- Năm 2011: Doanh thu phí dịch vụ tăng trưởng 107%, đứng thứ 2 toàn hệ thống.
- Năm 2013: Huy động vốn đạt 4.593 tỷ, cho vay nền kinh tế 2.711 tỷ đồng vượt kế hoạch chỉ tiêu mà Vietinbank giao là 115%.
- Năm 2015: Mới 9 tháng đầu năm, chi nhánh đã hoàn thành chỉ tiêu mà Vietinbank giao, và vượt mức kế hoạch 120%.
- Năm 2018: Vietinbank chi nhánh Đông Anh đạt giải bạc Chi nhánh có hiệu suất sinh lời cao nhất từ phân khúc khách hàng doanh nghiệp.
Suốt nhiều năm liền, Vietinbank chi nhánh Đông Anh luôn hoàn thành kế hoạch chỉ tiêu mà Vietibank giao phó và vượt mức kế hoạch, từ một Chi nhánh còn nhiều khó khăn, với nỗ lực của ban lãnh đạo qua từng thời kỳ và toàn bộ cán bộ nhân viên, Vietinbank Đông Anh luôn đạt được những thành tích nổi bật trong toàn hệ thống.
So với hệ thống rộng lớn, trải dài khắp đất nước, Vietinbank chi nhánh Đông Anh chưa phải thuộc top các chi nhánh lớn nhất hay xuất sắc nhất, bởi lẽ về vị trí địa lý không phải thuộc thành phố hay những khu vực năng động, có tốc độ phát triển nhanh. Nhưng Vietibank chi nhánh Đông Anh luôn không ngừng phấn đấu và nỗ lực để khắc phục khó khăn, hoàn thành những nghiệm vụ chỉ tiêu mà Vietinbank giao phó. Điều đó đã thể hiện ở những kết quả và thành tích nổi bật mà chi nhánh đã đạt được trong thời gian vừa qua.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại Cổ phần Công thương Việt NamChi nhánh Đông Anh Chi nhánh Đông Anh
Cũng giống như những chi nhánh khác của Vietinbank, cơ cấu tổ chức của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Đông Anh gồm những thành phần như sau:
- Giám đốc: Là người chịu trách nhiệm điều hành chung toàn bộ hoạt động của
chi nhánh và các phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh. Là người lãnh đạo có vai trò tổ chức định hướng phát triển của chi nhánh, của cán bộ nhân viên, từ đó giúp chi nhánh thực hiện quá trình hoạt động, đạt được những mục tiêu đã đề ra.
- Phòng Tín dụng Doanh nghiệp: Chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng doanh
Nội dung Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Cán bộ công nhân viên, trong đó: 120 125 127
39
nghiệp và thẩm định cho vay KHDN. Những vấn đề liên quan đến khách hàng doanh nghiệp sẽ được xử lý ở đây. Đây là bộ phận có vai trò quan trọng với mọi chi nhánh vì dư nọ tín dụng và lợi nhuận của bất kỳ chi nhanh ngân hàng nào đều tập trung phần lớn ở đối tượng khách hàng này. Khách hàng doanh nghiệp được chia ra Khách hàng doanh nghiệp lớn, Khách hàng doanh nghiệp nhỏ do đó Phòng tín dụng doanh nghiệp cũng được phân chia tổ chức để đảm nhận mảng khách hàng riêng.
- Phòng Tín dụng Cá nhận: Chịu trách nhiệm tìm kiếm, huy động vốn, cho vay và phát triển các sản phẩm bán lẻ. Phòng này có vai trò tiếp cận và phát triển nguồn khách hàng cá nhân và phân phối các sản phẩm bán lẻ cho toàn chi nhánh.
- Phòng Kế toán kho quỹ: Chịu trách nhiệm kiểm soát các vấn đề về kế toán và an
toàn kho quỹ. Hạch hoán kế toán, tiếp xúc và hướng dẫn khách hàng đến giao dịch.
- Phòng Hành chính: Chịu trách nhiệm các vấn đề khác không phải vấn đề chuyên môn nghiệp vụ.
- Phòng dịch vụ khách hàng: Đáp ứng nhu cầu của khách hàng đến giao dịch, hỗ trợ xử lý vấn đề khi khách hàng yêu cầu. Tư vấn về sản phẩm dịch vụ, các chương trình khuyến mại của ngân hàng.
- Phòng hỗ trợ tín dụng: Hỗ trợ nhân viên tín dụng, tiếp nhận hồ sơ và đảm bảo tính đầy đủ và hợp lệ của hồ sơ khách hàng, soạn thảo các loại Hợp đồng, thư bảo lãnh..., Thẩm định hồ sơ KHCN, KHDN, quản lý TSBĐ, theo dõi giám sát các khoản vay.
Với cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự hiện nay của Chi nhánh Đông Anh thì khá là phù hợp với tình hình hoạt động và kinh doanh hiện tại của ngân hàng. Chi nhánh Đông Anh cũng là chi nhánh lớn thuộc hệ thống VietinBank, vì thế đòi hỏi cần phải có nguồn nhân lực dồi dào và đầy kinh nghiệm để phục vụ tốt cho nhu cầu của khách hàng. Các nhân viên làm việc tại Chi nhánh Đông Anh đều rất năng động, chuyên nghiệp, thân thiện và đầy nhiệt huyết, phù hợp với tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng hiện nay. Bên cạnh đó, vấn đề đáng lo ngại chính là các ứng viên trước khi trở thành nhân viên chính thức tại ngân hàng thì phải trải qua 1 khóa huấn luyện về cả nghiệp vụ chuyên môn lẫn các kỹ năng cần thiết để
40
đáp ứng nhu cầu của công việc, làm mất không chỉ nhiều thời gian và còn tốn chi phí của ngân hàng.
Các Phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh Đông Anh: -Phòng giao dịch Hỗn hợp Tây Hồ
-Phòng giao dịch Hỗn hợp Sông Hồng -Phòng giao dịch Hỗn hợp Sóc Sơn
-Phòng giao dịch Hỗn hợp Bắc Thăng Long -Phòng giao dịch Bán lẻ Văn Hà
-Phòng giao dịch Hỗn hợp Cảng Hàng Không Nội Bài -Phòng giao dịch Bán lẻ Vân Trì
-Phòng giao dịch Hỗn hợp Đồng Dầu
về phía nhân sự của Vietinbank Chi nhánh Đông Anh có cơ cấu nhu sau:
- Giao dịch viên, phòng ban nghiệp vụ khác 85 88 84 - Cán bộ quan hệ KH, thẩm định, trong đó: 35 37 43 + Tại các phòng giao dịch (8 phòng) 16 16 18 + Tại phòng bán lẻ 9 9 8 + Tại phòng KHDN VVN 10 12 7 + Tại phòng KHDN Lớn (mới thành lập từ 6/2019) - - 10
Chỉ tiêu
Trình độ Kinh nghiệm làm việc Đại học Sau đạihọc Từ 1 - dưới3 năm dưới 5 nămTừ 3 - nTrê
5 năm Tông số lượng CB thẩm định 9 4 3 6 4 Tỉ lệ 69% 3|% 23% 46% 31% SL Cán bộ thẩm định tại phòng DNVVN 2 1 - 2 1 Tỉ lệ 67% 34% 67% 34%
Nguồn: Báo cáo Vetinbank Chi nhánh Đông Anh
Từ bảng số liệu có thể dễ dàng nhận thấy, số luợng nhân sự tại Vietinbank Chi nhánh Đông Anh không có sự biến động nhiều, đều giữ ổn định trong thời gian vừa qua, với tổng số nhân viên 2019 là 127 nguời, trong đó chiếm tỉ lệ lớn nhất 65% là giao dịch viên và cán bộ các phòng ban nghiệp vụ khác, sau đó là cán bộ QHKH và thẩm định là 43 nguời chiếm tỉ lệ 34%. Từ 2017 đến 2019, số luợng cán bộ QHKH và thẩm định đã tăng lên 6 cán bộ so với 2018, và tăng 8 cán bộ so với 2017. Chứng
41
tỏ Vietinbank Đông Anh cũng ngày càng chú trọng và nâng cao chất lượng công tác thẩm định, tăng cường số lượng nhân lực thẩm định. Tuy nhiên, số lượng nhân viên này được tăng cường đến những phòng giao dịch đang thiếu hụt cán bộ số lượng cán bộ tài phòng KH DNVVN lại giảm trong những năm gần đây, giảm từ 10 cán bộ năm 2017, 12 cán bộ 2018 chỉ còn 7 cán bộ năm 2019. Nếu so sánh về tương quan dư nợ tín dụng của nhóm KHDNVVN trong phần sau, ta có thể thây biến động cùng chiều giảm. Cũng một phần nào đó phản ánh về thực trạng dư nợ tín dụng khối khách hàng DNVVN của chi nhánh Đông Anh đang ngày càng giảm sút.
Về trình độ và kinh nghiệm của nhân sự làm công tác thẩm định được thống kê vào năm 2019 như sau:
Bảng 2.2: Chất lượng cán bộ thẩm định tại Vietinbank Chi nhánh Đông Anh năm 2019
Nguôn: Tông hợp sô liệu Vietinbank Đông Anh
Tại thời điểm năm 2019, toàn chi nhánh Vietinbank Đông Anh có 43 cán bộ QHKH và thẩm định, trong đó 13 cán bộ làm công tác thẩm định với trình độ đại học trở lên, có 4 người trình độ sau đại học chiếm tỉ lệ 31%. Về phía số lượng cán bộ tại phòng KHDNVVN có 7 người, thì số lượng cán bộ thẩm định là 3 người, trong đó có 1 người trình độ sau đại học và có kinh nghiệm trên 5 năm làm công tác thẩm định, 2 người trình độ Đại học và có kinh nghiệm từ 3 - dưới 5 năm. Nhìn chung số lượng cán bộ làm công tác thẩm định KHDNVVN có trình độ tốt, và cũng
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Tổng huy động vốn 7.567 tỉ đồng 8.613 tỉ đồng 10.884 tỉ đồng Gía trị tăng thêm - 1.046 2.271
42
có kinh nghiệm làm việc nhiều năm, tuy nhiên số luợng này còn ít so với quy mô toàn chi nhánh, so sánh với tuơng quan du nợ tín dụng KHDNVVN và số luợng hồ sơ phải thẩm định trong các phần sau thì số luợng cán bộ cũng còn thiếu so với nhu cầu thực tế của chi nhánh. Vì vậy, về thực trạng công tác thẩm định tín dụng KH DNVVN tại Chi nhánh Đông Anh thì đây cũng là một hạn chế cần khắc phục.