CitiBank Nhật Bản là một trong những ngân hàng gặt hái được thành công vang dội trên thị trường Nhật Bản. Ngân hàng này đã chi 1,6 tỷ USD cho hai thương vụ là mua lại 25% cổ phần của Công ty chứng khoán Nikko của Ngân hàng lớn thứ hai Nhật Bản và góp 51% cổ phần tại Công ty môi giới Nikko Salomon Smith Barney. Cả hai thương vụ đều được đánh giá là thành công sau khi tạo ra hiện giá 6 tỷ USD. Tuy vậy, ít ai biết rằng thời điểm ban đầu kinh doanh tại Nhật Bản, CitiBank đã gặp không ít khó khăn nhưng đã cải thiện được nghịch cảnh và đạt được thành công.
Citibank đã thúc giục Nhật Bản cho phép kết nối mạng lưới tài chính của Nhật Bản với hệ thống máy ATM của NHTM nước này. Tuy Chính phủ Nhật Bản đã từ chối đề nghị này, nhưng họ lại cho phép người ngoài cuộc được kết nối với hệ thống ATM của ngân hàng Tiết kiệm Bưu điện cũ của nước này. Citibank đã không bỏ lỡ cơ hội để quan hệ và khai thác thêm các đối tượng khách hàng trong khi ngân hàng nội địa không thể với tới do ngân hàng Tiết kiệm Bưu điện không còn kết nối với mạng lưới ATM nữa. Kết quả trong thời gian ngắn, số lượng khách hàng cá nhân của Citibank tăng lên nhanh chóng.
Không dừng lại ở đó, Citibank còn rất thành công khi xây dựng chiến lược kinh doanh tập trung vào hơn 15 triệu hộ gia đình có thu nhập cao tại Nhật Bản. Trong một điều tra về ngân hàng được coi là đáng tin cậy nhất với các đối tượng thu nhập cao, Citibank đã xuất sắc đánh bại tập đoàn tài chính khổng lồ Bank of Tokyo để đứng thứ nhất.
