6. Tổng quan vấn đề nghiên cứu
3.4. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ
3.4.7. Tiếp tục đầu tƣ cơ sở vật chất tại các PGD theo hƣớng đồng bộ,
bộ, hiện đại
Chi nhánh cần xây dựng và thực hiện tiêu chuẩn chất lƣợng tại điểm giao dịch của trụ sở chi nhánh đến các phòng giao dịch một cách đồng nhất nhƣ sảnh chờ giao dịch, cách thức bố trí bàn ghế, băng rôn quảng cáo, quầy giao dịch, bố trí không gian bên trong khu vực làm việc của quầy giao dịch... điều này sẽ tạo ra nét đặc trƣng, riêng biệt, đặc điểm định dạng thƣơng hiệu của
BIDV chi nhánh Quảng Nam trong khách hàng, giúp khách hàng nhận diện đƣợc ngƣời cung cấp dịch vụ tài chính BIDV Quảng Nam quen thuộc dù họ ở bất cứ nơi đâu. Hiện tại, chi nhánh có 3 phòng giao dịch. Tuy nhiên, phòng giao dịch Chu Lai và phòng giao dịch Hƣơng An đều đƣợc xây mới theo đúng mô hình phòng giao dịch chuẩn của BIDV, chỉ có phòng giao dịch 562 Phan Chu Trinh cơ sở vật chất đã xuống cấp nên hằng năm Chi nhánh cần tiến hành sửa sang, hoàn thiện lại.
Nghiên cứu, ứng dụng phòng chờ riêng với không gian, điều kiện, tiện nghi hiện đại, văn minh và quầy giao dịch riêng biệt cho khách hàng VIP của ngân hàng, tạo cho những khách hàng này cảm giác đƣợc phục vụ, chăm sóc đặc biệt, riêng có và chuyên nghiệp hơn so với các khách hàng khác – nhằm tăng thêm sự hài lòng và giữ chân những khách hàng lớn của ngân hàng.
Hoạt động cho vay KHCN có đặc điểm là số lƣợng khách hàng vay nhiều nhƣng quy mô khoản vay nhỏ, do đó việc áp dụng công nghệ hiện đại sẽ giúp tăng năng suất lao động, tiết kiệm thời gian thực hiện quy trình nghiệp vụ, có thể giải quyết, xử lý nhiều công việc trong một ngày, phục vụ nhu cầu của khách hàng nhanh chóng hơn, t đó đem lại uy tín cho chi nhánh.
Hiện nay trên thị trƣờng xuất hiện khá nhiều về trình trạng một số đối tƣợng gắn thiết bị lạ vào các máy ATM để rut tiền khách hàng, do vậy chi nhánh cần đề nghị trung tâm công nghệ thông tin của của BIDV trang bị công nghệ chống gian lận ATM, trang thiết bị để phòng chống sao chép thông tin của chủ thẻ tại máy ATM, tránh mất tiền gây tâm lý bất an lo ngại cho khách hàng, còn phải đảm bảo tính rõ ràng, ổn định và bảo mật đối với ngƣời sử dụng, đảm bảo đƣợc lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng.