2020
3.2.3 Xác định đối tượng thực hiện đánh giá
Để cĩ thể đạt được kết quả cao nhất, cơng tác đánh giá cần huy động tăng cường sự tham gia của nhiều bên bao gồm:
Cấp trên: Các cấp lãnh đạo bao gồm Ban giám đốc, Trưởng phịng ban nghiệp vụ, trưởng phịng giao dịch của chi nhánh phải tham gia đầy đủ trong việc đánh giá.
Đồng nghiệp: đối với từng cá nhân được đánh giá thì các đồng nghiệp ngang cấp ở tại bộ phận và các các bộ phận khác đều tham gia trong việc đánh giá.
thức đánh giá khách quan, bí mật đối với việc để nhân viên nhận xét cấp trên. Việc thực hiện này nên thơng qua phần mềm, phiếu hỏi để trống phần họ tên cá nhân nhận xét.
Tự đánh giá: việc để cá nhân tự đánh giá thì NH phải thiết lập tiêu chí đánh giá ngay từ đầu. Lập kế hoạch cho mỗi cá nhân là cần thiết từ đầu năm kinh doanh, bộ phận nào khơng đo luờng đuợc bằng kết quả áp dụng theo phuơng pháp Quản trị mục tiêu. Dựa trên các tiêu chí chính này để cá nhân cĩ thể tự đánh giá đuợc chính xác về kết quả cơng việc mình đạt đuợc.
Khách hàng: đây là một tiêu chí quan trọng để đánh giá vì cách thức phục vụ, tu vấn, chăm sĩc khách hàng cũng là cách để nhà lãnh đạo nhận biết mức độ nhiệt tình, tâm huyết của nhân viên đối với đơn vị, tổ chức. Việc thực hiện nên làm phiếu khảo sát qua hịm thu gĩp ý, bộ phận chăm sĩc khách hàng cĩ thể gọi điện trực tiếp kiểm tra xác suất nhĩm khách hàng cá nhân đĩ đã từng tiếp xúc, phục vụ.