6. Tổng quan vấn đề nghiên cứu
3.4. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ
3.4.6. Cải tiến quy trình
Mẫu biểu trong hồ sơ thủ tục còn nhiều, khách hàng còn phải ký quá nhiều giấy tờ. Do đó, chi nhánh cần thiết kế lại mẫu biểu (vẫn đảm bảo theo nội dung quy định của Hội sở) tuy nhiên có giảm bớt thủ tục, giấy tờ để khách hàng đƣợc thuận lợi hơn. Cụ thể: Có thể gộp giấy đề nghị vay vốn, phƣơng án sản xuất kinh doanh, báo cáo tình hình tài chính, cam kết sử dụng tiền mặt thành một bản; gộp bảng kê rút vốn và giấy lĩnh tiền mặt hoặc ủy nhiệm chi thành một.
Tạo cho khách hàng sự thuận tiện và thoải mái nhất trong việc giao dịch với ngân hàng; giảm bớt các thủ tục hành chính không cần thiết; hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng trong suốt quá trình khách hàng giao dịch với ngân hàng; chú trọng đến việc tối đa hoá sự hài lòng của khách hàng trong đó vấn đề thời gian cần đƣợc tối giảm hoá để nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đem lại sự thoả mãn cao nhất cho khách hàng.
Khách hàng đến với chi nhánh xin vay vốn đa phần trong tình trạng thực sự cần khoản tiền đó ngay lập tức để đáp ứng nhu cầu chi trả hiện tại. Đối với những món vay đơn giản, giá trị nhỏ, Ngân hàng giải quyết nhu cầu vay vốn của khách hàng trong thời gian ngắn mà vẫn đảm bảo tuân thủ đúng quy trình thì sẽ để lại dấu ấn trong lòng khách hàng. Đây cũng chính là điều Ngân hàng quan tâm trong chính sách thu hút khách hàng, tăng cƣờng khả năng cạnh tranh so với các NHTM khác.
Thực tế cho thấy có nhiều khách hàng có nhu cầu vay vốn nhƣng chƣa vay đƣợc ở Chi nhánh do vƣớng mắc trong thủ tục vay vốn. Vì vậy, Chi nhánh cần có biện pháp nhằm cải tiến quy trình, thủ tục cho vay của nội bộ mình để giảm thiểu các thủ tục cho khách hàng.
Cần tạo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban có liên quan trong công tác tín dụng, sự hỗ trợ lẫn nhau tất cả vì mục tiêu phát triển của chi nhánh.