- Tính tạo ra giá trị: Rõ ràng, chất lượng dịch vụ gắn liền với các giá trị được tạo ra nhằm phục vụ khách hàng Dịch vụ không sản sinh ra giá trị
THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA BIDV KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
2.1.1. Giới thiệu chung về qua trình phát triển của BID
Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam (BIDV) được thành lập theo Nghị định số 177/TTg ngày 26/04/1957 của Thủ tướng Chính Phủ, là doanh nghiệp Nhà Nước hạng đặc biệt giữ vai trò chủ đạo về lĩnh vực đầu tư và phát triển, được thành lập sớm nhất tại Việt Nam, đã có hơn 54 năm hoạt động và trưởng thành.
Trong suốt quá trình hình thành và phát triển BIDV đã làm tròn nhiệm vụ của Đảng, Nhà Nước và nhân dân giao, BIDV luôn tuân thủ pháp luật, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với ngân sách nhà nước, bảo toàn và phát triển vốn. Cùng với hệ thống NHTM Nhà nước, BIDV luôn đóng vai trò là kênh quan trọng và quyết định trong việc cung ứng vốn phục vụ cho việc phát triển nền kinh tế, là lực lượng chủ lực trong thực thi chính sách tiền tệ quốc gia.
Trong quá trình hơn 54 năm xây dựng và phát triển của BIDV với những tên gọi khác nhau, chức năng và nhiệm vụ hoạt động luôn gắn liền với từng giai đoạn lịch sử của đất nước:
- Ngân hàng Kiến Thiết Việt Nam (trực thuộc Bộ Tài Chính) từ ngày 26/04/1957 với chức năng chính là cung cấp vốn kiến thiết cơ bản theo kế
hoạch và dự toán Nhà nước duyệt, quản lý toàn bộ vốn của Ngân sách Nhà nước và vốn tự có để kiến thiết cơ bản.
- Ngân hàng Đầu Tư và Xây Dựng Việt Nam (trực thuộc NHNN) từ ngày 24/06/1981 với chức năng chính là thu hút, quản lý, kiểm tra tất cả
các nguồn vốn cho đầu tư xây dựng cơ bản, cho vay, cấp vốn đầu tư xây
dựng cơ bản, vốn lưu động trong xây dựng cơ bản, đồng thời còn là trung
tâm thanh toán và quản lý tiền mặt, kiểm soát quỹ lương và tình hình sử
dụng vốn trong đầu tư xây dựng cơ bản.
- Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam (BIDV) từ ngày 14/11/1990. Đây là thời kỳ thực hiện đường lối của Đảng và Nhà nước,
chuyển đổi cơ chế từ cơ chế tập trung bao cấp sang cơ chế thị trường
có sự
quản lý của Nhà nước. Chức năng của BIDV được thay đổi cơ bản gồm
huy động vốn trung dài hạn trong và ngoài nước, nhận vốn từ Ngân sách
Nhà nước để cho vay các dự án phát triển kinh tế - kỹ thuật, kinh doanh
tiền tệ, tín dụng và dịch vụ ngân hàng chủ yếu trong lĩnh vực đầu tư phát
triển.
Bên cạnh các hoạt động kinh doanh, phát huy truyền thống 54 năm hoạt động vì cộng đồng, vì sự phát triển đất nước, BIDV luôn có những đóng góp tích cực cho các công tác từ thiện xã hội, là một trong số các doanh nghiệp được đánh giá có nhiều đóng góp lớn, tham gia tích cực các hoạt động xã hội. Phát huy truyền thống tương thân tương ái, uống nước nhớ nguồn, BIDV luôn đi đầu trong các hoạt động hỗ trợ cộng đồng, vì sự phát triển bền vững. Hàng năm, BIDV luôn giành những khoản ngân sách lớn để hỗ trợ các đối tượng cần giúp đỡ trong xã hội như trẻ em nghèo, người già cô đơn, nạn nhân chất độc màu da cam cùng nhiều phong trào đền ơn đáp nghĩa...
Các hoạt động tài trợ, từ thiện xã hội của BIDV đều hướng đến mục tiêu chung là chia sẻ khó khăn cùng cộng đồng, góp phần thực hiện chính sách, chỉ đạo của Đảng, của Chính Phủ thực hiện các chương trình xã hội. Đồng thời, qua các chương trình đó góp phần quảng bá thương hiệu, hình ảnh BIDV đến với công chúng.
Các danh hiệu và phần thưởng cao quý mà BIDV đã đạt được như huân chương anh hùng độc lập hạng nhất, huân chương lao động hạng nhì, và đặc biệc là danh hiệu Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới, là sự ghi nhận của Đảng, Nhà nước về thành tích trong suốt quá trình phát triển 54 năm qua của BIDV.
Đến nay, chức năng và nhiệm vụ của BIDV được hoàn thiện và mở rộng thành một NHTM hoạt động theo mô hình tập đoàn kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực về tài chính, tiền tệ, dịch vụ ngân hàng, nhằm thích ứng với sự phát triển chung của nền kinh tế, không ngừng nâng cao lợi nhuận của ngân hàng, đồng thời góp phần thực hiện chính sách tiền tệ quốc gia, phục vụ cho công cuộc phát triển kinh tế của đất nước.