6. Tổng quan vấn đề nghiên cứu
3.4. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ
3.4.4. Đẩy mạnh hơn nữa công tác cổ động truyền thông
Truyền thông có vai trò rất quan trọng trong kinh doanh dịch vụ ngân hàngkhi chuyển tải thông tin t ngân hàng đến khách hàng và ngƣợc lại. Có thể nhận thấy, hoạt động cổ động truyền thông tại Chi nhánh đã đạt đƣợc những thành công nhất định, tuy nhiên hiệu quả của hoạt động này chƣa cao. Sau đây là một số giải pháp nhằm duy trì và phát huy thế mạnh sẵn có, đồng thời khắc phục phần nào những hạn chế tồn tại:
Tại một số chƣơng trình cụ thể, chi nhánh nên quảng bá, trang trí ấn phẩm nhƣ sau:
Khi có gói tín dụng phát triển vay nhu cầu nhà: chi nhánh nên tăng cƣờng quảng bá truyền thông cho Gói tín dụng tại các sàn giao dịch BĐS (nhất là các đối tác có quan hệ với CN BIDV), các Dự án BĐS trong địa bàn CN (sử dụng mẫu bandrol ngang treo bên ngoài dự án hoặc in mẫu quảng cáo ngang khổ lớn căng vách/tƣờng bao dự án); các điểm trung tâm thành phố, trung tâm thƣơng mại, khu chung cƣ, khu dân cƣ đông đúc, các khu mua sắm/ thƣơng mại tập trung đông ngƣời dân… có mức thu nhập/ tài sản phù hợp… sử dụng tờ rơi A4 (in màu/ đen trắng tùy theo điều kiện) để giới thiệu chƣơng trình.
Khi có gói tín dụng tập trung phát triển vay mua xe ôtô: chi nhánh nên tăng cƣờng khai thác quan hệ của Chi nhánh để đặt giá chữ X, tờ rơi tại các showroom ôtô trên địa bàn.
Khi có gói tín dụng tập trung phát triển vay nhu cầu đời sống: chi nhánh cần tập trung khai thác khách hàng đổ lƣơng, khách hàng có thẻ tín dụng, khách hàng có nhu cầu chi tiêu mua sắm lớn tại địa bàn; khai thác quan hệ đặt giá chữ X, tờ rơi tại các trung tâm thƣơng mại, treo băng-rôn ngang tại các ngã tƣ trong khu dân cƣ đông đúc, khu chung cƣ… để tăng tính nhận biết của chƣơng trình.
- Hoạt động tiếp thị trực tiếp:
Chi nhánh chủ động thực hiện hoạt động tiếp thị, quảng bá tới các khách hàng tiềm năng, nghiên cứu, lựa chọn các đối tƣợng khách hàng phù hợp tại địa bàn để tổ chức tiếp cận:
Đối với khách hàng có tiềm năng cao: Chi nhánh nên liên hệ trực tiếp khách hàng để tiến hành tiếp thị, giới thiệu các thế mạnh của chƣơng trình (lãi suất cạnh tranh, thủ tục đơn giản, thời gian xét hồ sơ ngắn, chƣơng trình ƣu đãi linh hoạt,…); đặc biệt quan tâm nhóm khách hàng thân thiết, khách hàng
có lịch sử tín dụng tốt, trả nợ đầy đủ đúng hạn với Chi nhánh.
Đối với khách hàng có tiềm năng: Chi nhánh gọi điện thoại hoặc nhắn tin tiếp thị tới khách hàng.
- Về hoạt động PR:
Thay vì chỉ tập trung quảng cáo, chi nhánh nên tiếp cận “truyền cảm hứng”. Cần sáng tạo ra những câu chuyện mang tính thuyết phục, sâu sắc, có ý nghĩa và lôi cuốn để phát trên đài truyền thanh, hoặc phóng sự trên đài truyền hình của tỉnh.
Sử dụng tối đa các kênh thông tin truyền thông xã hội, và những kênh mang tính lan truyền miệng và những ngƣời có ảnh hƣởng để tác động vào cảm nhận và thay đổi suy nghĩ.
Chi nhánh nên xây dựng một chƣơng trình ý nghĩa mang màu sắc riêng nhằm tạo hiệu ứng lan tỏa, giúp nhận diện thƣơng hiệu mới của BIDV chi nhánh Quảng Nam, nhƣ: chuỗi hoạt động xã hội bảo vệ môi trƣờng, tuyên truyền lối sống văn hóa. Phát động cán bộ công nhân viên chi nhánh dọn vệ sinh những vị trí công cộng, những nơi đổ rác không đúng nơi quy định.
- Hoạt động quan hệ cộng đồng, công tác an sinh xã hội
Tuy đƣợc chú trọng nhƣng một số chƣơng trình còn chƣa thiết thực nhƣ tặng quà tết cho đồng bào nghèo các huyện. Ở chƣơng trình này chi nhánh chỉ thực hiện qua trung gian chƣa thực sự đến tay ngƣời cần, chi nhánh nên giao cho đoàn thanh niên phối hợp trực tiếp với địa phƣơng để thực hiện sẽ có ý nghĩa hơn.
- Chăm sóc khách hàng
Dịch vụ khách hàng ngày càng đóng vai trò quan trọng hơn trong quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng, Tuy nhiên, hoạt động này thƣờng các ngân hàng chỉ quan tâm đến khách hàng tiền gửi chƣa chú trọng đến khách hàng tiền vay, điều này gây ảnh hƣởng đến việc giữ chân khách hàng truyền
thống. Thực hiện tăng cƣờng mối quan hệ với khách hàng thông qua việc quan tâm tới một số ngày đặc biệt khác của khách hàng nhƣ thăm viếng khi ốm đau, hiếu hỉ, tân gia, khai trƣơng, ngày sinh nhật...
Chi nhánh nên xây dựng ngân sách marketing riêng nhằm chủ động hơn trong các hoạt động marketing của chi nhánh.