doanh nghiệp khi xảy ra những cuộc khủng hoảng, rủi ro.
- Kết hợp hoạt động xã hội với quảng cáo - Giữ vững tình cảm với công chúng
- Xây dựng thiện cảm của công chúng đối với sản phẩm, doanh nghiệp
c. Một số công cụ chủ yếu của quan hệ công chúng và tuyên truyền
- Xuất bản phẩm: bao gồm các tài liệu như báo cáo hàng năm, những cuốn sách nhỏ, những bài báo, những tư liệu nghe nhìn, bản tin của doanh nghiệp và các tạp chí.
- Tổ chức sự kiện: tổ chức các buổi lễ khai trương, động thổ, khánh thành, kỷ niệm. - Tài trợ: tài trợ từ thiện hoặc tài trợ thương mại.
- Tin tức: đây là các tin tức về doanh nghiệp, sản phẩm và con người của doanh nghiệp đó. - Bài nói chuyện: giám đốc doanh nghiệp có thể trình bày về tình hình hoạt động của doanh nghiệp và trả lời thắc mắc của khách hàng trong các cuộc hội nghị.
- Hoạt động công ích: các doanh nghiệp có thể nâng cao uy tín của mình bằng cách đóng góp tiền bạc và thời gian cho những sự nghiệp công ích một cách thích đáng.
- Phương tiện nhận dạng: đó là các phương tiện dùng trong kinh doanh như logo, bảng hiệu, áo quần đồng phục, văn phòng phẩm, …
- Ưu điểm
+ Mang tính khách quan hơn quảng cáo nên dễ đi vào lòng người
+ Tiếp cận dễ dàng với khách hàng khi họ né tránh các nhóm công cụ xúc tiến khác + Lượng thông tin cao hơn, chi tiết hơn
- Nhược điểm
+ Không tiếp cận được với một lượng lớn đối tượng trong một thời gian ngắn như quảng cáo + Khó kiểm soát vì nội dung thông điệp thường được chuyển tải qua góc nhìn của bên thứ ba (nhà báo, nhân vật nổi tiếng, chuyên gia, sự kiện, ...)