. 1 BĐS Bất động sản
3.1.2. Định hướng mở rộng cho vay tiêu dùng của Ngân hàng Thương mại cổ
mại cổ phần Quân đội
Mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng đi đôi với việc nâng cao chất lượng các khoản cho vay MB là một định hướng kinh doanh lâu dài được MB xác định ngay từ những ngày đầu ngân hàng mới chuyển đổi mô hình hoạt động. Kế thừa những thành tựu đã đạt được trong giai đoạn 2015 - 2017, MB tiếp tục xây dựng định hướng mở rộng cho vay tiêu dùng trong thời gian tới như sau:
- Chuẩn hóa các sản phẩm cho vay tiêu dùng hiện tại để nâng cao chất lượng sản phẩm. Mở rộng thêm một số loại hình cho vay mới, tăng cường mối quan hệ 3 bên giữa công ty bán lẻ, ngân hàng và khách hàng...
- Cải tiến quy trình tác nghiệp, các hoạt động tín dụng tiêu dùng theo hướng đơn giản hóa các thủ tục, thân thiện với khách hàng.
- Chú trọng triển khai các dự án hiện đại hóa ngân hàng để phục vụ tốt công tác luân chuyển hồ sơ, chấm điểm xếp hạng và phê duyệt tự động nhằm rút ngắn thời gian phụ vụ khách hàng. Quyết liệt thực hiện làm sạch dữ liệu khách hàng, tích hợp thông tin khách hàng từ các hệ thống khác nhau để đồng bộ hóa thông tin, đồng thời bổ sung các thông tin liên quan đến khách hàng nhằmlàm giàu thông tin khách hàng và làm cơ sở phân tích, xây dựng các sản phẩm/chính sách theo nhóm khách hàng mục tiêu.
- Tiếp tục tăng cường tập trung khai thác thế mạnh tại sản phẩm cho vay mua nhà đất, chung cư, đất dự án. Tập trung nghiên cứu đẩy mạnh hợp tác với các dự án Bất động sản có nguồn vốn tốt, xây dựng nhanh, các dự án đã xây thô chờ hoàn thiện để đẩy mạnh giải ngân cho dự án tốt trong tình trạng thị trường bất động sản tiêu thụ chậm như hiện nay.
- Tăng cường triển khai bán chéo các sản phẩm dịch vụ, hướng đến tập khách hàng quân đội và khách hàng là CBCNV hoặc khách hàng đầu ra của
88
các đơn vị/doanh nghiệp là khách hàng của MB.
- Tiếp tục nghiên cứu phát triển mạnh sản phẩm cho vay ô tô trả góp, đẩy mạnh chương trình hợp tác với các hãng xe, showroom ô tô nhằm tăng cường bán chéo, giới thiệu khách hàng.
- Phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng cá nhân đa dạng, tập trung vào các sản phẩm nhiều tiện ích có hàm lượng công nghệ cao như sản phẩm chuyển tiền điện tử Ebanking, BankPlus.
- Thực hiện tốt chính sách khách hàng, triển khai chiến lược marketing để thu hút thêm khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện hữu, tạo niềm tin bằng chính chất lượng và phong cách phục vụ khách hàng.
- Nâng cao trình độ cán bộ ngân hàng vừa có tinh thần trách nhiệm vừa có đạo đức tốt.
Việc đưa ra định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng sẽ giúp cán bộ tín dụng có được cái nhìn tổng quan và rõ ràng về nhiệm vụ và trách nhiệm của mình. Với định hướng rõ ràng như vậy, Ngân hàng TMCP Quân Đội sẽ thu được kết quả khả quan trong việc mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng.
3.2. GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI