Để rút ngắn thời gian xử lý giao dịch, tập trung thời gian cho công tác tiếp thị và bán hàng, LienVietPostBank Đông Đô cần quán triệt tới toàn thể Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân phải thực hiện các biện pháp rút ngắn thời gian cấp tín dụng tiêu dùng nhưng vẫn đảm bảo an toàn trong hoạt động tín dụng, cụ thể:
- Các đơn vị, cán bộ liên quan (Quan hệ khách hàng cá nhân, Hỗ trợ tín dụng và Giao dịch viên) nắm vững quy trình, quy chế, có kỹ năng tác nghiệp thành thạo, thực hiện đúng chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận, cá nhân trong quy trình, tránh hiện tượng kiểm tra trùng lắp gây ách tắc trong xử lý khoản vay.
đầy đủ các hồ sơ cần hoàn thiện theo quy định của Ngân hàng, tránh hiện tượng yêu cầu khách hàng bổ sung hồ sơ nhiều lần hoặc yêu cầu khách hàng cung cấp lại các hồ sơ khách hàng đã cung cấp cho các giao dịch trước đó với Chi nhánh.
- Trường hợp khách hàng đã từng phát sinh hoặc đang có quan hệ tín dụng với LienVietPostBank, Chuyên viên Quan hệ khách hàng cá nhân cần phải nắm rõ thông tin khách hàng, lịch sử các giao dịch về quan hệ tín dụng và phi tín dụng của khách hàng tại ngân hàng, khả năng tài chính của khách hàng để nắm bắt và đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ ngân hàng và có cơ sở xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, an toàn.
- Thông thường những khoản vay cá nhân có đặc điểm là khách hàng luôn yêu cầu thời gian xử lý khoản vay và tốc độ giải ngân ngay sau khi ký kết hợp đồng, vì vậy có thể quy định ưu tiên xử lý trước đối với các khoản vay tiêu dùng tại các bộ phận liên quan (hỗ trợ tín dụng, dịch vụ khách hàng...).
Đơn giản hóa thủ tục hồ sơ rút ngắn thời gian giải ngân là cần thiết nhưng vẫn phải đảm bảo được chất lượng và an toàn vốn vay. Ở cấp độ Chi nhánh thì cần đề ra phương thức tìm hiểu, xác thực thông tin khách hàng, phương thức ra quyết định cấp tín dụng hợp lý, cân đối giữa thời gian xử lý đồng thời phòng tránh được rủi ro. Vì thế chi nhánh cần phải xây dựng phương pháp kiểm tra sau cho vay hiệu quả:
- Duy trì liên hệ thường xuyên đối với khách hàng: Quy định cán bộ cần thường xuyên liên hệ với khách hàng (trung bình 1 lần/ tháng) là cách hiệu quả để có thông tin về tình hình tài chính của khách hàng (như việc làm có thay đổi không, chức vụ như thế nào, địa chỉ công tác, thu nhập có thay đổi không.), thông tin về chỗ ở, quan hệ gia đình. Việc nhận biết sớm các dấu hiệu bất lợi giúp ích rất nhiều trong công tác phòng ngừa cũng như hạn chế tối đa rủi ro.
- Quy định cán bộ tín dụng phải thực hiện tái định giá tài sản đảm bảo định kỳ 06 tháng hoặc 12 tháng tùy vào loại tài sản đảm bảo, nếu giá trị tài sản suy giảm thì phải yêu cầu khách hàng bổ sung tài sản đảm bảo hoặc giảm dư nợ vay xuống nhằm đảm bảo an toàn tín dụng cho Ngân hàng.
