6. Tổng quan vấn đề nghiên cứu
3.1. MÔI TRƢỜNG MARKETING
Hoạt động tín dụng bán lẻ đã, đang và sẽ ngày càng phát triển trong hệ thống ngân hàng thƣơng mại khi nhu cầu tiêu dùng của ngƣời dân ngày càng đƣợc nâng cao.Việt Nam đang có cơ hội phát triển vàng, có nhiều điều kiện rất tiềm năng để thúc đẩy lĩnh vực tài chính bán lẻ nhƣ: Nền kinh tế đang trong giao đoạn phát triển, quy mô dân số đạt ngƣỡng gần 95 triệu dân với tỷ lệ dân số trong độ tuổi lao động chiếm khoảng 52%.... Theo đó, các ngân hàng hƣớng đến đối tƣợng khách hàng là cá nhân thay vì khách hàng doanh nghiệp. Các dịch vụ chủ yếu của ngân hàng bán lẻ là tiết kiệm, thanh toán, cho vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ… Tín dụng bán lẻ là giải pháp tài chính giúp cho cá nhân, hộ gia đình , có đủ nguồn vốn thực hiện nhu cầu của mình. Hiện vay, tín dụng bán lẻ đã đƣợc nhiều ngân hàng khai thác triệt để. Đây là một trong những “cơ hội vàng” để tăng trƣởng lợi nhuận.
Trong giai đoạn hiện nay, hầu hết các NHTM đều nhận thức đƣợc thị trƣờng tín dụng bán lẻ của Việt Nam còn rất nhiều tiềm năng phát triển. Do vậy, việc các NHTM tham gia đẩy mạnh mảng tín dụng bán lẻ ngày càng sâu rộng dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Trong phân khúc thị trƣờng bán lẻ hiện nay thì ƣu thế đang thuộc về các NHTM cổ phần và các ngân hàng nƣớc ngoài do có ƣu thế về công nghệ, đón đầu xu hƣớng CMCN 4.0 mang tới cho khách hàng những sản phẩm tiện ích hiện đại, chính sách điều hành linh hoạt lẫn kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ nói chung và trong hoạt động tín dụng nói riêng.
BIDV đang và sẽ triển khai chiến lƣợc toàn diện t mở rộng quy mô mạng lƣới giao dịch, chuyển dịch kênh phân phối hiện đại đến phát triển nguồn nhân lực bán lẻ chuyên nghiệp. Đồng thời tăng cƣờng đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động bán lẻ.